01 什么是多用户引导?
多用户引导 (user onboarding) 是向您的产品引入新多用户的过程。这个过程的体验很关键，如果设计得好，多用户就会成为您品牌的拥护者，并长期坚持下去。如果做得不好，您辛苦积累的多用户很快就会流失。
ProfitWell 对近 500 种软件产品的研究表明：
对自己的初次体验持积极看法的客户，在使用新产品的头 21 天内流失的可能性会小很多。
同样的研究还表明，拥有积极的初次体验的多用户为应用付费的可能性要高出 21% 。新多用户引导不仅对您的收购策略有好处，还对您的钱包有好处。
02 是什么让多用户体验变得更好?
当多用户在使用您的产品时作出 “Aha!” 的反应时，您就知道您的产品已经引起了他们的共鸣。但是，要实现 “Aha!” 并没有一条放之四海而皆准的道路——方法因产品而异，更复杂的产品因多用户的目标而异。
从对数百个初次使用流程的研究来看，识别您的产品独特的 “Aha!” 时刻，zui 佳的方法是与多用户进行交谈，并在他们回忆第一次使用产品的过程中，寻找充满 “积极情绪” 的描述。一旦确定了这些快乐的时刻，就可以围绕着它们建立一种锦上添花的体验。
现在，已经有很多文章为多用户的初次流程推荐 UI 模式和组件，比如欢迎信息、输入引导文案 (预填充的空状态)，当然还有产品教学流程等。请记住，多用户引导的核心是一个学习的过程，所以需要使用教学技巧来教导多用户并建立他们的信心，例如:
1. 从简单开始
介绍多用户可能不熟悉的概念和词汇，并解释它们如何为业务带来价值。例如，在 Interco 中，使用视讯来解释多用户将采取哪些高阶步骤来设定收件箱并开始与客户聊天。
2. 展示说明
提示多用户单击 UI 中的关键区域，让多用户通过使用互动式指南来学习。视讯也是一种强大的媒介，尤其是对于需要更多解释的复杂产品。使用产品导览，您可以在几分钟内建立互动式指南，也可以建立模拟现场演示的视讯讲解。
3. 关注使用情境
考虑多用户可能已经在您的网站或产品中做了些什么，以及他们可能已持有什么样的期望或背景知识。这些问题将帮助您站在多用户的立场：
◍您的产品有多复杂? 如果有一些核心功能，您可以在一个单一的引导流程中探索它们。但是对于更复杂的产品，您将需要全力研究与多用户主要目标相关的功能。
◍多用户前期投入了多少? 产品越贵，您就越需要让多用户快速体验价值。这很简单，只要尽早向他们展示您的产品所承诺的效果就可以了。糟糕的初次体验可能会导致您无法承受的多用户流失或退款。
◍您的多用户理解能力如何? 他们是对各种 SaaS(Software-as-a-Service) 产品和应用程序有丰富经验的高阶多用户，还是对您的工具来说是全新的小白多用户? 答案将决定您需要帮他们建立多少信心或是提供怎样的情境。
“多用户引导的核心是一个学习过程，所以要使用教学技巧来教导多用户，并建立他们的信心。”