客戶需要的不僅僅是好的產品來影響他們對一個品牌或另一個品牌的看法。這個領域的競爭日趨激烈，質量上的差異也越來越難以辨別。因此，公司需要找到從眾多品牌中脫穎而出的方法，以獲得新客戶，更重要的是，留住忠誠的客戶。而個性化是做到這一點的最佳途徑。 WordPress 站群美國獨立站群伺服器為您介紹使用個性化 CRM 建立客戶忠誠度。
但是，如何才能使客戶體驗足夠個性化併產生影響? 有了 CRM 軟體，就能透過個性化從發現到銷售，大大改善客戶體驗。檢視下面的指南，更好地瞭解 CRM 軟體如何工作，以及它如何透過個性化提高客戶保留策略。
什麼是 CRM?
首先，如果不知道 CRM 是什麼，也許應該從這裡開始。客戶關係管理 (CRM) 軟體是一種數字商業資源，用於促進客戶關係的更精簡和自動化過程。推薦閱讀：《什麼是客戶關係管理（CRM）？》
透過聯絡管理、銷售分析和財務預測等功能，能夠清楚地瞭解客戶如何透過漏斗進行，以及如何最佳化這一過程以提高底線。
使用個性化 CRM 建立客戶忠誠度
CRM 與個性化
那麼，這與個性化有什麼關係?CRM 軟體能夠具體跟蹤單個客戶，並對他們如何購物、為什麼購物以及在購物過程中的位置產生有意義的見解。
此外，由於這種詳細程度，CRM 軟體可以把有助於個性化客戶體驗的一系列功能自動化。從帶有客戶姓名的電子郵件到推薦頁面，給客戶想要的東西就是成功的秘訣。
採取以客戶為中心的方法
80% 的客戶更有可能從提供個性化體驗的公司進行購買，同樣，72% 的客戶表示他們只參與根據他們的具體興趣定製的多營銷站群資訊，以客戶為中心的方法對商業策略的價值是不可否認的。
透過 CRM 軟體，目標是使每個客戶成為有針對性的努力的受益者，使購買體驗更加有效和愉快。畢竟，被遺棄的購物車和沒有推薦的網站對轉換率來說是沒有好處的。
獎勵忠誠的客戶
除了個性化之外，CRM 軟體是留住客戶的理想選擇，而留住客戶的最好方法莫過於獎勵忠誠的客戶。這可以有多種形式，從為向朋友和家人傳播資訊的客戶提供折扣的推薦獎勵，到鼓勵多次購買的忠誠度積分計劃。
一般來說，欣賞客戶是吸引客戶時非常有用的手段。事實上，30% 的消費者因為覺得忠誠沒有得到獎勵而更換供應商，所以可能想在為時已晚之前開始表示欣賞。推薦閱讀：《WordPress 站群主機提供客戶支援的方法》
特別優惠
獎勵忠誠客戶的另一個好方法是在網站上提供特別優惠。無論是為老客戶提供獨家銷售，還是為通訊訂閱者提供優惠程式碼，在留住忠誠客戶方面，不可否認特別交易的力量。
個性化的內容
個性化並不僅僅是為員工改善銷售漏斗。透過利用 CRM 軟體，也能夠利用廣泛的資料和來自客戶的見解，進而提供能夠推動銷售的定製內容。
個性化的內容可以包括有關他們最近檢視的產品的資訊和評論，通知他們即將到來的折扣和交易，以及遺棄的購物車的電子郵件。
個性化的電子郵件
考慮到電子郵件多營銷站群仍被認為是留住客戶的最有效手段，可以說，一點個性化可以在很大程度上促進努力。
電子郵件的個性化不僅僅是新增客戶的名字。透過仔細的定位，可以把電子郵件多營銷站群變成分析驅動的銷售工具。無論是按年齡、地點、購買歷史，還是按 CRM 衡量的任何其他指標，都可以確保客戶獲得他們想看的內容，如特別優惠、新產品/類似產品的庫存以及客戶推薦。推薦閱讀：《如何發起聯盟電子郵件多營銷站群活動》
社交化的 CRM
現在一定意識到，Facebook 和 Instagram 等社交媒體平臺是建立客戶忠誠度的有力工具。無論是釋出內容來吸引他們，還是在時間線上提供對新產品的見解，社交媒體都有助於吸引、保留和培養客戶關係。但是，CRM 如何幫助利用這些有用的平臺?
社交整合
試圖在執行 CRM 軟體的同時管理許多社交媒體賬戶的想法可能已經讓人感受到壓力。幸運的是，大多數 CRM 軟體提供與 Facebook 、 Instagram 、 Twitter 和 LinkedIn 等平臺的社交媒體整合，因此可以從一個單一的中心來管理所有的事情。這樣就能夠回應尋求客戶支援的多使用者，跟蹤客戶的言論，甚至釋出內容以吸引新客戶和保留忠誠客戶。
數字多營銷站群機構 Impression 的付費社交和展示專家 Amy Stamper 評論說：我們在 LinkedIn 廣告和 Facebook 廣告中開展各種客戶生成活動——當多使用者下載最新的白皮書或指南時，會被直接匯入我們的 CRM，我們對資源和定製的一系列電子郵件進行跟進，並將選擇的多使用者加入我們的簡訊。
反之亦然。我們在 Facebook 廣告中設定了受眾，以自動匯入 CRM 中的新聯絡人——這樣就知道在潛在客戶活動中要排除哪些人，或者可以在再多營銷站群活動中重新定位哪些合格線索。
同樣，Contrast 的創始人 Elliot Davidson 說：我們使用 HubSpot 和 Linkedin 之間的整合，因為它讓我們有機會密切關注潛在客戶在做什麼。這也讓我們更容易保持聯絡，因為我們能夠透過 HubSpot 與他們聯絡，並且有能力使之個性化。在 LinkedIn 銷售導航器中，我們能夠輕鬆地過濾資料庫中的公司，透過 InMail 功能輕鬆地與正確的人取得聯絡。推薦閱讀：《如何利用社交信任提升銷售額》
資料輸入實踐
所有這些改進的策略和更新的流程可能聽起來有很多工作，對預算有限的團隊來說可以說是工作太多。幸運的是，這正是 CRM 真正閃耀的地方。
使用自動化
CRM 軟體的主要優勢是自動化。研究表明，每個員工平均每天要花 3-4 個小時在行政工作上。 CRM 軟體可以幫助減少費力的管理任務。
CRM 將日常操作和個性化工作自動化，例如自動輸入客戶資料、調出客戶的歷史資料，並顯示他們的銷售歷史。如果沒有 CRM，團隊可能會發現自己不斷地更新和格式化電子表格，這些表格很快就會變得雜亂無章。 CRM 站群系統可以組織資料，並提供更強大、令人印象深刻的客戶體驗，而不是給團隊增加一堆工作。
最值得注意的是，自動化在分析方面很有幫助。與其在資料輸入上花費數小時，所有銷售、轉換和線索報告將被自動建立和彙總。這樣就能擁有所有需要的資訊，然後再根據是否對業務有效做出明智的決定。
總的來說，CRM 的好處很多，隨著業務增長，使用集中的站群系統來儲存客戶資料、資訊和購買歷史變得至關重要。 CRM 站群系統不僅對銷售團隊和客戶經理在個性化和改善客戶體驗方面有幫助，它還可以為多營銷站群團隊提供資料，為他們的多營銷站群策略提供參考，並使業務增長。
以上就是 WordPress 站群美國獨立站群伺服器為您介紹使用個性化 CRM 建立客戶忠誠度的全部內容。推薦相關閱讀：《提升品牌的五種方法》
