烧钱，烧钱，再烧钱，在不少人印象中，这便是互联网公司一贯的宣传方式。打车软件通过发动价格战，发放大量红包或代金券，打得您死我活，只为争取市场份额，电商平台通过不断让利吸引更多注册多用户，而类似于 58 同城到家服务的 WooCommerce O2O 上门服务更是达烧钱之极致。烧钱无疑能帮助互联网企业完成圈地之举，但多数人都明白这并非长远之计。当下，随着社交媒体的快速发展，企业的社会化营销日渐火热，借内容或话题等方式的 “走心” 营销开始颇具效果，为众多原本粗放、简单烧钱进行宣传的企业所接受。到底是 “烧钱” 抢市场高效，还是 “走心” 营销效果好?
烧钱 “圈地” 容易留人难
白领小华近刚刚成为饿了么的新多用户，单立减 15 元让她免费吃了一顿美美的午餐，接下来几天满 29 元减 15 元的活动也让她十分满意，饿了么也是不遗余力，将小华爱的中式快餐品牌真功夫引入，覆盖广深两地各热门商圈。多用户只需在饿了么 WordPress APP 上查询到所在区域周边的真功夫餐厅，即可完成线上订餐，足不出户轻松享受真功夫招牌蒸式菜品。
但是精打细算的小华在 “爱上” 饿了么不久，又开始 “移情别恋” 美团外卖了，原因是饿了么把活动改成了满 15 院减 5 元，比较之下美团外卖更加实惠。据了解，大力的补贴让美团外卖快速增长，其日订单量已突破 200 万大关，这一数字是目前国内外卖 WooCommerce O2O 平台达到的高日订单量，这里面与美团外卖推出满减、红包活动满足消费者实惠用餐的需求，更与众安保险合作家推出外卖食品安全险，保障消费者的外卖订餐体验等因素不无关系。
与小华抱着相同心态的大有人在，他们对于价格十分敏感，两者相较取其价低者，特别是在社交网络中，由于获取成本更低，补贴效果更佳显着。据南方日报记者了解到，为了希望尽快开启社交营销的市场，微盟更宣布旗下免费个人开店平台 V 店正式上线供货商系统。据悉，V 店供货商系统专门服务为 V 店主供货的商家，为他们提供分销管理、商品订单管理、物流管理、营销活动、财务及资料管理等功能支持，方便其为 V 店的千万 V 客供货及开展各类营销活动。这意味着，商家可以借助 V 店平台以极低的成本获得超高曝光。
在业内人士看来，企业在成长初期，多数会通过补贴砸钱的营销手段来获取多用户，扩大产品知名度和影响力，从而实现快速 “圈地” 。从表面资料上看，烧钱营销下，企业的多用户数量必定海量增长，订单成交量也能创新高，业务整体相当不错。但问题却往往隐藏在光鲜的表面背后，这些多用户中，多数是价格敏感性消费者，而非品质敏感型，很难在价格处于正常水平时产生购买行为，缺乏对于品牌的忠诚度，真正忠于企业品牌而留存下来的少之又少。
“走心” 容易深入人心难
开启 WordPress 微信朋友圈，腾讯正在讲西游新编，唐僧师徒竟因为退税在外流连 14 年之久，不如使用腾讯退税通，轻轻松松回国退税。另一边京东则深情款款告诉我们 12 年一个轮回它始终没变。更有甚至，可能是考虑到 “拍拍微店” 的名字国语生硬不利于社交圈的传播，拍拍微店正式改名叫 “拍拍小店”，除了希望将自己打造成存在多用户手机里的 “小店” 外，拍拍还表示 “希望拍拍小店能够帮多用户重新找回小时候攥着 5 毛钱一路小跑到隔壁刘奶奶家开的酱醋店中的那种信任、快乐和温度。” 各种各样的企业扮演着卖萌的、深沉的或幽默的角色，试图拉近与受众间的距离。
一句 “现在大量的前卫的 90 后已经不再为苹果傲慢的定价而逆来顺受了，他们需要改变” 的 “走心” 开场白，让乐视 CEO 贾跃亭在乐视超级手机的发布会上深得人心，而结果就是当 20 万台乐视超级手机在乐视商城现货发时，1 万台乐 1Pro1 秒售罄，19 万台乐 1 在 3 分 46 秒售罄，这一成绩也重新整理了行业旗舰机瞬时销量新纪录。此外，乐视超级手机还在业内开创了公布 BOM 成本，按量产成本定价的模式，不仅博得了多用户的好感，还引发行业巨大震动，友商纷纷降价应对。
这种走心的营销虽然时常一夜之间红遍全国，但是如何能够将一时的 “走心” 深入人心则是品牌的关键。作为苹果苹 CEO，蒂姆·库克 (Tim Cook) 就在新浪开通独家微博希望拉近和消费者的距离，而其条微博发出仅 1 小时，转评量就达到 3.6 万多次，被点赞近 2 万次，以致雷军和周鸿祎都纷纷转发。但是不少人却对库克 “玩” 微博的持续性表示担忧。
在由粤商会、百度联合主办，时代华商协办的粤商帮系列活动之 “人与服务新时代” 论坛暨 2022 百度营销行活动上，百度金牌营销导师李晓龙就指出 “资讯已经爆炸，很多时候我们缺的不是资讯，缺的是给客户提供什么样的服务。” 社交网络为 “走心” 的营销方式提供了几何倍数传播的可能，但是只有为多用户提供更好的服务，才能让品牌能够更加突出而且持续让多用户关注。