如果您意識到，在很大程度上，設計語言是從情感上而並非邏輯上與目標客戶或潛在客戶建立聯絡，那麼，您就很容易理解，為什麼大多數客戶很難認可這一觀念的重要性。對於他們而言，這是一個難以理解的概念。一部分報制情緒也許是擔心會在以設計為導向的環境中失去控制權。但是，如果一切都遵循我們的建議去發展，比如進行客戶體驗供應鏈的管理，任何公司的高層經理都會參與產品的生產，他們就會成為一個成功故事的主角。 在一個以設計為導向的公司，設計不會被本末倒置，設計體現在方方面面。在蘋果公司，即使是貼在牆上的公司通知，也需經過設計部同意，以確保體現在每一款產品和服務中的語言能夠統一。很遺憾，當大多數公司決定定義並創立他們的設計語言時，初衷雖好，最後卻偏離了目標。 以我們的經驗來看，那些想要擁有自己設計語言的客戶，總是希望能夠與眾不同，並保持其一致性，希望透過對時間、資源和原料的合理利用來節省金錢。當然，這些都是好理由。有趣的是，很少有公司把與客戶溝通，定義品牌，以及與最絲客戶的關係當作為語言專案投資的理由。這種想法的錯誤之處在於保持一致並不總是正確。您的許多產品確實需要有所區別，但這應該是有計劃而為之，並非事出偶然。只考慮競爭對手會讓您遠離被關注的焦點。您需要開闢您的競爭地位，前提是核心語言價值應該更加穩定市場和趨勢息萬變，您必須要適應，但仍需堅持您的核心價值。從操作的角度看，協調是件好事，但是卻可能帶來妥協。不要用妥協去節省時間和金錢，哪怕沒有人想要您銷售的東西。所以，請小心對待 “協調” 。紙上談兵總是聽起來不錯，但這應該與絕妙的想法及出色的產品和服務有關。不合時宜地節省些許金錢和時間很有可能將您置於死地。設計語言就是您的產品與大眾之間進行交談的工具告訴大眾它的功能、操作原理以及您的公司情況，這是最容易被疏忽的。產品與客戶相連，並會告訴他們一些關於產品本身的事情。這並不是與所有人建立聯絡，而是與特定的某個群體建立聯絡。考慮 “誰” 和 “如何” 的問題意義重大，所以用一種強有力的方式，盡您所能與之建立聯絡吧設計在此的作用，不只是簡單地設計形狀或細節，也不只是挑選立體圖案用以區分公司想要的市場地位，而是創造以具體的客戶體驗和情感反應方式，生動表達公司核心競爭力！
