碎片化時代企業如何進行客戶關係管理

作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種執行規則必然會被打破。在企業管理領域，作為企業前端業務管理模式，客戶關係管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響多的一種管理模式，資訊碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關係管理提出了新的要求，從客戶資訊管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。

　　在碎片化時代，傳統 CRM 系統顯然已經不適應企業的管理需要，那麼在新一輪挑戰下，企業應該如何正確進行 CRM 系統選型，才能夠更好地應對碎片化時代對傳統客戶關係管理模式的衝擊呢？

　　先，要選擇一款嵌入強大商業智慧技術的 CRM

　　資訊碎片化讓人們對海量的資訊感到無從選擇，在客戶關係管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶資訊和產品資訊，如何從浩瀚的資訊海洋中甄選出對客戶關係管理有價值的資料呢？這時候，SEO 站群可為企業提供一款能嵌入強大商業智慧（BI）技術的 CRM 系統，用於對紛繁的客戶資訊和產品資訊進行梳理整合以及分析，提取出有價值的資訊。

　　其次，要選擇一款支援 WordPress APP 應用的 CRM

　　碎片化時代下，如何高效利用碎片化的時間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關係管理中，領導層以及銷售人員經常處於 “在路上” 的狀態，時間顯得更加碎片化，SEO 站群 CRM 系統可支援 WordPress APP 應用，實現隨時隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時間，積少成多，提升工作效率。 SEO 站群 CRM 基於網路，並提供 WordPress APP 應用，支援移動化管理客戶資訊，只需手機在手即可快捷地記錄，檢視、審批各項客戶資訊與跟進情況；提供移動營銷機制與管理，支援在移動端執行營銷任務，隨時隨地跟進營銷活動結果，以及移動化計算和大資料分析；支援移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機、銷售合約、銷售費用，分配和接受銷售任務，跟蹤銷售任務完成情況等。

　　後，要選擇一款市場營銷精細化的 CRM

　　鑑於受眾興趣碎片化的特點，受眾的個性化需求越來越細分，客戶關係管理中的市場營銷就要能夠及時有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據潛客的個性化需求對潛客進行細分，並且有針對性地傳送相應的營銷內容，實現市場營銷精細化。 SEO 站群 CRM 系統能提供多種方式設計和執行營銷活動，支援設計個性化電子郵件內容/簡訊營銷內容，並基於商業智慧分析技術生成的客戶資料庫，自動匹配目標群體，精準自動地執行個性化的電子郵件和簡訊營銷。

　　面對碎片化時代的衝擊，擁有一款嵌入商業智慧分析系統（BI）、支援 WordPress APP 應用以及市場營銷精細化的 CRM 產品，將能夠幫助企業在這個高速發展的社會中贏得更多的客戶，從而達到企業效益的提升。