【文章摘要】多使用者體驗是個很重要的事情，要真正領會其精髓並將其發揮到極致， 絕不是透過簡單的模仿就能實現的。同樣，一個 WordPress APP 或網站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關，更重要的是多使用者在使用與登陸網站的過程中是否能夠得到愉悅 …

多使用者體驗是個很重要的事情，要真正領會其精髓並將其發揮到極致， 絕不是透過簡單的模仿就能實現的。同樣，一個 WordPress APP 或網站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關，更重要的是多使用者在使用與登陸網站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。
　　說了這麼多，其實黃彥鳴就是想和大家一起來談談網站方面多使用者體驗的要素那點事。下文將以一個團購網站來舉例。
　　一、多使用者體驗到底是什麼
　　多使用者體驗說白了就是多使用者在使用產品過程中一種純主觀的感受。多使用者在使用一個網站時的印象和感受，使用過程中是否享受，是否還想再次登陸，都和多使用者體驗息息相關。如果您的產品做得好，不久就會口口相傳，如果您的產品做得不好，不久後多使用者就會流失慘重。在網際網路時代，產品是否能夠成功，多使用者體驗是一個關鍵要素，多使用者購買您的產品，並非一錘子買賣。當多使用者拿起您的產品，使用您的產品的時候，多使用者體驗之旅才真正開始，而多使用者的體驗之旅是否愉快，將直接影響到您的口碑，影響到您的銷售。所以為了更好地接觸多使用者，我們一起來理順多使用者體驗。一般來說，常見的多使用者體驗的要素有感官體驗、互動體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

 1 、感觀體驗，呈現給多使用者視聽上的體驗，強調舒適性，一般在色彩、聲音、影象等呈現。　　2 、互動體驗，呈現給多使用者操作上的體驗，強調易用性，一般在點選、輸入、輸出等呈現。　　3 、情感體驗，呈現給多使用者心理上的體驗，強調認可性，一般在心理、情感、口碑等呈現。　　4 、瀏覽體驗，呈現給多使用者瀏覽上的體驗，強調實用性，一般在原創、底色、字型等呈現。　　5 、信任體驗，呈現給多使用者信任上的體驗，強調可靠性，一般在服務、安全及隱私、法律宣告等呈現。　　二、建立多使用者評價模型　　在眾多的多使用者體驗相關描述中，認知度較高的有兩種，一種多使用者體驗是多使用者在使用網站的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和，另一種多使用者體驗是衡量網站質量的重要標準，是一種與互動相關的集合。每個多使用者的性格、習慣不一樣，對網站的功能要求也不一樣，體驗也就不一樣，要怎麼才能使多使用者獲得較好的多使用者體驗，黃彥鳴覺得就只能優先考慮主要目標受眾的需求。當您的網站能不斷為目標受眾提供有價值的業務時，就能讓多使用者感到滿意和愉快。如何評測您網站給多使用者帶來的體驗呢? 這就需要透過一定的方法對多使用者體驗進行量化。　　多使用者體驗的要素主要由四個方面組成：品牌、可用性、功能和內容四個因素組成。要量化這些元素，我們只需要把分析分成四個部分，每個多使用者體驗元素為一個部分。對每一個元素，我們建立一系列的描述或引數，多使用者針對性地測量網站。假設我們為每一個描述建立一個從 1 到 20 的尺度範圍，並在這個範圍內給每個描述打分。為了講述方便，這裡用 5 個引數，並設 20 個為一檔，大分值為 100，這樣確保整個元素的可能分值的大值總和等於 100，這樣的結果是帶給每個元素真實的百分比。　　下面以一個團購網站為例，對四個引數進行描述：　　

(1) 品牌。談到品牌，我們往往會想到某個行業比較知名的企業，如談到搜尋引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網站中所有審美的、設計相關的專案，它帶給網站想要的組織形象或資訊的創意，用於測量品牌的描述包括：網站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗、網站的視覺效果能迎合品牌特、網站對品牌傳達出感知預示、網站利用了媒體的能力來增強和擴充套件品牌、是否利用了音訊、圖片等元素對體驗進行增值強化。經過對該團購網站的品牌綜合評測後，其總體得分是 78 分，這裡提供的是假設分數，可以在實際評測中靈活運用。　　

 　　

(2) 功能。對一個網站來說，功能上的體驗主要是網站的各種功能是否真正的便捷、好用，也就是不要讓多使用者花時間去考慮某個功能該如何實現，而是儘可能實現傻瓜式引導。網站功能包括：多使用者及時獲得對他們查詢和提交資訊的響應、任務進度的清晰及時告知、權威的安全認證和隱私標準、讓多使用者參與進來、網站包含管理員工具來加強管理員的效率。經過對該團購網站的品牌綜合評測後，其總體得分是 74 分。　　

 　　

(3) 可用性。可用性帶來的是網站所有元素和特性的總體易用性。可用性之下的二級主題包括導航和易用性 (友好度)，可用性的描述包括：網站防止錯誤發生，並幫多使用者從錯誤中恢復、網頁整體側重針對主要受眾最佳化、方便的多使用者指南幫助訪問者達成一般目標和任務、清晰的網站頁面佈局、網站為殘疾多使用者提供內容，經過對該團購網站的可用性評測後，其總體得分是 68 分。　　

 　　

4) 內容。內容指的是網站的實際內容 (文字，音訊、視訊、影象、投票) 及其資訊架構，內容的描述包括：內鏈密度足夠清晰，且容易導航、內容組織方便多使用者達到目標、內容及時準確、內容滿足多使用者需求、多語言的綜合性內容、經過對該團購網站的內容評測後，其總體得分是 75 分。　　

 　　

完成上述統計後，使用視覺化資料軟體做一個資料視覺化展示圖，這裡黃彥鳴經常使用的是 Excel，從餅圖中可以看到，該網站在網站可用性方面不足，僅為 68 分，需要在可用性上針對多使用者體驗進行完善。

　　

 　　同樣，您也可以很容易地建立一套引數專門處理可用性元素，分析出需要改進完善的細節。有時候為了研究競爭對手的情況，也可以用這個方式進行評價對比，總結出競爭對手的優勢、劣勢。