一、對電商模式尚未吃透，傳統零售商 “觸電” 遭遇諸多問題
對於這個問題，可以根據幾個傳統零售商 “觸電” 過程中所發生的事件加以分析。
2009 年，美特斯邦威開始著手搭建 WordPress 電商平臺，2010 年 “邦購網” 正式上線。一個月之內日銷售額突破 30 萬。然而 9 個月之後，邦購網因盈利難以保障而停止運營。失敗的主因在於對困境預估不足以及電商人才的缺乏。雖然線上下擁有強大的物流，但不匹配電商要求。另外，美邦的網路技術不足以支撐線上多使用者的訪問，導致多使用者體驗差。
2010 年 9 月，富士康旗下的 WordPress 電商平臺 “飛虎樂購” 上線。但隨後 2 年內運營方式不斷調整，人員變動幅度大，並且多次傳出停運和破產的訊息。飛虎樂購的問題在於未能很好地利用富士康的資源，商品來源多為二、三級供貨渠道，不夠穩定。此外，公司在垂直 3C 和百貨之間徘徊，內耗嚴重。
2013 年，永輝超市旗下的生鮮類電商網站 “半邊天” 上線，在江浙滬三地展開試點，並提供貨到付款服務。但上線不足兩個月，其網站標籤已被撤銷，官網亦無法訪問。雖然永輝超市在採購渠道方面有絕對的優勢，但在資金、物流及線上運營等方面經驗不足，導致其匆匆下線。
就在普華永道的調查結果釋出的幾天之前，美國老牌零售商梅西百貨表示，公司本財年每個財季的利潤都極可能下滑，原因在於送貨支出增加。而之前的一個月，零售商塔吉特和 Urban Outfitters 也表示，節假日期間數字訂單的增加，使其利潤受到影響。
在早期電商萌芽之時，傳統零售商看不起電商，之後發現了電商的優勢而紛紛 “觸電” 。但由於線上線下的渠道衝突、與經銷商的矛盾、線上運營方面經驗不足，加之電商巨頭逐漸形成以及網路流量紅利的衰退，傳統零售商的 “觸電” 之路遭遇諸多阻礙。
當然，純電商也存在著許多缺陷。所以傳統零售商 “觸電” 的思維沒錯，關鍵是要找一種方法使二者的優勢相結合。而 “新零售” 概念或許可以提供一種思路，有助於打破困局。
二、資源雄厚轉化能力強，傳統零售商 “觸電” 具備優勢
與純線上電商相比，傳統零售商 “觸電” 確實具備先發優勢。以 “觸電” 較為成功的 Gap(蓋璞) 為例，分析傳統零售商進軍電商領域具備哪些優勢。
作為美國最大的服裝公司之一，Gap 於幾年前 “觸電” 並取得了不錯的成績。 2012 年，其線上銷售額達 19.27 億美元，比上一年增長了 23.5% 。此後，Gap 將線上銷售額增長目標提升至一年 10 億美元，甚至有關閉實體店的打算。去年，Gap 又與天貓合作，在其夏季大促期間推行門店發貨服務。
要深入探究像 Gap 這類傳統零售商轉戰電商所具備的優勢，可以從以下幾個方面進行分析：
吸引多使用者：資源優勢雄厚可引來流量，實現跨渠道交叉推廣。
一家商店要想生意好，首先要解決的問題是如何吸引潛在的顧客進門。做電商也是一個道理，難點在於如何創造流量。面對這個問題，許多純電商會將大量成本投入到站群營銷及推廣方面。而傳統零售商具備線下實體店，此時可以發揮出極大的作用。
Gap 在 “觸電” 初期利用了龐大的線下實體專賣店網路進行推廣，比如在店內海報上加入購物網站的地址，或者讓收銀員口頭推薦，甚至還在店鋪中設立了連結網站的機器供客戶體驗。
轉化多使用者：品牌接受門檻低，轉化能力強。
在吸引了巨大的流量之後，下一步該考慮多使用者的實際轉化，也就是如何使多使用者從瀏覽到真正下單。對於純電商來說，這一環節多數還是要從線上想辦法。但對於傳統零售商來說，品牌和信譽早已豎立起來，轉化多使用者會變得更加容易。 Gap 線下實體店幾十年的運營讓其品牌為多使用者所熟知，在多使用者考慮是否要在 Gap 旗下的電商網站購物時，這種因熟知而產生的信任自然而然會被傳遞過來，從而提升初次購物的轉化率。
存留多使用者：具備優質服務，提升多使用者忠誠度。
在多使用者被成功轉化之後，如何存留多使用者成為了首要問題。此時，售後服務可被作為有效手段。
比如退換服務，如果是在純電商網站購買的商品並不是特別滿意，商品退換需要郵寄回去，是一個相當麻煩的環節。但傳統零售商則不同，多使用者可以就近拿到實體店去退換。
Gap 以實體專賣店作為後盾，可為線上多使用者提供優質服務，比如修改衣物大小、調整褲長等。有了實體店的免費服務，多使用者可以更加放心地購買商品，這樣一來，多使用者的忠誠度也得以提升。
由此可見，傳統零售商在諮詢、售後、多商店產品類比、顧客向心力等方面具有先天性優勢，這是純電商無法企及的。然而，面對 10% 的傳統零售商 “觸電” 盈利資料，使人不得不思考，在轉戰電商的過程中，傳統零售商到底遭遇了怎樣的問題?
