在网上看一些网站运营类的文章，被提及多的一个可能就是多用户体验了，多用户至上的原则毋庸置疑是网站运营中根本的原则，因为您所做的运营工作终是为了让多用户转化，多用户为什么会转化？因为多用户体验的舒服，需求被满足了。那么如何才能让多用户舒服？足以让很多运营朋友们，日夜苦思冥想，绞尽脑汁。多用户体验的优化遍及运营各个角落，如怎么写一个好的文案让多用户感兴趣，怎么和多用户互动让多用户留下来等。今天我要和大家分享是：怎么样从多用户需求出发，去策划一个多用户体验好的网站。其实写这篇文章的缘由还是因为之前有朋友问过何杨，这里想把我的思路分享出来，希望帮助更多的运营朋友。好了，我们这就开始。

不知道您有没有过这样的经历：

有没有一个网站您一眼看上去就觉得舒服？有没有一个网站您进去看了以后会愿意停留很长时间，浏览更多页面？有没有一个网站文章格式的排版让您觉得非常舒服？有没有一个网站布局让您感觉很清晰，一眼就能找到您想要的东西？有没有一个网站让您有收藏成书签下次直接开启的冲动？……

其实上面所有的想法原因只有一个：它让您的体验很舒服！这也是我今天要讲的网站多用户体验优化（UEO）！

一、什么是多用户体验优化？

其实多用户体验优化（UEO）外面有很多的解释，这里不想说那些高大上的概念，在我脑海中，多用户体验优化就一句话：想尽一切办法，让多用户舒服！让多用户舒服中间的过程我们叫多用户体验优化；

说一个场景帮助大家理解一下多用户体验优化的重要性：

我们很多小伙伴可能对搜索引擎优化（SEO 站群）不是很陌生，SEO 站群是提升我们在搜索引擎中关键词排名的一系列方法手段。很多朋友曾经问过我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法则？我只能说，百度的排名法则您是摸不清楚的，因为他是千变万化的。但是不管他怎么变，有一个是不变的，就是他要让多用户舒服，只有多用户舒服了，别人才会用他的产品。

所以百度所有的排名规则其实终目的都是在做多用户体验优化的过程，这也就是为什么很多 SEO 站群大牛们越来越关注网站内部优化的原因，如果您还在关注百度的排名法则，我只能说总有一天您会累死。

要抓住搜索引擎的终目的，然后您要做的不是盲目跟着他，而是在多用户体验优化的道路上跟它赛跑，或许您还能超过他，这样您才能永远立于不败之地。所以未来 SEO 站群的方向是 UEO！

二、怎么寻找好的多用户体验点？

问题来了，既然已经知道了多用户体验优化的重要性，摆在我们面前的就是怎么去操作的问题了；

先要解决的就是针对网站本身的定位，怎么去寻找对多用户体验好的那些点！何杨在这里给大家几个建议：

1 、通过搜索引擎搜索结果排名分析

前面已经说了，搜索引擎的目的是让多用户在短时间内找到自己想要的东西。背后繁杂的排名演算法目的也就是为了多用户体验优化，所以经过搜索引擎筛选出来的排名是一个我们探求好的多用户体验一个很好的参考，但是实际工作中，不要说运营了，很多做了很多年的 SEO 站群都不一定知道这个简单的道理；

分析思路：

1）搜索您的产品关键词在百度里面，筛选出排在页的网站出来（包含百度自己的平台），然后放在以列表形式展现；

2）把多用户的基本需求再列出来（之前的定位目标多用户鱼塘中我们已经详细的分析了多用户的一些基本的需求，不会的可以在我博客里面再去看一下），放在右边列表展现出来！

3）分析，连线即可。终筛选出来针对您的关键词，多用户多的需求点在哪里；如果还不明白看下面的示例图：

2 、通过同行做的不错的网站分析

通过竞争对手的分析，我们可以快速的筛选出来比我们做的好的同行对手的网站，有句话说的好：天下文章一大抄，看您会抄不会抄。不是说鼓励大家直接扒皮模仿，而是让大家学会抄比我们好的网站的布局思路；

比如它的网站上面都满足了哪些多用户需求，是通过图片展现的？还是视讯展现的？是在导航中布局的？还是单独做了一个专题页面？……这些都是您要分析的，由于这个包含的点太多，这里不在展开讲，后面的文章中我会和大家详聊这个话题。总的思路就是：取其精华，去除糟粕；

3 、收集多用户反馈

要想真正的倾听多用户的心声，知名的方法就是做调研，不管是委托第三方机构（如果资金充沛的情况下可以考虑），还是自己做调研（线上线下都可以），列举一些多用户主要的需求，后还有一行一定让多用户自己填写的，不然就是失去了调研的意义了。

等资料收集好以后，在同一进行分析，哪些需求是多用户为关切的，并且也是比较急迫的，提炼出来，等您架构网站的时候用处就大了！

4 、进行头脑风暴

头脑风暴很多情况下还是比较实用的，可以多找一些人，不要自己一个人在那里头脑风暴，那样叫自我意淫。集思广益，各抒己见才能更加全面，更加有代表性！

知名使用我之前和大家介绍的 “思维导图法”，记录大家的头脑风暴过程，这样也能帮您快速理清思路，后面再拿出来看的时候，能帮您快速进入角色；

5 、查阅资料统计报告

后一个方法，就是翻查网上很多的资料统计报告，这种方法比较笨，而且命中率较低，但是一旦命中，给您提供的参考价值却很大。平时多收集一些资料统计报告网站，关键的时候可以帮助快速提高工作效率（如易观智库，199IT，艾瑞等）。

