作為 H5 策劃，在設計 H5 產品時我們經常需要檢視各種案例，展開各種腦洞，甚至出各種方案 A 、方案 B 以作備選。滿懷期待地將自己的專案推上線後，卻總會發現這樣或那樣的問題：為什麼多使用者訪問這麼少? 為什麼頁面留存如此低? 為什麼轉化率資料那麼可憐?
導致這種現象的原因可能有很多種，我們可以說推廣力度不夠，技術實現不到位，客戶需求太複雜等。
拋開這些影響產品質量的外在因素不談，作為專案策劃者的我們，是否有認真思考並分析過影響作品重要的因素：” 目標多使用者到底是怎麼想?” 這個問題的呢? 有時候，重大的疏忽來自於缺乏同理心地去觀察多使用者。
一、多使用者不是親媽，不會花時間等 loading
我們都知道，多使用者的耐心是有限的。騰訊 TGideas 曾調查了 H5 頁面多使用者行為，資料顯示，載入時間超過 5 秒，就會有 74% 的多使用者選擇關閉頁面，而且只有近半的多使用者會閱讀完整個 h5 的內容。頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率高，84.22% 的多使用者在個頁面就會選擇去留。所以我們提倡好的設計要放在前面，頁的操作和選擇越簡單越好。那麼有幾個小點平時大家是否有思考：
1. 在不影響內容的前提下，頁載入時間能否儘可能壓縮?
2. 載入頁增加一些互動、或有趣的小動畫? 減少因等待而流失的多使用者?
3.H5 的所有資源能否在次載入即基本載入完畢，以減少多使用者在後續體驗中可能出現的延遲或等待?
4. 在思考佈局時，是否有意識的減少頁面層級，且儘可能簡潔、清晰地表達產品的全部內容來提高頁面轉化率?
同時，大多數多使用者已經培養了穩定的操作習慣，WordPress 網站建設認為任何異常的操作設計或改變多使用者習慣的操作都有可能造成多使用者不適。要求我們在策劃過程中使產品操作更為便捷舒適，合情合理，如靠右翻頁、靠右下點選等是比較符合多使用者操作習慣的。
二、把多使用者當寶寶，儘量滿足、儘量簡單
在設計產品前瞭解多使用者需求是老生常談的話題。我想每一位在策劃在設計 H5 前都會或多或少思考過這些問題：多使用者在體驗自己的 H5 作品的會不會覺得有趣; 自己的 H5 作品給多使用者帶來哪些價值; 自己傳達給多使用者的核心內容是否很好的結合了營銷要求。
可我們要注意的是：多使用者只關注與自己相關的東西。 (這種相關一般包括內容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認同感以及結束後的分享欲)
所以當我們產品表現力不好的時候，我們可以思考的是：
1. 自身有定位好目標多使用者嗎，作品的內容能否勾起目標多使用者的興趣呢?
年近 30 的大叔可能不會對 EXO 感興趣，但 20 左右的小年輕可能會對復仇者聯盟樂此不疲。
找準目標多使用者並分析多使用者需求尤為重要。
2. 產品的形式上是否像說教似的的一廂情願安利，還是可以參與其中讓多使用者找到自己的存在感?
3. 形式上也許不夠新穎炫目，但視覺效果上是否讓人覺得舒服?
三、給多使用者轉發分享的理由才是硬道理
大多數多使用者會出於新奇或朋友的推薦進入一個 H5，且只轉發自認為有價值的內容。 數年之前，將 flash 小遊戲移植到 H5 營銷領域較為新穎，現在卻變成越來越吃力不討好的事情。 多使用者會對同質化嚴重內容產生免疫力甚至排斥。那什麼樣的內容會讓多使用者覺得有價值並且轉發呢? 總結來看不外乎以下幾點：
1. 形式或視覺技術上的炫酷重新整理了的眼球。
這使我們自然的想到曾經刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》,《這個陌生電話您敢接嗎》，甚至非 h5 的 uc 愚人節開的 “裂屏” 玩笑，這些都是形式和視覺上重新整理多使用者眼球的案例。
H5 策劃，您知道您的多使用者正在想什麼嗎? 2. 對內容傳達的情感產生共鳴或認同感。 “每個人都只會在自己的故事中哭泣”，多使用者也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情願的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的迴響，比幾頁一廂情願的文案強百倍。許多看過《WordPress 下雪了》的人並不是因為 WordPress 的變化而流下眼淚，而是被置身於環境的自己感動。
H5 策劃，您知道您的多使用者正在想什麼嗎? 3. 內容結果讓人有炫耀感，且分享獎勵大於自己的分享代價。如果說分析曾經紅極一時的《圍住神經貓》被刷爆朋友圈的，大原因就是結果可以炫耀。但值得注意的是，玩家極度牴觸分享折射自己缺陷的資訊。例如下圖孤獨指數測試的 H5 。
H5 策劃，您知道您的多使用者正在想什麼嗎? 誠然，這個產品互動形式和表現手法都挺有意思，但問題在於它的測試結果是不可分享的，“孤獨指數” 折射出個人的弱社交能力，多使用者會抗拒分享此類資訊。這和鬥地主打得再犀利，也極少有人去炫耀自己有多少歡樂豆是同樣的道理。 4. 為了獎品，或爭取更多的獲獎機會。
多使用者會對有自認價值的獎品產生興趣。即使多使用者發現這是一個營銷 H5 。但值得注意的是領獎的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個人資訊。一旦多使用者覺得麻煩，獎品難以觸及就會失去原來的耐心。
5. 內容有趣且具備社交價值。
近朋友圈流行的 “猜猜您的好友 xxx 畫的是那副畫” 就是知名的例子。
後，針對這些多使用者的心理我們該做什麼
1. 設計產品時應該多以多使用者的角度去考慮佈局。如該 H5 對於多使用者是否有意義 (產品本身內容是否優質、能給多使用者帶來什麼好處等)?; 產品分享機制是否完善、能否抓住多使用者心理 (炫耀、分享、趣味性、普適性)?，來促進其分享傳播。
2. 以質疑的態度去感受自己的產品。從始至終，我們都應該設身處地的站在多使用者的角度來做產品，您不是一個從業者，您是一個看這個 H5 的觀眾，您肯不肯轉發這個 H5 。
