謂網站互動設計，是指在人與產品、服務或系統之間建立一系列對話。

這種對話幾乎不為人察覺! 發生在 日常生活的細枝末節當中，比如在一個人手握刀叉切牛排的方式當中！或者在每隔幾分鐘就切換電腦螢幕視窗以檢視息牆更新的方式當中。構造這種似乎虛無縹渺、 捉摸不定的對話形式難度很大，因為對話是隨着第四個維度 (即時間維度）而逐漸推進的。由於自然對話既是消極反應 式的又是積極期待式的, 因此要針對行為進行設計，就需要理解自然對話易變和流動的特性。

要評估網站設計，常用的量化方法是追蹤人與介面打交道過程中的易用性。然而，在關乎一次對話的系列特徵當中，可用性 (usably) 只居其一。

取得了商業成功的產品、服務或系統，除了具備易用性之外，通常都還具備其他的優秀品質。

所有這些品質共同造就了或者久經考 驗！或者無價！抑或者打動人心的產品、服務或系統。

上述所謂的 “其他品質” 頗具主觀性。同時，“網站設計” 這個概念也經常描述為應用藝術型別。

計師之間存在着微妙的差別。藝術家通過畫布、黏土或金屬 物件形成作品來表達某種主張或彳^到的觀點! 作品的觀者則對此做出回應。

而如對話一般的設計卻是經由接受、拒絕、 理解或困惑而不斷演進的過程。藝術家很少對觀者負有任何責任 許多藝術家進行創作！只是因為他們喜歡做或者感覺自己必須做。與強烈的情感反應相比，藝術作品表詞達意 的明晰性就顯得不太關乎主旨了。 “我無法解讀您的作品所要 傳達的資訊！但我知道我不喜歡這件作品。” 觀者可以在不領會作品內容的情況下形成自己的看法並做出行動上的反應。

相比之下，網站設計師的任務更困難一些，其工作同時關乎功能、語言和意義。設計師必須通過視覺和言語等 “表達性語言” 做出設計，該設計不但要讓觀者經歷特定的情感體 驗，而且要讓其能真正理解內容意涵。這種理解過程與文化 息息相關，不能限定在某個特定的時間點上。觀者必須能認 識到設計師的用意，並且接受其 “語言” 所體現出來的文化。

設計師設計的並不是用某種語言説話的方式，而是語言本身 設計就是語言的一種形式! 其在形式上和內容上的 “語法特徵” 是通過上下文和用法體現出來的。一位詩人會 選取某個主題，然後通過人物刻畫、時間推移和語言藝術的 運用，以生動的方式讓讀者領會其表達的主題。與詩人的做 法類似，產品設計師也會先在腦海中醖釀某種物件，然後通 過物件的形狀、重量、顏色和材質讓觀者領會其終產品在 特定情境當中表達的意涵。

網站設計師則更甚之，要同時運用言語表達和形式表現 的手法，構造引人入勝的 “觀點”，並讓觀者參與討論觀點 的 “對話” 過程。網站設計師的 “作品” 隨時間不斷演化， 觀者的存在及其對作品的綜合領會才是作品終完成的標誌” 廣泛實踐的所謂 “以多用户為中心的設計” 往往並沒有真的認可多用户的重要性。只有當多用户完全理解了網站設計 “作品” 的內涵，並且完全感受到了其藴含的情感化特質時，這個作品才脱離了矇昧狀態，從而獲得自身的圓滿。倘若多用户從來都無法理解和感受這個設計，那麼設計成果也不會真的具有任何可用性。