多使用者研究是多使用者中心的設計流程中的第一步。它是一種理解多使用者，將他們的目標、需求與您的商業宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟多使用者交流是需要技巧的。正在準備做個多使用者訪談？請一定不要關注您準備提的問題，要知道，全面的獲取多使用者資訊並有效地進行分析，不能只依靠提問。研究多使用者，需要透過多使用者的語言、行為去了解他們內心深處的需求，排除偽需求，篩選真實需求，也就是透過現象看本質。這都需要網站體驗設計者始終保持一顆同理心與開放的心態，有時多使用者的 “是” 與 “否” 也許是提問方式的不同導致的，是非判斷只在一念之間，不具有決策性，關鍵是要挖掘多使用者的核心訴求。 有些產品或功能看似很 “簡單”，但是越簡單的東西設計越難。在 “體驗設計” 逐漸被國內網際網路公司和設計師們重視的現在，我們或許更能體會到設計的 “本質” 。在當今環境下，不能僅僅是提供產品和解決辦法，而是要提供多使用者想要的產品和服務。 今天我們來談談，如何在多使用者體檢上，離多使用者更近一點。 1. 有人花費很多時間與多使用者交流，關於他們使用什麼工具或方法來解決當下所遇到問題。這裡總結了三個高效有用的問題來做多使用者訪談，並且屢試不爽： 您正在解決什麼問題？（收集內容資訊） 目前您如何解決該問題？（分析工作流程） 有什麼方法能幫助您做的更好（發現機會） 2. 網站的分類按物件來劃分可以分為 To C 端和 To B 端兩種。 To C 端就是面向多使用者和消費者，例如：入口網站、企業網站、產品網站、電商網站、遊戲網站、專題頁面、視訊網站、移動端 H5 等，均是面向多使用者和消費者的產品。由於是面向多使用者和消費者，所以設計上一定要可以吸引人，並且以多使用者為中心考慮體驗設計。 而 To B 端作為一個需求量很大的類別，其實往往被設計師所忽視。 什麼是 To B 端專案呢？ 比如：電商網站供貨商的後臺、 Dashboard 、企業級 OA 、網站統計後臺等這些面向商家和專業人士的網站就是 To B 類網站專案了。 這些專案的要求和 To C 端網站的要求大相徑庭，To B 類專案最重要的是效率而不是體驗，因為說白了我們在設計多使用者工作的工具，我們在網站設計時必須首先要保證操作者可以高效地完成他們所需要完成的工作。 3. 明確研究目的和主題 訪談目的避免出現假大空的情況，比如說 “小王啊，您幫忙對本 WordPress APP 多使用者做針對性調研。” 這就是背景目標都不明確。這時候要去溝通並明確目的，儘量把目的和背景範圍縮小，再做進一步的設計規劃。 假設詢問後得知：是因為新功能剛上線，想了解多使用者在使用過程中有沒有遇到什麼問題，是否符合他們的使用習慣。 那麼在對多使用者的訪談中，就需要詢問他們的使用流程：怎麼發現入口、如何使用、還有沒有更好的展示方式等。 個人的心智是有限的，大家一起討論更能發現多使用者的真實想法，可以將整理好的訪談內容做個多使用者分析報告，提取出多使用者獨特的資訊進行分析，把分析結果拆解，哪些是產品需求層面的、哪些是設計層面的、哪些是技術層面的，只有把維度細分了，才能有效地規劃迭代計劃。
