B2B 網站和 B2C 電子商務網站有很多相似之處：他們均需要構建清晰的的資訊結構，包含引人入勝的內容，提供多用户關心的產品和服務的細節，並且有用簡單移動的互動設計模式。本質上來講，幾乎所用適用於 B2C 網站的標準多用户體驗設計原則均適用於 B2B 網站的設計。當對 B2B 網站做測試時，我們通常聽到企業多用户哀悼 B2B 網站和之前用過的設計較好的多用户網站的可用性差距。
然而，B2B 產品的多用户通常有不同於普通多用户的需求。因此，B2B 服務的買入需要更長的決策週期，這通常意味着較高的價格目標和較少的基於對原產品期望的市場需求。
差異 1：內容必須支持長期購買決策
B2B 採購行為通常不會是衝動消費；更普遍的情況是，它們是一個長期且複雜的決策過程的結果，因為他們購買中涉及價位較高的專案，購買方通常期望能夠持續較長的時間。比較典型的，會涉及比較多跨企業合作和多職能角色的人。通常企業多用户會在做終決策前進行為期一週、一個月甚至一年的購買調研。另外，客户會把他們的研究、購買理由和購買目的分享給不同的人。
購買流程通常始於一個客户開始研究他們的公司所面臨的問題並且給出解決方案。初，客户可能對市場份額、產品或者產品有比較沒有意識，並且可能僅僅是需找一個比較普遍的解決方案。一旦多用户開始有一個簡單的理解之後，他會為了尋求比較好的解決方案而開始認真地研究競爭對手。
為了在購買流程的各個階段支持 B2B 客户，您需要：
提供材料，如文章、博客、網絡研討會、技術白皮書、購買指南或者能夠幫助初期階段的調研者理解您所解決的問題型別、特定解決方案是如何運轉的、以及為什麼您所提供的產品或服務是這些解決方案的關鍵的客户案例。
確保您的內容很好地提供瞭解釋為什麼您的解決方案解決了特定問題的標準，以便於的網站訪客可以用這些標準去評估您的競品。並且這些內容有益於展示您的性。（自從尤利烏斯大帝時期，軍事指揮官們就知道了選擇利於展示自己軍隊優勢的戰場的重要性。您也應該這麼做，在有説服力的設計中，這部分內容被叫做骨架。）
認可您的競品，並且通過對比表格（或者附加文字）展現出您的解決方案更好。
提供客户將您的內容、產品以及他們購物車中的內容分享給他們團隊成員預覽、討論或者支持他的途徑。
差異 2：明確整合性、相容性和監管標準資訊
很多典型的 B2B 採購不單純是購買產品，而是購買一個要求慎重對比和考慮的大型系統。雖然一些 B2C 的產品（尤其是軟件或者電腦硬體）也有特定的系統需求，B2B 產品更需要對相容性全面考慮，因為 B2B 客户需要保證新的產品、軟件和服務能夠適配公司中現有系統和工作流程。對於 B2B 客户來説，無法在網站上找到相容性和整合細節是一個主要的痛點。
下面是一些需要完整的相容性和整合性資訊的 B2B 採購型別的例子：
軟件
印表機，掃描器，網絡設定，以及其他電腦硬體和裝置
人工硬體，包含機器人和控制器系統
空調系統，高效過濾器，和潔淨室耗材
工程測試裝置和自動化工具
投影儀，視訊牆，音訊系統，揚聲器，和其他視覺化裝置，演示裝置和會議室裝置
化學/生物技術儲存裝置，實驗室儀器和測試裝置
安全系統
碼頭裝卸系統，比如自動門控制器
零售店銷售終端和服務站
當提供相容性資訊時，確保包含一下內容：
產品的整合資訊：羅列您整合的產品的標準名稱
版本：標示出您所整合的產品的版本（比如，如果您的 WordPress APP 需要一個銷售系統的特定版本，做出清晰的説明）。
功能對比：明確羅列出您的產品合作友好的友商平台的名稱。比如，如果您的產品同時在 Andoird 和 iOS 平台提供，但是 iOS 版本有附加功能，那麼明確説明。有時您的客户不僅需要依賴於您的產品，還要依賴於同時期同型別產品做決定，所以如果您有比較好的合作伙伴，就明確説明。
技術支持和持續的幫助：告知多用户在整合和切換到新系統的過程中您可以提供的支持型別。這樣的支持將可能是一個附加的核心價值，並且能夠讓多用户建立在即使在購買完成很長一段時間內依然可以獲得幫助的資訊。
標準：如果您使用了資料交換或物理連結的行業標準，清晰的説明您所使用的特定標準，並且給出標準的詳細內容的連結（這個連結需要指向一個對該標準負責的組織，如 IEEE，ISO，或者 ANSI）。
