多使用者體驗是指多使用者訪問某個網站，並使用某個多商店產品時的過程。大致上多使用者體驗可分為視覺體驗、功能體驗、心理體驗這三個部分所組成。
1 、視覺體驗：當多使用者第一次訪問你的網站，會有一個第一印象，從 UI 設計、內容情況，多使用者會對網站或多商店產品的巨集觀上的印象，如果 WordPress 網站內容是自己感興趣的，則會繼續瀏覽網站並使用功能。視覺體驗其實是一個很私人的感受，這和多使用者自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。
2 、功能體驗：多使用者對發現問題的可接受程度，比如我訪問 6720 站長交易網，看到這個網站的 UI 設計還是比較滿意的，但是這個網站的內容全是廢話毫無價值，則無法忍受了，這就成為他最後一次主動訪問你的網站。
3 、心理體驗：多使用者在瀏覽網站或使用網站多商店產品功能之後，他會對自己先前預想的期望值進行比較，從而產生一定的差異。如果這次訪問得到的收穫高於期望值，則會形成較好的多使用者體驗，反之就可能會有一種 “上當受騙” 的感覺。
多使用者體驗存在於所有網站當中，而客戶體驗則存在於期望透過 WordPress 網站運營獲取利益的網站當中。
從 WordPress 站群網站策劃和 WordPress 網站運營的角度來說，多使用者體驗以主動體驗為主，客戶體驗以被動體驗為主。多使用者體驗與客戶體驗的衡量標準側重點不同。多使用者體驗的重心集中在視覺體驗上，功能體驗和心理體驗次之；而客戶體驗則更加註重的是功能體驗和心理體驗，也可以理解為投資回報率。
多使用者往往是沉默的大多數。他們的 “多使用者體驗” 不是表現在他會明確告訴你喜歡什麼，不喜歡什麼，而是用行動來回答：喜歡就多增加幾個 PV，下次有可能再來，不喜歡就 saygoodbye——多使用者沒有耐心給你改進的機會。
而客戶則不同，他們付費購買了網站的多商店產品和服務，他們會很挑剔的對待每一個細節。這個時候，客戶對網站的訪問和使用，不是像普通多使用者那樣沒有明確的目的和要求，他會用心中想像的模樣去進行比對……。用不了多久，你就會發現網站好像漏水的天花板，而這些問題絕大多數都是多使用者體驗後離開你的原因。
WordPress 網站運營從客戶體驗入手，是一種較為明智的做法。客戶是最好的測試人員，我們應當優先解決客戶所提出的問題。