如果網站的多使用者體驗不佳，您很有可能因此丟掉很多轉化的機會。　　在幫助網站運營人員和設計師們瞭解多使用者如何瀏覽網站方面，眼動追蹤的應用非常有效。許多權威的專家和機構已經在這一領域研究了數十年。　　下面是關於眼動追蹤應用的五個結論，可能會對您的網站運營工作有一些幫助哦：)　　1 、多使用者的行為模式是可以被預測的　　2006 年，研究者 JakobNielsen 發現：大體而言，我們瀏覽網頁的過程都是一個可以預測的模式。　　多使用者會在幾秒鐘內，以一個 F 形狀的觀測模式，快速瀏覽完網頁的主要內容。　　先，他們從左到右瀏覽網頁；　　然後，他們回到頁面左側，在更靠下的位置再次開始向右瀏覽；　　後，他們還會回到左側，並開始向下滾動頁面。　　Nielsen 在三種型別的網站上發現了這種 F 型趨勢，關於我們頁面、電商和搜尋引擎結果頁面。他發現 F 圖案是普遍存在的——
　　“就好像是個精心設定好的多使用者瀏覽行為” 。
　　技巧打包：既然知道多使用者會以 F 型的模式瀏覽您的網站，那就確保您重要的內容和召喚按鈕 (Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用於 “召喚” 多使用者點選這個按鈕，比如 “立即註冊” 按鈕) 都遵循這個瀏覽所經過的路徑來放置。
　　2 、 “F” 型的瀏覽模式也會失效

　　注意下面這個登入頁是如何利用 F 型模式的。一個網站多使用者的注意力會跟隨紅色箭頭的軌跡，終到達免費試用報名處。
　　如果對比帶有具體目標的搜尋和漫無目的的瀏覽這兩種訪問行為的話，您會發現它們有著完全不同的瀏覽模式。　　“在漫無目的的瀏覽情況下，多使用者從左到右逐行地查閱所有的內容，直至滾動到達頁面底部。而在搜尋情況下，他們的眼動軌跡非常不規律，似乎直接跳過了整個頁面”　　這項研究顯示，當多使用者有明確目標時，他們很可能會放棄平時的眼動習慣，更隨意地瀏覽來快速地找到目標。可能是因為人們有一種天然的衝動，當明確知道自己想要什麼的時候，他們會試圖更快速地尋找資訊。　　如果您用過熱圖工具的話，您會發現有時候網站的導航欄部分聚集了大量的點選。這有可能是帶有明確意圖的多使用者所留下的蹤跡。我們來看一下例子：
　　以上圖為例，使用網站資料統計呈現出來的某網站熱圖，我們可以很直接地看到在導航部分聚集了大量的點選。這種情況的發生有兩種可能：　　導航的設計喧賓奪主，使得多使用者沒有瀏覽這個頁面的內容就跳到了其他地方；　　一些老多使用者 (returningvisitors) 帶有目的性的瀏覽。　　在熱圖中進行新訪和回訪多使用者的細分和對比，就可以輕易判斷出您網站的多使用者訪問行為屬於哪一型別。　　注意：當您發現所有新訪問的多使用者也在導航欄處產生了大量點選，而且沒有訪問深度的時候，那就說明您的導航欄設計很有問題，因為您一般會希望新訪問多使用者瀏覽完頁面的所有內容後再跳去其他頁面。　　技巧打包：列一個具體目標的清單，看看您的多使用者們想要從您的網站上獲取什麼。因為您很難預測到您的網站多使用者們到底想要什麼，所以利用熱圖工具做一些具體目標的點選率測試就很重要。　　3 、視覺感受非常關鍵　　去年十月，SEO 站群 moz 發表了一項對谷歌搜尋結果頁的研究。在搜尋視訊的結果頁中，我們發現個縮圖要遠遠比第二個更加引人注目。
　　“雖然個體的實驗結果很難形成明確的結論，但它的確證明了被測試者的注意力始終聚焦在個視訊縮圖上，而往往忽略了其他形式下匹配的結果，以及另外的縮圖” 。　　技巧打包：人們非常關注個到來的是什麼，如果它恰巧是個有視覺魅力的東西，那它會吸走您所有的注意力。　　4 、多使用者會忽略網頁頭屏的大 Banner　　在 2007 年的研究中，JakobNielsen 曾使用 “bannerblindness” 來形容這種趨勢：人們已經越來越習慣地忽略廣告。在這項研究中，Nielsen 說道：　　“我們曾經無數次地確認過，多使用者對於橫幅廣告視而不見的情況是真實存在的。不管這個 banner 是不是廣告，只要它看起來像個廣告，多使用者就根本不會去看。”　　在使用熱圖進行分析的過程中，這種現象再一次被印證。
　　鞋類廠商的官網屏是個大大的跑鞋 banner，先它肯定不是個廣告，但在點選熱圖中可以看出，與導航和屏下面的內容相比，幾乎沒有人願意去點選 Banner 。如果能在這塊 “房地產標王” 的位置上放更多多使用者關心的內容，很可能能給多使用者帶來更好的體驗，甚至是更多的轉化。　　技巧打包：當然這也有特例，大 banner 的使用一般會適用於透過線上廣告向網站引流的場景，但您一定要監測廣告流量在您網站的行為，衡量投入產出 (ROI) 。　　5 、追求差異化可能讓您付出很大成本　　藍色一直是網頁裡連結的顏色，因為這個顏色已經成為了人們開始行動的一個直觀訊號。　　按照慣例，當人們訪問一個新的網站時，他們會先瀏覽一些習慣的地方，那些地方都是他們之前在其他大多數網站上經常瀏覽的；多使用者習慣用他們的經驗來感受新的東西。　　在過去的二十年左右，人們已經習慣了網路上某些固定的使用模式 (包括藍色代表的是連結) 。選擇其他的顏色代表連結也不是完全不行，但它會非常影響多使用者找到內容的速度。　　技巧打包：不僅僅是連結的顏色。當您在建立一個網站的時候，您要充分意識到網路公約的存在，遵守既定的慣例是保證網站使用效率的理想途徑。　　總結　　看到這裡，您是不是也想自己去做一些相應的研究？當然，使用眼動追蹤來研究多使用者的瀏覽行為非常昂貴，但您可以使用一些更加實惠的工具和解決方案，利用點選、注意力、滾動到達熱圖等視覺化分析，改善多使用者體驗，提升轉化。