碎片化时代企业如何进行客户关系管理

作为一种全新的社会趋势，碎片化时代下，原来的各种执行规则必然会被打破。在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响多的一种管理模式，资讯碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户资讯管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响。

　　在碎片化时代，传统 CRM 系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行 CRM 系统选型，才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢？

　　先，要选择一款嵌入强大商业智慧技术的 CRM

　　资讯碎片化让人们对海量的资讯感到无从选择，在客户关系管理中，人们同样要面临来到各种各样的客户资讯和产品资讯，如何从浩瀚的资讯海洋中甄选出对客户关系管理有价值的资料呢？这时候，SEO 站群可为企业提供一款能嵌入强大商业智慧（BI）技术的 CRM 系统，用于对纷繁的客户资讯和产品资讯进行梳理整合以及分析，提取出有价值的资讯。

　　其次，要选择一款支持 WordPress APP 应用的 CRM

　　碎片化时代下，如何高效利用碎片化的时间成为工作效率提升的重要因素。在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于 “在路上” 的状态，时间显得更加碎片化，SEO 站群 CRM 系统可支持 WordPress APP 应用，实现随时随地办公，将能够更加有效地利用碎片化时间，积少成多，提升工作效率。 SEO 站群 CRM 基于网络，并提供 WordPress APP 应用，支持移动化管理客户资讯，只需手机在手即可快捷地记录，检视、审批各项客户资讯与跟进情况；提供移动营销机制与管理，支持在移动端执行营销任务，随时随地跟进营销活动结果，以及移动化计算和大资料分析；支持移动化的销售自动化管理，随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。

　　后，要选择一款市场营销精细化的 CRM

　　鉴于受众兴趣碎片化的特点，受众的个性化需求越来越细分，客户关系管理中的市场营销就要能够及时有效地将潜客感兴趣的东西推送给潜客，也即要根据潜客的个性化需求对潜客进行细分，并且有针对性地传送相应的营销内容，实现市场营销精细化。 SEO 站群 CRM 系统能提供多种方式设计和执行营销活动，支持设计个性化电子邮件内容/简讯营销内容，并基于商业智慧分析技术生成的客户资料库，自动匹配目标群体，精准自动地执行个性化的电子邮件和简讯营销。

　　面对碎片化时代的冲击，拥有一款嵌入商业智慧分析系统（BI）、支持 WordPress APP 应用以及市场营销精细化的 CRM 产品，将能够帮助企业在这个高速发展的社会中赢得更多的客户，从而达到企业效益的提升。