三、如何把多用户体验真正落实到网站？

通过上面的方法，我们找到很多的对多用户体验好的需求点，接下来的工作就是怎么把这些点，合理的布局到您的网站中去，形成一个完整的体系。何杨在此给出下面几个建议：

1 、先把找到的体验点罗列下来

把上面的方法寻找的每一个多用户体验好的需求点写在纸上，不要说，您都记住，放在脑袋里面了。好记性不如烂笔头！并且，您还要按照迫切的需求程度进行合理的划分，方便我们后面布局的时候筛选；

2 、把每一个体验点合理布局到整站

挑选出为迫切的需求点，然后通过合理的表现方式或者解决方案，终要在您的网站中满足多用户。这个和我们 SEO 站群中说的简单的关键词布局还是不太一样的，关键词架构主要针对多用户的搜索文字需求来做的布局，而这里不仅是文字，还有其他元素的参与；

可能这样说有点抽象，下面会给大家举例说明。接着往下看

3 、提供每一个体验点优化方案

上面说过了，针对多用户体验的需求点有很多，问答需求，图片需求，视讯需求，交流需求，浏览体验需求等，下面我们挑几个主要的体验点和大家简单的说一下：

1）浏览体验需求

什么是浏览体验？只要是影响多用户浏览我们网站的因素我们都要考虑到，这里何杨建议大家考虑这些问题：

a 、如网站开启速度怎么样？不同地方有没有明显的差别？

b 、网站整体风格色调是否给多用户留下好印象？

c 、网站整体排版布局是不是扁平化状态？分类足够清晰，能让多用户快速找到自己想要的东西？

d 、文章格式是不是非常清晰，文字颜色刺不刺眼，小标题是否精炼明确，段落分段合理，图片是否清晰等；

e 、网站浏览是否顺畅，有没有死连结或者报错现象？

2）网站组成元素体验

什么是网站元素体验，以前我们的网站中出现多的就是文字介绍，只能满足多用户浅显的浏览需求，现在如果您还是这样去架构网站，那么注定会被多用户遗弃，所以我们还要考虑：

a 、既然搜索结果排名中有很多图片网站，那么我们网站是不是可以多以图片来展现给多用户？

b 、同行网站中用了视讯元素表现，并且点选量非常高，说明我们的行业多用户对视讯的需求很强烈，我们是不是可以布局我们的网站里面？

c 、我们行业涉及很多知识，多用户会有很多的疑问，我们是不是可以做一个问答模组来满足多用户？

d 、产品比较多，网站规模较大，是不可以优化一下搜索框，帮助多用户快速定位需求？

e 、通过多用户调研，发现多用户很多转化前的顾虑，需要有的客服对接才可以，我们是不是增加了多用户反馈通道？

f 、多用户想要及时的了解行业和产品动态，我们是不是可以把 WordPress 微信和微博布局到网站里面去？

g 、……

3）品牌印象体验

多用户来到您的网站不仅是看产品，还会了解您的品牌服务，如网站是不是经常的更新维护？多用户出现问题反馈是不是及时的给与答复？有没有完善的售前售后咨询通道？……这些都是影响多用户体验的点，我们在搭建网站，做多用户体验优化的时候一定要考虑到！在实际的运营中，很多人会不太重视这些，不要忘了，多用户终转化很大一部分是因为他认可您！

四、怎么知道您的网站多用户体验好不好？

到这一步，相信您已经完成一个多用户体验好的网站的布局了，但是事情还没有结束，接下来您还要监测网站的多用户体验到底怎样？何杨提供两种思路给大家：

1 、进行网站资料分析

这个是直接的办法，通过网站资料指标的分析，我们可以快速的定位多用户是否喜欢我们这个网站。基本指标如跳出率，留存率，转化率，热点图分析，A/B 测试等；建议大家可以使用 Google analytics，功能还是非常强大的！

2 、分析多用户反馈资讯

通过收集多用户的反馈资讯，来判断目前的网站架构是否满足多用户需求，可以帮助我们快速找出现有架构中的不足，还有一个就是不断完善多用户新的需求的架构，让您的网站在满足多用户体验的路上越走越远！

结语

一个好的多用户体验的网站架构不是您的主观想象，也不是老板个人喜好，而是通过科学有效的方法来分析，终定位并且体现在您的网站上面，而且是可以经得起资料的检测的。如果在多用户体验优化方面，您有自己的看法或者疑问，欢迎在何杨运营笔记博客中给我留言或者关注我的 WordPress 微信。后还想说的是运营在架构网站的时候，一切从多用户体验出发，这个模组到底多用户有没有需求，如果有怎么去表现是知名的。一定要思路清晰，这样您才能不主观，架构一个真正做到多用户体验优化的网站！好了，下期分享再见！