在電商網站發展的初期產品種類齊全、價格低廉是商家贏得顧客的主要手段。隨著市場不斷的成熟，顧客對網購低價需求逐漸變為服務、個性化的購物體驗。最佳化顧客的購物體驗成為電商網站成敗的關鍵因素，最佳化多使用者購物體驗、購物細節成為電商網站營銷中舉足輕重的部分。
一、視覺體驗：簡潔至美
電商網站設計的主要元素包括：商品展示、頁面設計、安全的支付方式。因為網站所針對的目標消費群體偏好差別網站設計風格有著較大的差異，但是所有的購物網站中都會有一個重要的版塊就是引導多使用者選擇網站主推產品，這同理於實體店的主打商品。商品陳列如同商品詳情頁，簡潔大方的頁面一直都是顧客的心頭好。
二、互動體驗：主次清晰
頁面輪廓清晰主次分明，網站分類科學合理。在互動設計上一定要注意的是減少顧客點選次數，儘量減少顧客操作步驟不僅能提高顧客體驗，更能刺激商品成交。商品種類劃分清晰不僅能網顧客快速找到想要的商品更能節省多使用者時間提升體驗。
三、服務體驗：顧問顧問
網上購物顧客只能看到一張張華麗的圖片，並不能親身體驗商品。就需要透過客服網上交流解決顧客對商品的各種疑惑。線上諮詢模組是電商網站必不可少的部分，不僅能夠提供給顧客良好的售前諮詢服務還能夠對買家售後問題及時反饋和跟進處理，給多使用者以更良好的購物體驗。
四、分類設計：合理導航
電商網站導航其設計目的就是方便多使用者在網站內部很快找到網站商品，成熟的電商網站在導航設計就做的比較全面，多使用者進入到網站頁，清楚看到網站網站導航細分的分類，這種分類好處就在於網站訪問者很清楚查詢自己想要的東西。因此，合理化的導航分類給網站開啟的好處不言而喻。
電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從資料、服務溝通、物流配送、售後服務甚至 IT 技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，最佳化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。