為了滿足客戶需求, 王老闆需要建設著一個相當龐大的網站. 他自認為是一名睿智、伶牙俐齒並且的營銷專家. 但是他並不是很瞭解網頁設計, 所以他需要網站建設公司網頁設計團隊的幫助. 他為網站建設公司提供了一套明確的商業目標及預算. 但是接下來傳送的事情卻讓王老闆感到困惑和十分不滿.
解釋為什麼網站建設公司需要錢
在向王老闆報價之前, 網站建設公司的商務顧問張先生需要詢問更多關於專案的問題. 在聊了幾分鐘之後, 張先生詢問王老闆有關報價的問題. 在網站建設公司看來畢竟這是一個很公平的問題, 是的, 我們需要從多個方面瞭解客戶的專案. 不知道預算的話, 對專案就無從下手. 在網站建設公司的心目中, 建設網站就好比建設一棟房子. 如果不知道預算, 就好比我們不知道客戶有能力建造多少房間, 或者我們應該使用什麼材料來建造這棟房子. 但是換一個角度來思考, 王老闆立即就會產生懷疑. 為什麼您想要知道他的預算? 他能夠像出來的理由就是, 您要報出不低於預算的網站報價. 除此之外, 還可能就是他並不真正瞭解自己的預算. 在聽到張先生的報價後, 王老闆就離開了, 他想找另一個不會從他身上牟取利益的設計師. 幸運的是, 所有設計師都想了解他的預算, 終, 網站建設公司商務人員張先生還是能夠成功地得到這個專案.
用王老闆能夠理解的語言解釋您的建議
一旦張先生贏得這個專案, 網站建設公司就會召集人員開場會議來確定接下來的工作. 然後, 王老闆從這一刻就開始後悔僱傭了網站建設公司網站設計團隊, 因為他擔心的事情已經成為了事實. 在他的眼中, 網站建設公司就是一群想方設法從他身上謀取利益的人, 因為張先生非常多嘴地解釋可用性和易用性的重要性. 王老闆才不關心殘疾人多使用者呢, 他甚至都不指望殘疾人多使用者來訪問他的網站. 至於可用性而言, 王老闆認為毫無疑問設計師的任務就是要讓網站可用. 為什麼還需要昂貴的網站可用性測試費用? 在他的心目中, 他肯定認為可用性測試一定涉及昂貴的器材, 例如照相機、實驗室和雙面鏡. 作為商務人員, 張先生認為自己已經將這些要素解釋得很清楚了, 我提及了 W3C, 還提及了 CCSA 部門標準, 甚至到結構標準, 表現標準, 行為標準和無障礙技術標準等等. 此時, 張先生開始覺得王老闆有點不講道理. 或許, 假設張先生介紹了 SEO 站群和可用性測試中的易用性, 它們可以提高轉化率, 然後王老闆或許聽取了. 但是事實卻是, 他堅決反對並且拒絕支付這些” 額外的、不必要的開支”.
讓王老闆參與設計過程
當張先生走出會議室, 欣然前往預定地點簽署合同時, 胃裡一陣不舒服的感覺告訴他, 您可能會遇見專案另外的合夥人. 無論如何, 張先生都試圖保持樂觀, 然後他一頭扎入了設計過程中. 幾乎與此同時, 他接到王老闆的電話, 王老闆開始試探性詢問是否可以參觀什麼. 張先生向他解釋, 現在還為時過早, 我們還沒有準備好呈現任何東西. 王老闆的聲音聽起來很失望, 但還是聽從了張先生的建議. 不久之後, 張先生準備好了呈現給王老闆的終作品, 並對此非常滿意. 雖然預算稍微超出了一點, 但是我們認為非常值得. 終的設計易於使用, 並將成為一個很棒的網站. 但是當王老闆看到終設計的時候, 他完全被嚇壞了. 在他看來, 張先生完全忽略了要點. 設計成果與他的市場定位衝突, 並且沒有找準賣點. 同時, 他堅信他的供應商和朋友甚至產線上的員工都厭惡這樣的設計, 儘管這些並不是他的終客戶, 他還是堅信他們的看法舉足輕重.
在緊張的電話會議之後, 張先生感到士氣低落, 但終還是達成了妥協, 希望這樣能使王老闆高興起來. 事後, 張先生疑惑當初是否應該向王老闆展示網站建設公司公司內部初的部分想法和草圖. 或許, 一開始張先生就應該先展示公司的線框圖.
