我們必須挖掘多使用者期望的需求本質，而不是我們按照他說的樣子來做網站設計，另見 “不要僅靠邏輯”，世界上有一半的人是不會理性思考的。經常有人誤以為創意就是設計的全部，然而，設計不僅僅來自創意，優秀的多使用者體驗網站設計師往往也是優秀的心理學高手，他們知道多使用者如何看待和評判一個設計的好壞。一、關注設計中的「少即是多，多即是少」想象去一家餐館，讀完選單上 100 多個菜品的時間比從精選的 20 個菜品中作出選擇的時間還長，設計也經常這樣。大多數多使用者體驗設計師喜歡為多使用者提供選擇。毫無疑問，人們喜歡有選擇權，但太多選項反而會困擾多使用者，因為普通人腦一次只可以處理非常有限的資訊。這與心理學中的「希克定律」相關：「當面對更多選項時，人們也需要花更多的時間才能做出選擇」。無論是否意識到，人們的決定很大程度上取決於他們認為這件事是否「值得」，包括衡量所花的成本和潛在的好處，這被稱為「成本效益分析」。那麼如何將「希克定律」應用於設計呢？設計師應該時刻牢記：多使用者有特定的目的才會使用您的網站。不要提供太多選項，刪除任何不必要的高亮，連結、文字、圖片和按鈕，讓多使用者能夠不受干擾地、快速找到他們需要的東西。一條經驗是將複雜的流程分解為簡單可控的步驟，透過清晰的引導讓多使用者直達目標，以儘早激發他們的興趣！二、將最重要的資訊放在最上面眼動追蹤熱力圖可以反映多使用者注意力的分佈和關注在特定點的時間。根據眼動追蹤研究，大多數多使用者閱讀網頁的模式類似。最常見的模式是閱讀跨度較短的 “F” 型。多使用者首先水平掃視螢幕頂部，然後慢慢向下移動並閱讀跨度較短的水平區域。根據 Nielsen Norman Group 的一項基於 45,237 瀏覽量的網頁研究，人們往往只閱讀頁面上 20％的文字。更糟糕的是，在內容更多的網站上，網頁文字每增加 100 個詞，人們的閱讀時間只增加 4 秒鐘。那麼，設計師如何在多使用者體驗策略中利用這一點？將關鍵資訊放在最多人關注的位置，並嘗試用更短且醒目的標題來吸引多使用者注意力。在這個人們不逐字逐句閱讀的世界中，尼爾森諾曼為易瀏覽文字設立了以下原則：突出顯示關鍵詞；有意義的小標題；專案符號列表；每個段落只講一件事；倒金字塔原理：從結論開始；傳統寫作字數的一半或更少。三、謹慎使用顏色顏色是幫助人們識別和區分同類物體的工具。從心理學層面來說，色彩能使人產生情緒。顏色本質上是主觀而不是客觀的，人們使用大腦的視覺系統來感知或創造顏色。使用顏色吸引多使用者注意是設計師常用的方法，顏色為設計師提供了一種與品牌聯絡的途徑，大多數多使用者的購買時間和決定受到顏色的影響。那麼，色彩心理學如何幫助設計師創造更好的多使用者體驗呢？Azure 的設計經理 Joe Hallock 認為，不同性別在顏色偏好上存在明顯差異：男性通常喜歡更大膽的顏色，而女性更喜歡更柔和的顏色。四、清晰傳達相關性在網站設計時，利用元素的視覺變化來表現組織和關聯更容易：如使用形狀、顏色和尺寸等基本元素來表現相關或不相關。五、聚集、合併、拆分以簡化視覺大多數與我們合作的客戶都說，「我們想要能給多使用者留下深刻印象的、簡潔直觀的應用設計」。多使用者不喜歡混亂複雜的設計，Hubspot 組織的一項調查顯示，「訪客注重是否能輕鬆找到所需資訊超過漂亮的設計或美妙的體驗」。
