微軟最新的零售報告已經發布，他們呼籲 2020 年推出個性化的客戶體驗。當零售商提供相關推薦並記住他們過去的購買行為時，八成的購物者更有可能會決定購買。點選個性化推薦的購物者更有可能回到線上商店。
現在是開始為客戶創造個性化體驗的時候了。做好爭取回頭客，保持競爭力的準備了嗎? 以下是 WooCommerce 電子商務個性化的基礎要領，以及線上商店如何打造個性化服務。下面一起和 WordPress 站群香港主機小編怎麼去做的吧。
為什麼如今個性化這麼重要呢?
這要歸因於大資料的個性化趨勢。關於顧客行為的資訊如此之多，因此創造個性化的購物體驗也比以往任何時候都更容易……
以資料為基礎的 WooCommerce 電子商務個性化作出了與瞭解本地客戶相同的積極響應。例如，微軟的 2020 年零售趨勢報告中，91% 的消費者表示，他們更願意選擇那些願意瞭解客戶喜好和交易記錄，並根據客戶的興趣和需求提出建議和優惠的商家。
在競爭激烈的網路零售界，客戶忠誠度至關重要。而個性化可以幫助企業主在客戶第一次訪問商店的時候就建立忠誠度。微軟引用 Salesforce 的一份報告發現，“在第一次訪問時點選個性化推薦的購物者中，37% 的人會再次訪問商店。” 而在沒有點選推薦的購物者中，只有不到 20% 的人會再次回到商店。
“個性化客戶體驗” 是什麼意思?
首先，要知道個性化的客戶體驗 (CX) 和個性化的具體產品之間的區別。這裡的目標是讓每個客戶知道店主認識他們。根據微軟的說法，這有兩種主要的方法：個性化推廣和預期支援。兩者都取決於收集、組織和分析客戶資料的能力。
客戶資料來自哪裡呢? 客戶與商店之間的所有互動 (接觸點) 都可以幫助店主個性化客戶體驗。包括購買、退貨、產品搜尋、客戶服務查詢等體驗。
但是商店並不是唯一一個顧客可以與品牌互動的地方。電子郵件活動、網路搜尋、社交媒體文章、移動廣告和商店外的其他接觸點也能提供有用的資料。
基於顧客的消費行為和偏好的店內推薦和電子郵件服務都屬於個性化推廣。據微軟稱，超過一半的美國購物者表示，他們喜歡零售商的個性化資訊，並因此而註冊會員。這意味著超過一半的消費者願意分享企業主需要的資訊，這樣企業主就可以為他們提供他們想要的東西。
那麼預期支援呢? 預期支援非常簡單，只需給客戶傳送一封電子郵件，比如說為他們幾個月前購買的行動式藍芽音箱提供新電池。或者，它可以像亞馬遜 2018 年的專利一樣複雜，讓語音助手 Alexa 根據使用者的語音模式判斷他們是否生病，然後為他們提供購買藥品的服務。
另一種預期支援是虛擬購物助理。這種型別的聊天機器人可以幫助客戶解決在各個商店之間瀏覽的煩惱，快速找到他們想要的東西，就像實體店內的導購人員一樣。
個性化客戶體驗的外掛外掛和工具
個性化線上商店的 CX 有很多工具。以下是非常推薦使用的一些工具。
聊天機器人
WP-Chatbot 是免費的。它與 WordPress 網站、 Facebook 商業頁面和 Messenger 帳戶整合，為產品頁面傳送個性化建議，並幫助客戶挑選商品。
對於不依賴 Facebook 的商店來說，Acobot AI
Chatbot(每月只需九至二十九美元) 是一種經濟的選擇。 Acobot 就像一個虛擬的店內導購，它可以提供個性化的產品推薦，並且久而久之，這些推薦會變得更加準確，因為機器人的 AI 會收集更多的資料。
CRM 工具
客戶關係管理工具主要收集、跟蹤和分析所有客戶資料，然後幫助企業主使用這些資料提供個性化產品和建議。一個出色的 WooCommerce 電子商務 CRM 包括客戶購買行為跟蹤，個性化多營銷 WordPress 外貿站群能力和推薦引擎。最受歡迎的三種選擇是：
Zero BS
CRM 。這個便宜的 CRM(每月十一至三十美元) 與 WooCommerce 和其他 WooCommerce 電子商務平臺整合，以收集資料、顯示客戶行為和總購買量、細分客戶以開展更有效的電子郵件活動，並根據客戶的購買情況觸發電子郵件活動。
Metrilo 的價格較高 (每月 119 至 299 美元) 。與 Zero
BS 一樣，Metrilo 也整合了多個 WooCommerce 電子商務平臺。它最便宜的基本計劃可以提供新客戶和回頭客的行為。它還允許傳送針對客戶裝置型別定製的個人電子郵件服務，如個性化通訊、服務、購物車放棄提醒和產品推薦。
如果企業主有充足的預算來使用強大的個性化工具，Pure Clarity(每月 299 美元起) 可以將個性化轉變為應用程式的 AI 服務。 Pure
Clarity 會從線上和線下的客戶行為中提取資料，以提供實時的、動態的產品推薦以及個性化的服務和活動。
無論嘗試使用哪種個性化工具，請確保首先對關鍵指標，如回頭客、訂單價值、提供點選量等進行基準測試，以便檢視它們在讓客戶返回店鋪併購買更多商品方面的效果如何。更多的相關內容可以閱讀如何設計 WooCommerce 電子商務網站。