在網站建設的過程中，我們會反覆思考一個問題：
當某個專案啟動，網頁設計師針對網頁的設計需求與客戶進行了的溝通，收集並制定了專案交付的方向及細節，並將之投入到設計工作中。然而有些事情的結果與預期相差甚遠，設計師的設計理念被拒絕了，而且客戶在沒有任何解釋的情況下進行一系列的設計更改。
客戶不接受設計的原因是什麼？如何與客戶建立持久愉快的合作關係？網頁設計中如何處理才能擺脫無方向狀態下的反覆修改的焦慮？客戶對設計設計體驗的痛點在哪裡？…
今天針對這些問題，SEO 站群總結了幾點：
1. 客戶沒有參與感
網頁設計師認為：網站設計的過程需要花費時間和精力。但是客戶可能會有另一種看法, 他們可能會想：開啟 Photoshop 有什麼難度？
這是網頁設計師和客戶之間溝通的一個常見的認識上錯誤。客戶沒有參與到設計過程中，所以他們不知道設計階段需要做什麼以及為什麼要這樣做？
為了解決這個問題，我們可以考慮讓客戶參與到多使用者體驗設計的過程中，以增加我們的設計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對於設計優秀多使用者體驗的好處。
通常，網頁設計階段分為幾個階段，包括需求收集、研究、初步原型設計、高真原型設計和多使用者研究。客戶應該詳細地瞭解這其中的每一個階段，以協助建立無縫的多使用者體驗。
1）需求收集
在這個階段，專案需求是由客戶引出的。客戶想要達到的目標是什麼？客戶網站的目標受眾是誰？我們要構建什麼特性？我們要求這些問題來規劃專案，並建立我們客戶的期望。
2）研究
這個階段決定了產品在市場上的定位，並定義終多使用者和他們的偏好。研究階段幫助您定義您的工作範圍，並優先考慮您的任務。
3）初步原型
在這個階段，初步原型的好處是，客戶在意識到工作還沒有完成的時候，至少可以看到一個粗略的專案框架，也就是代表產品的草圖。因此不會將初步原型與成品聯絡起來。
4）高真原型
透過與客戶共享高質量的原型，您可以在產品實現之前驗證您的設計思想。高真原型可以幫助您和您的客戶發現哪些想法是值得執行的，哪些不是，發現產品是否有價值，決定產品的多使用者友好性，等等。
5）可用性測試
測試高真原型，精確地建立終產品，讓所有的測試參與者都能正常瀏覽，並在釋出產品之前修復現有的缺陷。
2. 建立客戶期望
在網站建設的過程中，建立客戶期望是由專案經理、業務分析或核心執行人員承擔的，網頁設計師也經常參與其中。如果一個專案已經經過了需求收集階段，客戶的需求已經完成了，那麼設計團隊應該做些什麼呢？
1）向客戶的團隊解釋為什麼專案的每個階段都很重要很有必要，在網頁設計的每個階段與專案負責人進行協作，這樣才能夠不斷地獲得關於設計的反饋。
2）與客戶的目標協調您的多使用者體驗策略和專案願景。
3）當所有的涉眾可用時，計劃對更新和報告進行審查。
4）透過吸引目標受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。
5）調整優先順序，討論可能的風險與突然的原型變更或變更涉眾的時間表。
3. 歸零的心態，忘記我們的長處
網頁設計師的工作往往超出了簡單介面設計的範疇：我們必須跟上新的設計和市場趨勢，成為一名 “心理學家”，以瞭解多使用者的行為，併成為一名優秀的研究者。
除了研究我們的客戶，我們還要研究客戶的競爭對手，因為如果不瞭解客戶的業務和競爭對手，那麼您可能無法達到客戶的目標。
4. 我們原型是否令人困惑？
網頁設計師都會意識到他們需要一個專案的草稿版本，如果一個設計方案不起作用，可以修改或者乾脆捨棄掉。網頁設計師不一定要有口若懸河的口才，但是自己做的網頁設計原型圖的寓意與目的需要與客戶保持清晰的說明與溝通。
5. 網站設計需要有一個多使用者體驗策略
為什麼缺乏多使用者體驗策略會成為客戶對原型的不信任的原因呢？
當下建立產品的方法應該基於真實的資料，而不是假設，以及對業務目標和多使用者需求的深刻理解。在螢幕上，模糊地反映真實多使用者的行為，結果會導致無休止的迭代設計變更，結果是不完整的產品。
多使用者體驗策略結合了多使用者體驗設計和商業策略的概念，多使用者體驗戰略包括設定未來多使用者體驗的遠景、確定目標的優先順序，以及建立如何評估商業成功的模型。
網頁設計師的目標是為客戶演示多使用者體驗，實施多使用者體驗策略可以考慮遵循以下幾點：
1）概述業務目標，將客戶的業務目標與多使用者體驗設計相結合；
2）為多使用者體驗設計提供可度量的資料依據；
3）為多使用者體驗設計制定出詳細的方案；
多使用者體驗策略涉及到客戶的設計過程，並將業務目標與多使用者體驗設計相結合。
網站專案的成功很大程度上取決於多使用者體驗設計的解決方案，對設計師來說是一個挑戰，然而，熟能生巧。
SEO 站群認為網站建設過程中分析與客戶的溝通需要注意：決定什麼對客戶有效，什麼不適合，看看客戶對我們的想法有何反應，以及如何促進合作。