身為多使用者體驗設計師，迴歸對藝術設計的熱愛非常重要。尤其是當您尋找創意的時候。

　　原因有很多。或許是我們工作節奏太快強度太高，精疲力竭。也可能是您身處一個抑制創意的環境，每天要與眾多阻力抗爭。也可能您不知不覺就成了一個循規蹈矩的執行者，一遍遍重複同樣的工作。或者僅僅是您感到厭倦了。

 

　　您的流程不應該一成不變，每個專案都有其約束。無論是資源還是技能，您的設計流程都必須隨著這些實實在在的制約而改變。

　　1. 尋找解決方案之前，先確定問題

　　愛因斯坦說過：“如果我有一小時來解決問題，我會花 55 分鐘思考問題，5 分鐘思考解決方法。”

　　許多設計師都犯了致命錯誤，認為問題是顯而易見的。多數時候，表面問題僅僅是根本問題的一種表現。找到真正的問題時您一定會有所覺悟，因為它同時會解決許多其他問題。

 

　　牢記一點，先要確保您在設計正確的產品，然後才是正確地設計產品。

　　2. 對多使用者瞭如指掌

　　有個開發者曾經告訴我，她正在為 “每個人” 打造一款產品。這對於批次生產或許說得通，但如果不能精確指定某一類多使用者，就無法創造有意義的多使用者場景。

 

　　沒有有意義的多使用者場景，就不知道您的 MVP(簡形態產品) 是什麼，也不知道如何建立產品計劃與策略。所有的產品都致力於解決某些微不足道的問題，對於需要它的人而言，這就簡單易懂。

　　發起多使用者調研，建立人物角色，開始制定多使用者情景與流程。任何能給多使用者留下更深刻印象的手段，都有助於將設計推向成功。

　　3. 思考極端的解決方案

　　暫時逃離創意的困境，也是設計的樂趣之一。天馬行空的機會總是值得歌頌。

　　打破慣例恰恰對它有益。跳出單一策略思考，將多使用者一天的生活寫在故事板上，看看有哪些可能發生的接觸。撇開草稿，自由發揮。

 

　　別在這上面花上數週時間 (除非您時間充足)，但是一次創意的停歇能將您的潛意識與要解決的問題聯絡起來。

　　在您的行業外尋找靈感，設計方案的有效 (及創意) 會出乎您意料。

　　4. 設計之前，建立一個假設進行測試

　　假設提供了一條尋找真理的道路。每個設計都要構建在某種堅實的基礎上。

　　把它想成是論文的論點，這就是設計的核心。早在開發工作之前，這裡就是多使用者情景演繹的地方。

　　儘可能多地頭腦風暴各種情景，與您的團隊在白板上分享。進行設計工作室練習，讓參與者畫出他們完成特定任務的方案。您得持續探索 (並且迭代) 您的假設，這是設計中的步。

　　需要一套有用的框架流程，請看 Maximilian Wambach(Ebay 的互動設計) 的方法。 “如果 [動作] 那麼 [結果]，因為 [多使用者有需求/遇到問題]” 這樣的思維模式極其有用。

　　5. 就理想方案與不同人探討

　　如果您的設計是可靠的，那就要能經得起批評與討論。來自不同背景、有不同經歷的人，能為您指引更好的方案。

　　可以考慮成立一個利益相關者的智囊團，讓他們分享各自獨特的視角，為您的設計提供改善建議。與您的設計主管一起，確保產品團隊仍然有終的決定權，否則您就會落入群眾設計的陷阱。

　　6. 寫檔案建立一則故事

　　產出一份講述故事的檔案。您設定的人物角色是其性格的縮影。使用場景是熒屏展示的關鍵部分，線框圖是舞臺，操作流程和多使用者流程是編舞，UI 元件集則是舞臺設計。

　　所有相關元素都相互交融。

 

　　檔案往往被忽略了，因為它缺乏環境。把您的設計資源與產出當成拼圖，相互獨立時價值甚微，拼接起來卻成為一幅講述故事的好畫面。

　　不要視野狹隘，過分沉迷於最佳化某一項設計檔案。相反，要確保每份檔案之間的關聯簡單易懂。

　　精簡那些無法推動設計前行的檔案。如果檔案沒有用，就沒有必要建立它。

　　7. 在紙上設計與測試

　　任何階段都可以進行快速的紙上原型設計，而且這對設計決策總有幫助。

　　給自己或團隊一定時間來迅速迭代創意。設計一旦以畫素形式出現，就很容易對其過分依賴。而在紙上繪製原型能讓您的大腦不斷探索可能性。

 

　　繪製草圖有利於探索創意，然後召集 3-5 人進行一場迅速的非正式可用性測試。

　　一旦想到您認為可靠的設計，透過虛擬的操作流程對它進行測試。找個夥伴一起推演各種不同使用場景，您們可以相互提醒，避免遺漏和潛在的錯誤。一旦您的夥伴理解了這套設計的作用，在可用性測試過程中，他就能扮演 “人肉計算機” 的角色操作這些紙上原型。

　　8. 將產出物貼在牆上

　　在牆上貼大量的便籤可能是陳詞濫調了，但這麼做確有非常正當的理由。

 

　　想想所有那些偵探劇。當偵探在探案時，牆壁就會變成犯罪地圖。所有的證人與嫌犯，都與收集來的證據一起展示在上面。

　　為特定多使用者設計時，也會發生同樣的事情。就像偵探一樣，多使用者體驗設計師需要定位問題與多使用者之間的關聯，然後將它直接連線到解決方案上。這些實際產出物不是用來展示的。團隊有一個分享的地方，任何時間都能檢視，有助於將多使用者體驗方法灌輸進每一個人的工作流程。

　　9. 建立低保真原型用於測試

　　低保真原型可以用基本的 HTML 、 Keynote 、 PPT 、剪紙、故事板、和特定的原型工具來建立。

　　一旦進入開發階段，某些限制總是不可避免 (瀏覽器相容性、網站效能等等) 。在開發之前驗證您的設計，因為它能更好地呈現多使用者故事，使開發者們充分感受與理解。

　　低保真原型可以讓您連線多個線框圖，建立完整流程。這樣一來，您就能測試這套流程的有效性，而不僅僅是多使用者在螢幕上看到的各種元素。可以以此驗證互動的次序對多使用者是否有效。

　　10. 協作創造

　　設計師不是孤島。人們往往獨自工作太長時間。

　　就像配對程式設計已經被證明能夠減少技術錯誤 (因為人很容易陷入程式碼盲區)，嘗試 Cooper 的配對設計的技巧，能夠更好地分析和迭代。與其他人一起工作，能夠產生自我提升的動機，營造團隊工作的感覺，在生產力與分享精神之間找到平衡。