什麼是口碑營銷？

口碑營銷就是把口碑的概念應用於營銷領域的過程。即吸引消費者、媒體以及大眾的自發注意，使之主動的談論您的品牌或您的公司以及產品，並且在談論的基礎上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。

企業如何透過口碑傳播來進行營銷推廣？

（一）、口碑營銷應選擇的目標

1 、尋找出充分的理由，為什麼目標消費者要選擇您們，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向；

2 、明確哪些特定的群體可以成為您企業需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者；

3 、明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麼樣的內容可以促使他們的決定。

（二）、重視每一位對您有興趣的客戶。

很多企業現在都會把 “以客戶為導向” 作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，在企業之間交往中，他們更容易記住表現的不足，一點不足對於他們的記憶遠遠超過十點好的表現，因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務是形成好口碑的重要因素。

（三）、主動創造一些人們口碑相傳的機會
企業可開展一些優惠活動讓客戶加深對您的認識，例如：贈送小禮品，在過年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進行商品的優惠打折活動。

（四）、可信度是口碑傳播的關鍵

真實可信是任何口碑傳播戰略的成功之母。這裡千萬不能存有炒作心態。資訊要可信而真實，產品的特色、效能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發表意見，而不是受僱的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝透過程中，誠實和真實才能激發起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領袖只要受到合理的啟發和推動，一定會透過某些渠道來傳播他們獲得的新認知。