微软最新的零售报告已经发布，他们呼吁 2020 年推出个性化的客户体验。当零售商提供相关推荐并记住他们过去的购买行为时，八成的购物者更有可能会决定购买。点选个性化推荐的购物者更有可能回到线上商店。
现在是开始为客户创造个性化体验的时候了。做好争取回头客，保持竞争力的准备了吗? 以下是 WooCommerce 电子商务个性化的基础要领，以及线上商店如何打造个性化服务。下面一起和 WordPress 站群香港主机小编怎么去做的吧。
为什么如今个性化这么重要呢?
这要归因于大资料的个性化趋势。关于顾客行为的资讯如此之多，因此创造个性化的购物体验也比以往任何时候都更容易……
以资料为基础的 WooCommerce 电子商务个性化作出了与了解本地客户相同的积极响应。例如，微软的 2020 年零售趋势报告中，91% 的消费者表示，他们更愿意选择那些愿意了解客户喜好和交易记录，并根据客户的兴趣和需求提出建议和优惠的商家。
在竞争激烈的网络零售界，客户忠诚度至关重要。而个性化可以帮助企业主在客户第一次访问商店的时候就建立忠诚度。微软引用 Salesforce 的一份报告发现，“在第一次访问时点选个性化推荐的购物者中，37% 的人会再次访问商店。” 而在没有点选推荐的购物者中，只有不到 20% 的人会再次回到商店。
“个性化客户体验” 是什么意思?
首先，要知道个性化的客户体验 (CX) 和个性化的具体产品之间的区别。这里的目标是让每个客户知道店主认识他们。根据微软的说法，这有两种主要的方法：个性化推广和预期支援。两者都取决于收集、组织和分析客户资料的能力。
客户资料来自哪里呢? 客户与商店之间的所有互动 (接触点) 都可以帮助店主个性化客户体验。包括购买、退货、产品搜索、客户服务查询等体验。
但是商店并不是唯一一个顾客可以与品牌互动的地方。电子邮件活动、网络搜索、社交媒体文章、移动广告和商店外的其他接触点也能提供有用的资料。
基于顾客的消费行为和偏好的店内推荐和电子邮件服务都属于个性化推广。据微软称，超过一半的美国购物者表示，他们喜欢零售商的个性化资讯，并因此而注册会员。这意味著超过一半的消费者愿意分享企业主需要的资讯，这样企业主就可以为他们提供他们想要的东西。
那么预期支援呢? 预期支援非常简单，只需给客户传送一封电子邮件，比如说为他们几个月前购买的行动式蓝芽音箱提供新电池。或者，它可以像亚马逊 2018 年的专利一样复杂，让语音助手 Alexa 根据使用者的语音模式判断他们是否生病，然后为他们提供购买药品的服务。
另一种预期支援是虚拟购物助理。这种型别的聊天机器人可以帮助客户解决在各个商店之间浏览的烦恼，快速找到他们想要的东西，就像实体店内的导购人员一样。
个性化客户体验的插件外挂和工具
个性化线上商店的 CX 有很多工具。以下是非常推荐使用的一些工具。
聊天机器人
WP-Chatbot 是免费的。它与 WordPress 网站、 Facebook 商业页面和 Messenger 帐户整合，为产品页面传送个性化建议，并帮助客户挑选商品。
对于不依赖 Facebook 的商店来说，Acobot AI
Chatbot(每月只需九至二十九美元) 是一种经济的选择。 Acobot 就像一个虚拟的店内导购，它可以提供个性化的产品推荐，并且久而久之，这些推荐会变得更加准确，因为机器人的 AI 会收集更多的资料。
CRM 工具
客户关系管理工具主要收集、跟踪和分析所有客户资料，然后帮助企业主使用这些资料提供个性化产品和建议。一个出色的 WooCommerce 电子商务 CRM 包括客户购买行为跟踪，个性化多营销 WordPress 外贸站群能力和推荐引擎。最受欢迎的三种选择是：
Zero BS
CRM 。这个便宜的 CRM(每月十一至三十美元) 与 WooCommerce 和其他 WooCommerce 电子商务平台整合，以收集资料、显示客户行为和总购买量、细分客户以开展更有效的电子邮件活动，并根据客户的购买情况触发电子邮件活动。
Metrilo 的价格较高 (每月 119 至 299 美元) 。与 Zero
BS 一样，Metrilo 也整合了多个 WooCommerce 电子商务平台。它最便宜的基本计划可以提供新客户和回头客的行为。它还允许传送针对客户装置型别定制的个人电子邮件服务，如个性化通讯、服务、购物车放弃提醒和产品推荐。
如果企业主有充足的预算来使用强大的个性化工具，Pure Clarity(每月 299 美元起) 可以将个性化转变为应用程式的 AI 服务。 Pure
Clarity 会从线上和线下的客户行为中提取资料，以提供实时的、动态的产品推荐以及个性化的服务和活动。
无论尝试使用哪种个性化工具，请确保首先对关键指标，如回头客、订单价值、提供点选量等进行基准测试，以便检视它们在让客户返回店铺并购买更多商品方面的效果如何。更多的相关内容可以阅读如何设计 WooCommerce 电子商务网站。