電商花了大價錢購買流量，親眼看著您的客戶將您的商品放入購物車，正要掏錢付款的時候，客戶卻選擇放棄了。沒有什麼比高購物車放棄率更加令電商沮喪，看著那些潛在的客戶從您面前溜走。面對高購物車放棄率，事實上您不是束手無策。您可以採取一些手段。

　　1 、做分析

　　購物車放棄率有可能不只是商品價格或者由於消費意識不夠造成的。很多是由於多使用者體驗做的不夠引起的。網站有可能有一些沒有被發現的錯誤。您可以根據統計工具提供的多使用者操作錄影和熱力圖，將放棄購物的客戶找出來，分析他們的購物體驗。從而找出高購物車的問題所在。比如說有些國際訪客無法在國內的某些網站購物，由於他們的電話號碼不是國內的，不滿足結賬表單中的電話輸入專案驗證規則。

　　2 、建立多步驟付款過程

　　比如說將客戶輸入郵件地址和其他付款資訊分開，這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱，從而與客戶取得聯絡，進行後續跟蹤。跟蹤過程中，如果客戶決定購買，您也可以繼續詢問其他資訊，來填補客戶資訊。

　　這麼做的好處是，一方面可以降低購物車放棄率，低限度您可以獲得這些客戶的聯絡方式。另一方面，多步驟多頁面表單比單獨長表單的轉化率要高，因為每一個步驟頁面中涉及的表單專案相對比較少，適合訪客填寫心理。

　　3 、提供免運費

　　研究發現運費在網上購物過程中起到不小的作用。目前，電商中很多采用了免運費的措施，您也應該嘗試一下免運費。看看減免運費後，減少購物車放棄率時，您的盈利是否大於運費帶來的損失。

　　4 、做一個好的退款保證，一定要明確不含糊

　　客戶面對虛擬的電子商務網站，總會擔心買來的鞋子不適合自己腳的大小怎麼辦？您可以參考 ZWordPress APPos 。 com 網站，提供 365 天免費退貨的服務。請在購物過程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會有助消費者進行購買。

　　5 、給出價格低保證

　　消費者總想貨比三家，網上購物中消費者更容易在後一秒因為價格而跑到別的電商比比。提供低價格保證有助於消費者進行消費。但目前很多電商只是打出口號，並沒有真正實施。這時，您的網站如果提供確實的低價格保證，並且在客戶付款購物過程中突出顯示出來，您的購物車放棄率一定比其他電商低。

　　購物車放棄率的毒，沒有萬靈藥可解。必須堅持不斷的分析，改善，再分析，再改善的過程。不斷的利用多使用者操作錄影，熱力圖，表單分析等網站多使用者體驗工具來分析客戶操作體驗，一點一滴的提高您的網站轉化率，降低購物車放棄率。