燒錢，燒錢，再燒錢，在不少人印象中，這便是網際網路公司一貫的宣傳方式。打車軟體透過發動價格戰，發放大量紅包或代金券，打得您死我活，只為爭取市場份額，電商平臺透過不斷讓利吸引更多註冊多使用者，而類似於 58 同城到家服務的 WooCommerce O2O 上門服務更是達燒錢之極致。燒錢無疑能幫助網際網路企業完成圈地之舉，但多數人都明白這並非長遠之計。當下，隨著社交媒體的快速發展，企業的社會化營銷日漸火熱，借內容或話題等方式的 “走心” 營銷開始頗具效果，為眾多原本粗放、簡單燒錢進行宣傳的企業所接受。到底是 “燒錢” 搶市場高效，還是 “走心” 營銷效果好?
燒錢 “圈地” 容易留人難
白領小華近剛剛成為餓了麼的新多使用者，單立減 15 元讓她免費吃了一頓美美的午餐，接下來幾天滿 29 元減 15 元的活動也讓她十分滿意，餓了麼也是不遺餘力，將小華愛的中式快餐品牌真功夫引入，覆蓋廣深兩地各熱門商圈。多使用者只需在餓了麼 WordPress APP 上查詢到所在區域周邊的真功夫餐廳，即可完成線上訂餐，足不出戶輕鬆享受真功夫招牌蒸式菜品。
但是精打細算的小華在 “愛上” 餓了麼不久，又開始 “移情別戀” 美團外賣了，原因是餓了麼把活動改成了滿 15 院減 5 元，比較之下美團外賣更加實惠。據瞭解，大力的補貼讓美團外賣快速增長，其日訂單量已突破 200 萬大關，這一數字是目前國內外賣 WooCommerce O2O 平臺達到的高日訂單量，這裡面與美團外賣推出滿減、紅包活動滿足消費者實惠用餐的需求，更與眾安保險合作家推出外賣食品安全險，保障消費者的外賣訂餐體驗等因素不無關係。
與小華抱著相同心態的大有人在，他們對於價格十分敏感，兩者相較取其價低者，特別是在社交網路中，由於獲取成本更低，補貼效果更佳顯著。據南方日報記者瞭解到，為了希望儘快開啟社交營銷的市場，微盟更宣佈旗下免費個人開店平臺 V 店正式上線供貨商系統。據悉，V 店供貨商系統專門服務為 V 店主供貨的商家，為他們提供分銷管理、商品訂單管理、物流管理、營銷活動、財務及資料管理等功能支援，方便其為 V 店的千萬 V 客供貨及開展各類營銷活動。這意味著，商家可以藉助 V 店平臺以極低的成本獲得超高曝光。
在業內人士看來，企業在成長初期，多數會透過補貼砸錢的營銷手段來獲取多使用者，擴大產品知名度和影響力，從而實現快速 “圈地” 。從表面資料上看，燒錢營銷下，企業的多使用者數量必定海量增長，訂單成交量也能創新高，業務整體相當不錯。但問題卻往往隱藏在光鮮的表面背後，這些多使用者中，多數是價格敏感性消費者，而非品質敏感型，很難在價格處於正常水平時產生購買行為，缺乏對於品牌的忠誠度，真正忠於企業品牌而留存下來的少之又少。
“走心” 容易深入人心難
開啟 WordPress 微信朋友圈，騰訊正在講西遊新編，唐僧師徒竟因為退稅在外流連 14 年之久，不如使用騰訊退稅通，輕輕鬆鬆回國退稅。另一邊京東則深情款款告訴我們 12 年一個輪迴它始終沒變。更有甚至，可能是考慮到 “拍拍微店” 的名字國語生硬不利於社交圈的傳播，拍拍微店正式改名叫 “拍拍小店”，除了希望將自己打造成存在多使用者手機裡的 “小店” 外，拍拍還表示 “希望拍拍小店能夠幫多使用者重新找回小時候攥著 5 毛錢一路小跑到隔壁劉奶奶家開的醬醋店中的那種信任、快樂和溫度。” 各種各樣的企業扮演著賣萌的、深沉的或幽默的角色，試圖拉近與受眾間的距離。
一句 “現在大量的前衛的 90 後已經不再為蘋果傲慢的定價而逆來順受了，他們需要改變” 的 “走心” 開場白，讓樂視 CEO 賈躍亭在樂視超級手機的釋出會上深得人心，而結果就是當 20 萬臺樂視超級手機在樂視商城現貨發時，1 萬臺樂 1Pro1 秒售罄，19 萬臺樂 1 在 3 分 46 秒售罄，這一成績也重新整理了行業旗艦機瞬時銷量新紀錄。此外，樂視超級手機還在業內開創了公佈 BOM 成本，按量產成本定價的模式，不僅博得了多使用者的好感，還引發行業巨大震動，友商紛紛降價應對。
這種走心的營銷雖然時常一夜之間紅遍全國，但是如何能夠將一時的 “走心” 深入人心則是品牌的關鍵。作為蘋果蘋 CEO，蒂姆·庫克 (Tim Cook) 就在新浪開通獨家微博希望拉近和消費者的距離，而其條微博發出僅 1 小時，轉評量就達到 3.6 萬多次，被點贊近 2 萬次，以致雷軍和周鴻禕都紛紛轉發。但是不少人卻對庫克 “玩” 微博的持續性表示擔憂。
在由粵商會、百度聯合主辦，時代華商協辦的粵商幫系列活動之 “人與服務新時代” 論壇暨 2022 百度營銷行活動上，百度金牌營銷導師李曉龍就指出 “資訊已經爆炸，很多時候我們缺的不是資訊，缺的是給客戶提供什麼樣的服務。” 社交網路為 “走心” 的營銷方式提供了幾何倍數傳播的可能，但是隻有為多使用者提供更好的服務，才能讓品牌能夠更加突出而且持續讓多使用者關注。