並不是所有熱點的 “保鮮期” 都只有 24 小時。比如熱播劇、熱門遊戲，當然還有 “劇情反轉” 的熱門事件，這幾個熱點都有一個共同的特點，就是有一個可持續的 “載體”，這是讓熱點存在超過 24 小時的關鍵。
比如熱播劇，大叔曾經親自操刀過的案例《人民的名義》，從開播到大結局幾乎天天刷屏；熱門遊戲亦如此，比如《王者榮耀》和《旅行青蛙》尤其是《旅行青蛙》很長一段時間裡，您的朋友圈是不是天天都被那隻青蛙佔據了？ 當熱點是負面熱點，而品牌被牽連時，小編建議逆向思考 “24 小時” 這個問題: 如果這只是個別現象，且事件本身不嚴重，不涉及品牌的核心資產（比如產品品質和領導人形象等），可以靜觀其變，過了 24 小時再說。當然，公關部門可以先不行動，但客服等其他部門要行動。
如果情況相反，那就要快速做出回應，尤其是拿出可執行的具體行動方案來，這就是所謂的危機公關的黃金 24 小時，甚至是 12 小時。當然，具體案例需要具體分析，但到底怎麼甄別，小編覺得品牌在危機公關預案中要有一個界定，清楚哪些情況發生是屬於需要迅速回應的。比如您的企業是一個連鎖餐飲企業，出現了重大的食品安全問題、涉及了消費者人身和財產安全的事情，必須要快速響應。