三、新零售概念是正確思路，或許能打破困局
去年，馬雲在雲棲小鎮提出了 “新零售” 概念，也就是將線上、線下及物流進行整合。隨著網際網路的進一步發展，線上和線下的邊界越發模糊，對於零售行業而言，線上線下不應是對立割裂的，而應該結合起來為多使用者提供更加優質的服務。
評價一種零售模式的標準在於成本效率和購物體驗，能讓企業和多使用者同時滿意才是最佳模式。可以試著用新零售的概念，為傳統零售業 “觸電” 提供思路。
第一，線上線下同質同價。
通常來講，消費者選擇電商購物的主要原因是零售店價格高體驗差。現在能看到一種現象，街上的餐飲中心人滿為患，而服裝零售店門可羅雀。這是由於與其他零售型別相比，餐飲客單價較低，而其他零售成本壓力大，價格自然高。許多人習慣線上下試衣服，然後去線上找同款。
如果用新零售思路提出解決方案，就是使線上、線下和物流充分融合，零售體在價格、質量和體驗方面形成統一，為消費者提供更為專業的服務體系。
第二，疊加式體驗形成新業態。
目前的 WordPress 電商平臺割裂了實體消費過程。購物注重體驗，需要去摸、去看、去試，在這一過程中感受愉悅。但在電商購物模式中，消費者只能對著螢幕瀏覽商品，體驗環節被切除。
在新零售的概念中，流量入口不分線上線下，終端更要重視體驗場景，透過技術和硬體重構傳統零售空間。傳統門店向數字化和智慧化發展，取代舊式貨架，延展店鋪時空，構建豐富的消費場景。將消費體驗和定製化服務作為終端的兩大功能，這樣的終端模式或將形成傳統零售新業態。
第三，消費場景精細化。
如今，消費者的購物渠道愈發個性化與碎片化，靈活和定製成為核心，零售業由規模驅動向標準化驅動轉變。消費場景不再侷限於大商場及商業中心，大型零售體面臨整合與重組。隨著社群消費趨勢的蔓延，社群化將成為未來零售業的重要發展方向。
新零售的本質就是精細化運營。現在，塔吉特、沃爾瑪等傳統零售商已經開始了小型實體零售門店的服務，估計在不久的將來國內的零售業也會出現此種運營模式。
第四，多渠道融會貫通。
對於傳統零售業來講，成本壓力大、利潤空間萎縮、渠道分散、客戶體驗不一等問題造成了困局。新零售則強調雙向互動的銷售渠道及線上線下的融合，即 “全渠道” 模式。以實體店、大資料、電商及移動網際網路為核心，實現商品、交易、站群營銷資料的互聯互通。
其實，“新零售” 概念的核心就是多使用者體驗，它能夠藉助網際網路，將生產效率和交易效率最大化。對於遭遇 “觸電” 困局的傳統電商來講，新零售給出的是一種思路和方法，可以為傳統零售業轉戰電商提供有效的借鑑。