客户需要的不仅仅是好的产品来影响他们对一个品牌或另一个品牌的看法。这个领域的竞争日趋激烈，质量上的差异也越来越难以辨别。因此，公司需要找到从众多品牌中脱颖而出的方法，以获得新客户，更重要的是，留住忠诚的客户。而个性化是做到这一点的最佳途径。 WordPress 站群美国独立站群服务器为您介绍使用个性化 CRM 建立客户忠诚度。
但是，如何才能使客户体验足够个性化并产生影响? 有了 CRM 软件，就能通过个性化从发现到销售，大大改善客户体验。检视下面的指南，更好地了解 CRM 软件如何工作，以及它如何通过个性化提高客户保留策略。
什么是 CRM?
首先，如果不知道 CRM 是什么，也许应该从这里开始。客户关系管理 (CRM) 软件是一种数字商业资源，用于促进客户关系的更精简和自动化过程。推荐阅读：《什么是客户关系管理（CRM）？》
通过联络管理、销售分析和财务预测等功能，能够清楚地了解客户如何通过漏斗进行，以及如何优化这一过程以提高底线。
使用个性化 CRM 建立客户忠诚度
CRM 与个性化
那么，这与个性化有什么关系?CRM 软件能够具体跟踪单个客户，并对他们如何购物、为什么购物以及在购物过程中的位置产生有意义的见解。
此外，由于这种详细程度，CRM 软件可以把有助于个性化客户体验的一系列功能自动化。从带有客户姓名的电子邮件到推荐页面，给客户想要的东西就是成功的秘诀。
采取以客户为中心的方法
80% 的客户更有可能从提供个性化体验的公司进行购买，同样，72% 的客户表示他们只参与根据他们的具体兴趣定制的多营销站群资讯，以客户为中心的方法对商业策略的价值是不可否认的。
通过 CRM 软件，目标是使每个客户成为有针对性的努力的受益者，使购买体验更加有效和愉快。毕竟，被遗弃的购物车和没有推荐的网站对转换率来说是没有好处的。
奖励忠诚的客户
除了个性化之外，CRM 软件是留住客户的理想选择，而留住客户的最好方法莫过于奖励忠诚的客户。这可以有多种形式，从为向朋友和家人传播资讯的客户提供折扣的推荐奖励，到鼓励多次购买的忠诚度积分计划。
一般来说，欣赏客户是吸引客户时非常有用的手段。事实上，30% 的消费者因为觉得忠诚没有得到奖励而更换供应商，所以可能想在为时已晚之前开始表示欣赏。推荐阅读：《WordPress 站群主机提供客户支援的方法》
特别优惠
奖励忠诚客户的另一个好方法是在网站上提供特别优惠。无论是为老客户提供独家销售，还是为通讯订阅者提供优惠代码，在留住忠诚客户方面，不可否认特别交易的力量。
个性化的内容
个性化并不仅仅是为员工改善销售漏斗。通过利用 CRM 软件，也能够利用广泛的资料和来自客户的见解，进而提供能够推动销售的定制内容。
个性化的内容可以包括有关他们最近检视的产品的资讯和评论，通知他们即将到来的折扣和交易，以及遗弃的购物车的电子邮件。
个性化的电子邮件
考虑到电子邮件多营销站群仍被认为是留住客户的最有效手段，可以说，一点个性化可以在很大程度上促进努力。
电子邮件的个性化不仅仅是新增客户的名字。通过仔细的定位，可以把电子邮件多营销站群变成分析驱动的销售工具。无论是按年龄、地点、购买历史，还是按 CRM 衡量的任何其他指标，都可以确保客户获得他们想看的内容，如特别优惠、新产品/类似产品的库存以及客户推荐。推荐阅读：《如何发起联盟电子邮件多营销站群活动》
社交化的 CRM
现在一定意识到，Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台是建立客户忠诚度的有力工具。无论是释出内容来吸引他们，还是在时间线上提供对新产品的见解，社交媒体都有助于吸引、保留和培养客户关系。但是，CRM 如何帮助利用这些有用的平台?
社交整合
试图在执行 CRM 软件的同时管理许多社交媒体账户的想法可能已经让人感受到压力。幸运的是，大多数 CRM 软件提供与 Facebook 、 Instagram 、 Twitter 和 LinkedIn 等平台的社交媒体整合，因此可以从一个单一的中心来管理所有的事情。这样就能够回应寻求客户支援的多用户，跟踪客户的言论，甚至释出内容以吸引新客户和保留忠诚客户。
数字多营销站群机构 Impression 的付费社交和展示专家 Amy Stamper 评论说：我们在 LinkedIn 广告和 Facebook 广告中开展各种客户生成活动——当多用户下载最新的白皮书或指南时，会被直接汇入我们的 CRM，我们对资源和定制的一系列电子邮件进行跟进，并将选择的多用户加入我们的简讯。
反之亦然。我们在 Facebook 广告中设定了受众，以自动汇入 CRM 中的新联络人——这样就知道在潜在客户活动中要排除哪些人，或者可以在再多营销站群活动中重新定位哪些合格线索。
同样，Contrast 的创始人 Elliot Davidson 说：我们使用 HubSpot 和 Linkedin 之间的整合，因为它让我们有机会密切关注潜在客户在做什么。这也让我们更容易保持联络，因为我们能够通过 HubSpot 与他们联络，并且有能力使之个性化。在 LinkedIn 销售导航器中，我们能够轻松地过滤资料库中的公司，通过 InMail 功能轻松地与正确的人取得联络。推荐阅读：《如何利用社交信任提升销售额》
资料输入实践
所有这些改进的策略和更新的流程可能听起来有很多工作，对预算有限的团队来说可以说是工作太多。幸运的是，这正是 CRM 真正闪耀的地方。
使用自动化
CRM 软件的主要优势是自动化。研究表明，每个员工平均每天要花 3-4 个小时在行政工作上。 CRM 软件可以帮助减少费力的管理任务。
CRM 将日常操作和个性化工作自动化，例如自动输入客户资料、调出客户的历史资料，并显示他们的销售历史。如果没有 CRM，团队可能会发现自己不断地更新和格式化电子表格，这些表格很快就会变得杂乱无章。 CRM 站群系统可以组织资料，并提供更强大、令人印象深刻的客户体验，而不是给团队增加一堆工作。
最值得注意的是，自动化在分析方面很有帮助。与其在资料输入上花费数小时，所有销售、转换和线索报告将被自动建立和汇总。这样就能拥有所有需要的资讯，然后再根据是否对业务有效做出明智的决定。
总的来说，CRM 的好处很多，随著业务增长，使用集中的站群系统来储存客户资料、资讯和购买历史变得至关重要。 CRM 站群系统不仅对销售团队和客户经理在个性化和改善客户体验方面有帮助，它还可以为多营销站群团队提供资料，为他们的多营销站群策略提供参考，并使业务增长。
以上就是 WordPress 站群美国独立站群服务器为您介绍使用个性化 CRM 建立客户忠诚度的全部内容。推荐相关阅读：《提升品牌的五种方法》
