并不是所有热点的 “保鲜期” 都只有 24 小时。比如热播剧、热门游戏，当然还有 “剧情反转” 的热门事件，这几个热点都有一个共同的特点，就是有一个可持续的 “载体”，这是让热点存在超过 24 小时的关键。
比如热播剧，大叔曾经亲自操刀过的案例《人民的名义》，从开播到大结局几乎天天刷屏；热门游戏亦如此，比如《王者荣耀》和《旅行青蛙》尤其是《旅行青蛙》很长一段时间里，您的朋友圈是不是天天都被那只青蛙占据了？ 当热点是负面热点，而品牌被牵连时，小编建议逆向思考 “24 小时” 这个问题: 如果这只是个别现象，且事件本身不严重，不涉及品牌的核心资产（比如产品品质和领导人形象等），可以静观其变，过了 24 小时再说。当然，公关部门可以先不行动，但客服等其他部门要行动。
如果情况相反，那就要快速做出回应，尤其是拿出可执行的具体行动方案来，这就是所谓的危机公关的黄金 24 小时，甚至是 12 小时。当然，具体案例需要具体分析，但到底怎么甄别，小编觉得品牌在危机公关预案中要有一个界定，清楚哪些情况发生是属于需要迅速回应的。比如您的企业是一个连锁餐饮企业，出现了重大的食品安全问题、涉及了消费者人身和财产安全的事情，必须要快速响应。
