在網上看一些網站運營類的文章，被提及多的一個可能就是多用户體驗了，多用户至上的原則毋庸置疑是網站運營中根本的原則，因為您所做的運營工作終是為了讓多用户轉化，多用户為什麼會轉化？因為多用户體驗的舒服，需求被滿足了。那麼如何才能讓多用户舒服？足以讓很多運營朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。多用户體驗的優化遍及運營各個角落，如怎麼寫一個好的文案讓多用户感興趣，怎麼和多用户互動讓多用户留下來等。今天我要和大家分享是：怎麼樣從多用户需求出發，去策劃一個多用户體驗好的網站。其實寫這篇文章的緣由還是因為之前有朋友問過何楊，這裏想把我的思路分享出來，希望幫助更多的運營朋友。好了，我們這就開始。

不知道您有沒有過這樣的經歷：

有沒有一個網站您一眼看上去就覺得舒服？有沒有一個網站您進去看了以後會願意停留很長時間，瀏覽更多頁面？有沒有一個網站文章格式的排版讓您覺得非常舒服？有沒有一個網站佈局讓您感覺很清晰，一眼就能找到您想要的東西？有沒有一個網站讓您有收藏成書籤下次直接開啓的衝動？……

其實上面所有的想法原因只有一個：它讓您的體驗很舒服！這也是我今天要講的網站多用户體驗優化（UEO）！

一、什麼是多用户體驗優化？

其實多用户體驗優化（UEO）外面有很多的解釋，這裏不想説那些高大上的概念，在我腦海中，多用户體驗優化就一句話：想盡一切辦法，讓多用户舒服！讓多用户舒服中間的過程我們叫多用户體驗優化；

説一個場景幫助大家理解一下多用户體驗優化的重要性：

我們很多小夥伴可能對搜索引擎優化（SEO 站羣）不是很陌生，SEO 站羣是提升我們在搜索引擎中關鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經問過我：到底怎麼才能摸清楚百度的排名法則？我只能説，百度的排名法則您是摸不清楚的，因為他是千變萬化的。但是不管他怎麼變，有一個是不變的，就是他要讓多用户舒服，只有多用户舒服了，別人才會用他的產品。

所以百度所有的排名規則其實終目的都是在做多用户體驗優化的過程，這也就是為什麼很多 SEO 站羣大牛們越來越關注網站內部優化的原因，如果您還在關注百度的排名法則，我只能説總有一天您會累死。

要抓住搜索引擎的終目的，然後您要做的不是盲目跟着他，而是在多用户體驗優化的道路上跟它賽跑，或許您還能超過他，這樣您才能永遠立於不敗之地。所以未來 SEO 站羣的方向是 UEO！

二、怎麼尋找好的多用户體驗點？

問題來了，既然已經知道了多用户體驗優化的重要性，擺在我們面前的就是怎麼去操作的問題了；

先要解決的就是針對網站本身的定位，怎麼去尋找對多用户體驗好的那些點！何楊在這裏給大家幾個建議：

1 、通過搜索引擎搜索結果排名分析

前面已經説了，搜索引擎的目的是讓多用户在短時間內找到自己想要的東西。背後繁雜的排名演算法目的也就是為了多用户體驗優化，所以經過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的多用户體驗一個很好的參考，但是實際工作中，不要説運營了，很多做了很多年的 SEO 站羣都不一定知道這個簡單的道理；

分析思路：

1）搜索您的產品關鍵詞在百度裏面，篩選出排在頁的網站出來（包含百度自己的平台），然後放在以列表形式展現；

2）把多用户的基本需求再列出來（之前的定位目標多用户魚塘中我們已經詳細的分析了多用户的一些基本的需求，不會的可以在我博客裏面再去看一下），放在右邊列表展現出來！

3）分析，連線即可。終篩選出來針對您的關鍵詞，多用户多的需求點在哪裏；如果還不明白看下面的示例圖：

2 、通過同行做的不錯的網站分析

通過競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網站，有句話説的好：天下文章一大抄，看您會抄不會抄。不是説鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學會抄比我們好的網站的佈局思路；

比如它的網站上面都滿足了哪些多用户需求，是通過圖片展現的？還是視訊展現的？是在導航中佈局的？還是單獨做了一個專題頁面？……這些都是您要分析的，由於這個包含的點太多，這裏不在展開講，後面的文章中我會和大家詳聊這個話題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕；

3 、收集多用户反饋

要想真正的傾聽多用户的心聲，知名的方法就是做調研，不管是委託第三方機構（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調研（線上線下都可以），列舉一些多用户主要的需求，後還有一行一定讓多用户自己填寫的，不然就是失去了調研的意義了。

等資料收集好以後，在同一進行分析，哪些需求是多用户為關切的，並且也是比較急迫的，提煉出來，等您架構網站的時候用處就大了！

4 、進行頭腦風暴

頭腦風暴很多情況下還是比較實用的，可以多找一些人，不要自己一個人在那裏頭腦風暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性！