硬體的物理連線：提供所有硬體連線的清晰的工程圖，包括尺寸，要求，或者相近的其他連線（比如服務器上的多個埠）。指明所有第三方產品或者多用户需要因為其他標準在您的產品裏所做的特定修改。包括温度要求，有效的輻射空間，能源需求，或者其他的環境因素，因為這些因素會影響在機房，服務器室或者其他類似空間的裝置安裝選擇。
軟件基於雲端計算的整合資訊和 API 支持資訊
另外，還要記得很多行業都有着必須要堅持的嚴格規則或者其他標準。例如環保條例（如 RoHS），健康或財務隱私條例（如 HIPPA），進出口條例（如 EAR/ECCN)），甚至質量控制標準（如 ISO9001）。對於這些客户來講，他們對產品或服務的選擇將受到他們對這些標準的認可的影響，那麼就需要提供詳細且合乎標準的資訊。
差異 3：內容需要面向決策者和多用户
複雜的 B2B 採購過程通常涉及在公司不同層面的很多人。當一個工程師主導要購買一個示波器的時候，一箇中層經理可能予以批准，一個總經理可能需要確認這個申請，一個採購團隊的成員可能需要實際去購買。許多 B2B 網站往往錯在把內容引導向決策者，而這個決策者可能永遠不會切實地用到這個產品或服務，並且又能只是將這個網站的當成後稽核的一部分（而不是初期階段的調研）。
我們研究表明，在購買過程中決策者（選擇者）和真正使用產品的人（多用户）通常會有很多對話和討論。往往一個潛在多用户會變成主要的調研者，然後把供選方案給決策者。一旦這個 “多用户” 決定了一個比較喜歡的產品，他經常會變成責怪產品的代理人，然後尋找各種方法説服他的老闆（決策者）。
您的內容需要考慮到真正的多用户和決策者。 “多用户” 通常比較關注規格和細節，使用一個產品的體驗，購買後提供的支持內容。同時，他們對説服主管的方法也比較感興趣。將內容關注在回答多用户體驗上，並且提供一種 “宣傳材料” 幫助您的終多用户成為購買流程中產品的捍衞者。
對於以服務為基礎的企業，終多用户將會希望看到團隊成員可能與產品產生互動的流程圖。您的團隊互動流程圖中應該不止包含高管和領導，還應該包含您的客户在工作中會有合作的的財務人員（和其他人）。
“決策者” 通常會考慮費用，穩定性，相容性代價，支持合同以及將可能獲得理想投資回報比的證據。將投資回報率資訊，典型產品生命週期的細節以及競爭優勢資訊有效地傳達給決策人員。
差異 4：複雜的定價要求真實的多用户場景
大多數 B2C 產品的價格體系都是比較簡單明確的，對每一個多用户都是一樣的價格，（除非大量銷售或者提供了銷售碼）。到了 B2B，事情往往不是那麼簡單。產品或者服務有可能是根據每一個客户的需求高度定製的，可能是比較明顯的數量折扣，或者客户跟銷售經理有某些關係讓他們可以談到優惠的折扣。
如此一來，B2B 的價格體系在很多情況下就不會像 B2C 產品的價格體系那麼簡單了，從而去呈現價格體現也成為了一個挑戰。然而，B2B 多用户卻有着和 B2C 多用户一樣的價格意識。雖然價格不是購買決策的考慮因素，但卻是一個很重要的影響因素。只要有可能，展示精確的價格。
如果條件不允許展示精確的價格，那麼就展示有代表性的示例價格。在相同的多用户場景中展示價格，或者提供一個簡單的價格計算器。特別是在 B2B 客户前期調研中，他們會需要一個價格範圍以便於他們可以開始預算審批，至於精確的價格可以後期再確認。
差異 5：在不疏遠多用户的同時能夠涉及不同的客户羣和不同規模的企業
B2B 企業通常需要面向不同大小規模的企業，小到家庭小鋪，大到跨國企業。這通常就意味着提供的有些服務不能適用所有的客户羣體。另外，一個 B2B 網站需要和每一個客户建立信任關係，並且展示出他們的解決方案是如何解決特定的產業和規模的公司的問題。比如，一個賣安全系統的網站需要能夠傳達出這些系統是否適用於保障一個小型門店在停業時間內的安全，或者是一個銀行分行（實際是該銀行的所有分行網絡）。這兩個客户都是 B2B 客户，但是卻有着不同的需求，所以這個網站的關鍵點在於能夠幫助這些多用户找到滿足他們需求的產品和服務。
這個問題的典型解決方法是圍繞這些多用户羣體單間網站的資訊架構，使用如為小型企業或者國民經濟等術語。然而，基於受眾的導航模式如果不能夠清晰地表明多用户羣體（或者多用户羣的劃分有重疊）就會導致無數的問題。比如，一個大型企業的客户依然可能會有和小型企業客户的有同樣特定（和本地化）需求的小團隊。無論什麼時候使用多用户型別導航，都需要保證他們能夠被清晰地定義（即定義出小型企業和大型企業員工數量的對比）並且是互不交叉的。