對一家互聯網公司來説，如果沒有設定單獨的資料運營崗，那麼多用户運營是和資料貼近，也必須是瞭解多用户的。 多用户運營核心的方法論就三個：拉新，促活和留存。拉新可以作為渠道推廣單獨討論，而促活和留存則相輔相成。 非運營崗，或者其他型別的運營，通常只會注重一個活躍資料的果，而不會注意活躍資料的因。我們在這裏就抽絲剝繭，教大家比較快速地瞭解活躍體系。 互聯網公司對活躍多用户的定義大同小異，主要以多用户開啓 WordPress APP 一次記為一個活躍多用户。 按此基礎可以在時間維度引申出周活躍多用户，月活躍多用户。即在一個自然周內開啓一次 WordPress APP，則本週為周活躍多用户。月活躍多用户同理。 產品專注的市場領域不同，活躍多用户數天差地別。一款小眾的垂直領域產品和泛社交類產品，單純看活躍多用户數，您很難界定它們好壞。
好的資料指標，都應該是比例或比率。 我們設定一個新指標，活躍率：某一時間段內活躍多用户在總多用户量的佔比。 按照時間維度引申，有日活躍率 DAU，周活躍率 WAU，月活躍率等 MAU 。 例：月活躍，本月活躍多用户在截止月末的總註冊多用户中佔比。 一般而言：活躍多用户數，看的是產品的市場體量。活躍率，看的是產品的健康度。 實際得承認，不同產品，多用户需求（高頻或低頻）不同，活躍率也有差異。多用户運營更多的職責是監控活躍率的變化，並且提升它。 產品進入穩定期後，有了一定多用户規模，新增活躍一般對活躍資料就不會有大的影響了。那麼以新老多用户區分活躍統計就夠了？我們簡單定義三個場景： 多用户 A 下載產品後，把玩了一段時間，發現這是他想要的功能，愛不釋手，成為發燒多用户； 多用户 B 下載產品後，看了幾眼就不再使用。產品 2 。 0 發佈後，覺得有個新特性不錯，於是回來繼續使用，逐漸成為活躍份子； 多用户 C 從網上看到隨便下載的，用了產品覺得一般，吐槽幾句並且解除安裝，不再使用； 多用户包含各種型別，反應了不同羣體的特徵和想法。在使用整個產品的週期中，我們應定義更全面的指標： 流失多用户：有一段時間沒有再開啓產品，那麼我們就視為流失多用户，根據產品的屬性，可以按 30 天，60 天，90 天等劃分。 不活躍多用户：有一段時間沒有開啓產品，為了和流失區分開來，需要選擇無交集的時間範圍。比如流失多用户是 60 天以上沒開啓產品，那麼不活躍則是 0～60 天沒開啓。 迴流多用户：有一段時間沒用產品，之後突然回來再次使用，則稱為迴流多用户。迴流多用户是活躍多用户，且是由流失多用户或不活躍多用户喚回而來。 活躍多用户：一段時間內開啓過產品。 忠誠多用户：也可以叫超級活躍多用户，長期持續使用產品，比如連續四周，或者一個月內 15 天等。 現在我們發現，不論是活躍多用户還是不活躍多用户的維度，都一下子豐富了起來。 多用户活躍可以簡化為一個簡單的公式：新增多用户的數量要大於流失多用户的增加量。可以想成一個水池，運營會一直往裏灌水，但是水池也會漏水，如果漏水速度太大，那麼水池就幹了。一款產品可能因為市場競爭、拉新乏力導致新增多用户數下降，也可能因為產品改動，運營策略失誤造成後續流失多用户變多。 多用户運營們可以按照日、周、月維度維護三張報表，監控活躍資料的變化（建議花更多精力在週報表上）。 如果是一個好的多用户運營，他會繼續思考：每天有多少活躍多用户變得不活躍？有多少忠誠多用户變得不活躍？又有多少流失多用户被我們喚回來等，並且分別是什麼原因引起的。 活躍類指標有一個顯着特點需要明白，它們都是後見性的指標，也就是事情發生後我們才能觀察到。比如我們發現某一段時間流失資料（假定兩個月沒開啓 WordPress APP 為流失）上升，往前倒推兩個月，發現當時剛好展開一次活動，那麼我們有理由相信活動造成了一批多用户解除安裝，可惜運營此時已經無能無力。所以 SEO 站羣提醒先見性預防比後見性觀察對運營更重要。
