01 什麼是多使用者引導?
多使用者引導 (user onboarding) 是向您的產品引入新多使用者的過程。這個過程的體驗很關鍵，如果設計得好，多使用者就會成為您品牌的擁護者，並長期堅持下去。如果做得不好，您辛苦積累的多使用者很快就會流失。
ProfitWell 對近 500 種軟體產品的研究表明：
對自己的初次體驗持積極看法的客戶，在使用新產品的頭 21 天內流失的可能性會小很多。
同樣的研究還表明，擁有積極的初次體驗的多使用者為應用付費的可能性要高出 21% 。新多使用者引導不僅對您的收購策略有好處，還對您的錢包有好處。
02 是什麼讓多使用者體驗變得更好?
當多使用者在使用您的產品時作出 “Aha!” 的反應時，您就知道您的產品已經引起了他們的共鳴。但是，要實現 “Aha!” 並沒有一條放之四海而皆準的道路——方法因產品而異，更復雜的產品因多使用者的目標而異。
從對數百個初次使用流程的研究來看，識別您的產品獨特的 “Aha!” 時刻，zui 佳的方法是與多使用者進行交談，並在他們回憶第一次使用產品的過程中，尋找充滿 “積極情緒” 的描述。一旦確定了這些快樂的時刻，就可以圍繞著它們建立一種錦上添花的體驗。
現在，已經有很多文章為多使用者的初次流程推薦 UI 模式和元件，比如歡迎資訊、輸入引導文案 (預填充的空狀態)，當然還有產品教學流程等。請記住，多使用者引導的核心是一個學習的過程，所以需要使用教學技巧來教導多使用者並建立他們的信心，例如:
1. 從簡單開始
介紹多使用者可能不熟悉的概念和詞彙，並解釋它們如何為業務帶來價值。例如，在 Interco 中，使用視訊來解釋多使用者將採取哪些高階步驟來設定收件箱並開始與客戶聊天。
2. 展示說明
提示多使用者單擊 UI 中的關鍵區域，讓多使用者透過使用互動式指南來學習。視訊也是一種強大的媒介，尤其是對於需要更多解釋的複雜產品。使用產品導覽，您可以在幾分鐘內建立互動式指南，也可以建立模擬現場演示的視訊講解。
3. 關注使用情境
考慮多使用者可能已經在您的網站或產品中做了些什麼，以及他們可能已持有什麼樣的期望或背景知識。這些問題將幫助您站在多使用者的立場：
◍您的產品有多複雜? 如果有一些核心功能，您可以在一個單一的引導流程中探索它們。但是對於更復雜的產品，您將需要全力研究與多使用者主要目標相關的功能。
◍多使用者前期投入了多少? 產品越貴，您就越需要讓多使用者快速體驗價值。這很簡單，只要儘早向他們展示您的產品所承諾的效果就可以了。糟糕的初次體驗可能會導致您無法承受的多使用者流失或退款。
◍您的多使用者理解能力如何? 他們是對各種 SaaS(Software-as-a-Service) 產品和應用程式有豐富經驗的高階多使用者，還是對您的工具來說是全新的小白多使用者? 答案將決定您需要幫他們建立多少信心或是提供怎樣的情境。
“多使用者引導的核心是一個學習過程，所以要使用教學技巧來教導多使用者，並建立他們的信心。”