設計是多種事物的綜合體，因為它從不同的領域和方面汲取靈感。在如今這個時代，除了情感、智慧和美學，技術也扮演著重要的角色。服務設計就是這樣一種受多營銷站群、專案管理和多使用者體驗影響的現代設計，以提升服務。接下來 WordPress 站群美國 VPS 主機什麼是服務設計及其原理的詳細介紹。
什麼是服務設計?
“服務設計” 一詞源於 1991 年，是由科隆國際設計學院的 Michael Erlhoff 教授和 Brigit Mager 教授提出的一門設計學科。服務設計是一個不斷發展的領域，沒有嚴格的定義。然而，在實踐中，服務設計可以定義為——” 設計者專注於創造優質服務體驗的過程” 。
因此，可以說，服務設計是一種客戶至上的設計，它考慮客戶的需求，使設計對多使用者友好，具有市場競爭力，以及與客戶相關。
瞭解服務設計及其原則
舉個例子，想象一個外賣 App，主要的想法是把餐廳和客戶 (訂餐者) 連線起來。在這裡，有外賣員、外賣 App 負責人、餐廳經理、服務員等一系列員工。服務設計的重點是外賣 App 如何連線到餐廳，並按時送到客戶手中。包括從代表顧客向餐廳下單，到新的配送員入職，配送員和餐廳經理，以及，經理和服務員之間的溝通。每個環節都對送到顧客手中的食物起著重要作用，儘管它不是顧客體驗的直接組成部分。
可以使用服務藍圖來繪製服務設計圖。服務藍圖有助於將流程視覺化，以最佳化企業站群如何提供多使用者體驗。推薦閱讀：《設計思維的五個階段》
服務設計的五大原則
介紹了服務設計的定義，現在繼續瞭解服務設計的實際應用及其原理。也會看到，服務設計與多使用者體驗的區別在哪裡。
Marc Stickdorn 和 Jakob Schneider 所著的《服務設計思維》是概述服務設計五大基本原則的最重要的書籍之一。推薦閱讀：《提高轉化率的五個網頁設計技巧（一）》
以多使用者為中心——多使用者是考慮的中心，要透過定性研究來分析。這裡的 “多使用者 “既包括組織的員工，也包括客戶。因此，服務設計不僅要考慮多使用者/客戶的體驗，還要考慮所有參與其中的相關人員的利益。
共創——共創本質上是 “協作” 和 “迭代” 的結合。 “協作” 標誌著所有來自不同背景的貢獻者的創造過程。而 “迭代” 則是用來定義服務設計是為適應業務的變化而不斷發展的迭代 (持續) 過程。
有序化——將客戶旅程中複雜的服務劃分為獨立的流程。這種服務的劃分通常在邏輯上、視覺上和節奏上進行。排序有助於確定專案的時間線，因為它對客戶很重要，有助於確定結果。例如，如果電子商務網站只在某一地區銷售產品，那麼一開始就必須強調不會在國際上發貨。這樣可以節省客戶的時間，他們也不會瀏覽網站，同時，也不需要分析不會購買產品的客戶的旅程。
證據化——將服務體驗視覺化，並使其真實化。簡單的說，這意味著服務通常是無形的，或者說抽象的，而產品是有形的物品。服務設計的理念是把有形和無形結合在一起，讓無形變成真實。舉個例子，如果經營一家有機咖啡館，所有的原料都是當地的農產品，顧客如何知道它是有機的? 答案很簡單，主動讓他們知道。在告知顧客原料來源之前，對他們來說，這仍然是一種無形的服務，因為他們不知道自己盤子裡是什麼東西，也不知道它與其他咖啡有什麼不同。證據化確保為顧客提供優質的體驗。這反過來又能幫助建立起作為 “有機 “咖啡館的品牌形象。
全域性性——服務設計建立在有形服務和無形服務相結合的原則之上。在這裡，環境很重要，同時，也要考慮到整個服務的體驗。這意味著，每個客戶都是不同的，因此，要採取不同的路線來完成他們的旅程。作為服務設計者，必須要考慮每一個方面，每一個角度，確保沒有漏洞。無論客戶走哪條路，最終目標都一樣。推薦閱讀：《提高轉化率的五個網頁設計技巧（二）》
可以使用的工具
至此，已經介紹什麼是服務設計及其原則。接下來繼續尋找合適的工具來繪製客戶旅程。也就是說，服務設計仍處於萌芽階段，可能需要一段時間才能發現具體的工具。儘管如此，好訊息是，一些多使用者體驗和多營銷站群工具與服務設計重疊。
以下是三個精選的可以使用的工具：
Customer Journey Map:
客戶旅程地圖有助於視覺化並繪製客戶體驗中最好和最差的部分。這個想法是把客戶的觀點寫在紙上，從他們來到服務，到他們決定使用服務並達到最終目標。
比如，有一個電子商務網站，簡單的旅程可以分為——客戶瀏覽網站，將產品加入購物車，要麼放棄，要麼購買。
《服務設計思維》提供了一個客戶旅程畫布。事實上，可以與利益相關者和客戶合作，以確保共同創造地圖。這是免費的，有 7 種不同的語言，即英語、西班牙語、韓語、葡萄牙語、波蘭語、德語和法語。
Smaply:
Smaply 是一個基於網路的流行軟體工具，使 Personas, Customer Journey Maps 和 Stakeholder Maps 視覺化。有了 Smaply，可以簡單快速地將結果數字化、定製化、分享、評論、標準化，並與團隊一起展示。
這是一個免費的工具，即可以免費註冊並測試 14 天，以後如果喜歡，可以升級到付費版本!
Experiencefellow:
Experiencefellow 是一款利用移動人種學來研究和收集數字環境下客戶體驗的工具。人種學本質上是在自然環境中觀察客戶，以更好地瞭解他們的整體體驗。
有了 experiencefellow，這種研究被數字化了，因為它可以讓客戶透過簡單的智慧手機應用來記錄他們的體驗。作為企業站群，可以在瀏覽器上根據客戶提供的資料檢視和分析客戶的旅程。
儘管服務設計正處於發展階段，但市場上有一些工具可以幫助企業站群透過了解客戶的旅程來更好地迎合客戶。因此，服務設計不僅僅是為設計師準備的，也是為任何希望整合服務，以更強大、更有效的方式推動企業站群發展的人準備的，因為它關注的是客戶的旅程中的接觸點如何連線。簡而言之，服務設計的目的是理解並視覺化多使用者及其體驗，以改善多使用者的服務體驗。推薦相關閱讀：《網頁設計與站群 SEO：需要考慮的 8 件事》