給王老闆講設計
經過一番折騰和妥協, 張先生再次準備提交成果給王老闆. 王老闆非常高興, 因為他意識到推翻重新制作的設計是在朝著正確的方向發展. 然後, 他還是有一些顧慮. 對於初學者而言, 他不得不滾屏才能看到大部分內容, 而邊欄則被設計了一些空白. 他告訴張先生應該將重要內容移動到這些被浪費的空白上來. 此外, 考慮到他的目標多使用者群是年輕的男性, 他覺得配色方案過於柔美了, 因此他建議張先生更換為藍色. 終, 當王老闆感到滿意的時候, 張先生卻感到設計已經被徹底毀了. 張先生覺得似乎王老闆替代了他的職位, 在做他該做的事情. 王老闆指示讓他這樣移動、那樣更改顏色, 使他感到自己已經被降級為一名操作員. 鑑於這一點, 張先生確信多使用者是不會欣賞這樣的設計的, 但是張先生現在想做的就是希望王老闆趕快簽署設計確認完成階段專案. 其實在網站設計過程中無論在任何階段, 商務人員都應當詢問客戶為何他要求做這些更改. 如果您贊同了他的想法, 您就有機會能夠解釋畫素的概念或者建議改變顏色. 可是張先生相反, 他乾脆甩手不幹了, 一切就按照王老闆的要求來做.
定期與王老闆溝通
現在, 設計已經完成, 張先生已經將注意力轉移到網站建設上來. 王老闆當然不會在意網站建設公司程式部門編寫的程式碼. 現在張先生終於可以做自己的事情了. 這是一個很大的工程, 需要花費大量的時間. 雖然張先生在設計過程中投入了大量的時間, 卻終甩手不幹, 但是在程式碼方面張先生還是保留了那份驕傲和自尊. 畢竟, 其它的同事會看著您、評價您！所以張先生工作得非常努力, 投入了更多的精力. 然而王老闆還是想方設法在預先劃定範圍階段加入一些額外的功能, 結果又是一次痛苦的對接. 對於王老闆而言, 他很疑惑進展情況. 他已經好幾周沒有得到張先生的資訊了. 網站應該建好了吧? 他終決定給張先生髮一封電子郵件詢問進展. 張先生給他回覆了一封簡單的郵件, 告訴他一切進展順利. 張先生並沒有像專案經理那樣去寫一封沉長詳細的回執郵件, 因為他確信王老闆會對他的行為感到滿意, 畢竟張先生花費了大量時間去建設他的網站.
王老闆收到張先生的回覆郵件, 變得更加沮喪. 到底” 一切進展順利” 是什麼意思? 他回信詢問完成的確切日期, 然後張先生回覆他一個大概的期限. 日子慢慢過去, 王老闆依舊沒有得到任何音訊. 畢竟這只是一個估計的期限, 一些併發症或突發情況都可能會耽誤完成日期. 終, 王老闆失去了他的矜持, 並且給張先生打了電話. 他告訴張先生, 他已經安排了營銷活動以配合網站的推出日期, 因為他很久都沒有張先生關於網站建設的音訊, 所以他假設一切進展順利. 此時, 張先生才開始為自己” 範圍變化” 和意料之外的延誤而辯護. 結果當王老闆說：” 我所希望的不過您是每週一封郵件告訴我您的進展即可” 時, 張先生無言以對.
網站的持續維護
到了這一階段, 雙方的關係已經完全破裂. 張先生完成了自己工作, 網站終得以推出. 王老闆儘可能推遲, 終不情願地支付了費用. 令人驚訝的是, 王老闆宣佈他對這個苦澀的結果感到無比失望. 他怎麼能這樣說, 這一些不都是他要的嗎? 這個傢伙何止是厚顏無恥, 簡直就是混蛋！ 當然, 王老闆的看法和張先生截然不同. 王老闆拿著他的業務目標清單來找張先生, 這網站不能滿足清單中的任何一項. 王老闆曾經希望網站儘快推出, 可以看著此網站幫助他完成業務目標然後轉移到下一個專案上來. 而結果卻是, 在初的興趣消失殆盡之後, 多使用者的訪問量隨著時間逐漸下滑, 網站處理停滯狀態. 王老闆沒有意識到, 一個網站需要持續的關愛和維護. 您不可能建成一個網站以後就放任它不管. 王老闆不得不透過新增新的內容, 參與訪客和計劃可持續發展來培育網站. 但前提是, 有人告訴他這樣做.