和銷售一樣,B 端官網在設計時,也應該帶著清晰的使命和目的。把銷售思維應用到官網設計上,引導客戶在瀏覽完官網之後,就能對產品或服務產生濃厚的興趣,最終促成轉化與交易。
根據銷售思維的邏輯框架,我們可以梳理出來 B 端產品官網所應該遵循的基本邏輯。簡單羅列如下:
Part 01 前期準備
古人云:知己知彼,百戰不殆。前期準備主要是做市場調研,透過調查行業現狀、競品分析、客戶分析等,瞭解市場規模以及發展程度,掌握競品的發展規模、官網建設,瞭解自己的產品在整個行業中的地位,熟悉客戶的使用場景、使用偏好等,從而對症下藥,有針對性、差異性地設計官網。
瞭解行業現狀時,可除了常見的艾媒網、艾瑞網等,還有網際網路資料諮資訊網、易觀資料、移動觀象臺、中國報告網、友盟、阿里研究院、 360 網際網路研究報告、企業智酷、前瞻產業研究院等專業網站的資料可供查閱。
Part 02 快速引入
官網首頁帶給客戶第一印象,因此,官網首頁一定要迅速抓住客戶眼球。在設計上,要求結構清晰、佈局規整;在 UI 上,要求配色舒服、整體風格保持一致性與連貫性;在文案上,要求精簡準確,迅速引起客戶的興趣。
Part 03 激發興趣
在激發興趣時,常用的方法有 3 種:場景痛點、認知對比、相關資料。
場景痛點即透過 banner 或者文案,引出場景痛點,點明矛盾,然後再提出自己的解決方案,這種方法常用在解決方案模組中。
認知對比即透過使用前後對比、行業對比等方法,直觀地加深客戶對產品或服務的認知,凸顯自身的價值與優勢,從而幫助客戶做出決策。
相關資料即透過銷量資料、復購率等來展示自己產品與服務的優勢,這種方法通常用在產品介紹或者核心優勢模組中。
Part 04 產品介紹
產品介紹通常採用圖文並茂的形式,圖片或形狀要求形象具體,文案要求精煉概括。可以是產品架構,也可以是核心功能介紹等。
在客戶瞭解了產品和服務後,他就會購買了嗎?當然不會!B 端客戶在花錢購買這一步,尤其謹慎。所以,還要贏得客戶的信任。
Part 05 贏得信任
贏得客戶信任一般有 3 個辦法:權威背書、客戶證言、消除疑慮。
現在常用的權威分為媒體報道和合作客戶。媒體報道這裡不再多講,在合作客戶上,90% 的網站直接堆上一對大廠 logo,但是在客戶眼裡,這樣的權威背書水分太多,毫無可信度可言。於是有些企業採用了客戶證言的方式,透過錄制客戶使用效果的視屏或者加蓋公章的反饋,來增加背書與證言的可信度。
客戶的疑慮並不會再看了權威背書和客戶證言之後就完全打消,還需要透過自問自答的方式,把客戶常見的問題整理並展示出來,一一破解疑慮。同時也可透過試用等形式,消除疑慮,贏得信任。
Part 06 誘發購買
與線下的銷售不同,官網的促進成交主要指的是客戶留資。因此,在官網合適的位置,要引導客戶留資,促進成交。留資的對話方塊既要顯眼,又不能給客戶瀏覽網站造成阻礙。
經過上文的分析,我們會發現官網就是一個輔助銷售的平臺,它以合適的展現形式,獲得客戶的認可,最終促進成交。