知名使用我之前和大家介紹的 “思維導圖法”，記錄大家的頭腦風暴過程，這樣也能幫您快速理清思路，後面再拿出來看的時候，能幫您快速進入角色；

5 、查閲資料統計報告

後一個方法，就是翻查網上很多的資料統計報告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給您提供的參考價值卻很大。平時多收集一些資料統計報告網站，關鍵的時候可以幫助快速提高工作效率（如易觀智庫，199IT，艾瑞等）。

三、如何把多用户體驗真正落實到網站？

通過上面的方法，我們找到很多的對多用户體驗好的需求點，接下來的工作就是怎麼把這些點，合理的佈局到您的網站中去，形成一個完整的體系。何楊在此給出下面幾個建議：

1 、先把找到的體驗點羅列下來

把上面的方法尋找的每一個多用户體驗好的需求點寫在紙上，不要説，您都記住，放在腦袋裏面了。好記性不如爛筆頭！並且，您還要按照迫切的需求程度進行合理的劃分，方便我們後面佈局的時候篩選；

2 、把每一個體驗點合理佈局到整站

挑選出為迫切的需求點，然後通過合理的表現方式或者解決方案，終要在您的網站中滿足多用户。這個和我們 SEO 站羣中説的簡單的關鍵詞佈局還是不太一樣的，關鍵詞架構主要針對多用户的搜索文字需求來做的佈局，而這裏不僅是文字，還有其他元素的參與；

可能這樣説有點抽象，下面會給大家舉例説明。接着往下看

3 、提供每一個體驗點優化方案

上面説過了，針對多用户體驗的需求點有很多，問答需求，圖片需求，視訊需求，交流需求，瀏覽體驗需求等，下面我們挑幾個主要的體驗點和大家簡單的説一下：

1）瀏覽體驗需求

什麼是瀏覽體驗？只要是影響多用户瀏覽我們網站的因素我們都要考慮到，這裏何楊建議大家考慮這些問題：

a 、如網站開啓速度怎麼樣？不同地方有沒有明顯的差別？

b 、網站整體風格色調是否給多用户留下好印象？

c 、網站整體排版佈局是不是扁平化狀態？分類足夠清晰，能讓多用户快速找到自己想要的東西？

d 、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；

e 、網站瀏覽是否順暢，有沒有死連結或者報錯現象？

2）網站組成元素體驗

什麼是網站元素體驗，以前我們的網站中出現多的就是文字介紹，只能滿足多用户淺顯的瀏覽需求，現在如果您還是這樣去架構網站，那麼註定會被多用户遺棄，所以我們還要考慮：

a 、既然搜索結果排名中有很多圖片網站，那麼我們網站是不是可以多以圖片來展現給多用户？

b 、同行網站中用了視訊元素表現，並且點選量非常高，説明我們的行業多用户對視訊的需求很強烈，我們是不是可以佈局我們的網站裏面？

c 、我們行業涉及很多知識，多用户會有很多的疑問，我們是不是可以做一個問答模組來滿足多用户？

d 、產品比較多，網站規模較大，是不可以優化一下搜索框，幫助多用户快速定位需求？

e 、通過多用户調研，發現多用户很多轉化前的顧慮，需要有的客服對接才可以，我們是不是增加了多用户反饋通道？

f 、多用户想要及時的瞭解行業和產品動態，我們是不是可以把 WordPress 微信和微博佈局到網站裏面去？

g 、……

3）品牌印象體驗

多用户來到您的網站不僅是看產品，還會了解您的品牌服務，如網站是不是經常的更新維護？多用户出現問題反饋是不是及時的給與答覆？有沒有完善的售前售後諮詢通道？……這些都是影響多用户體驗的點，我們在搭建網站，做多用户體驗優化的時候一定要考慮到！在實際的運營中，很多人會不太重視這些，不要忘了，多用户終轉化很大一部分是因為他認可您！

四、怎麼知道您的網站多用户體驗好不好？

到這一步，相信您已經完成一個多用户體驗好的網站的佈局了，但是事情還沒有結束，接下來您還要監測網站的多用户體驗到底怎樣？何楊提供兩種思路給大家：

1 、進行網站資料分析

這個是直接的辦法，通過網站資料指標的分析，我們可以快速的定位多用户是否喜歡我們這個網站。基本指標如跳出率，留存率，轉化率，熱點圖分析，A/B 測試等；建議大家可以使用 Google analytics，功能還是非常強大的！

2 、分析多用户反饋資訊

通過收集多用户的反饋資訊，來判斷目前的網站架構是否滿足多用户需求，可以幫助我們快速找出現有架構中的不足，還有一個就是不斷完善多用户新的需求的架構，讓您的網站在滿足多用户體驗的路上越走越遠！

結語

一個好的多用户體驗的網站架構不是您的主觀想象，也不是老闆個人喜好，而是通過科學有效的方法來分析，終定位並且體現在您的網站上面，而且是可以經得起資料的檢測的。如果在多用户體驗優化方面，您有自己的看法或者疑問，歡迎在何楊運營筆記博客中給我留言或者關注我的 WordPress 微信。後還想説的是運營在架構網站的時候，一切從多用户體驗出發，這個模組到底多用户有沒有需求，如果有怎麼去表現是知名的。一定要思路清晰，這樣您才能不主觀，架構一個真正做到多用户體驗優化的網站！好了，下期分享再見！