當開始為企業做內容多營銷 WordPress 外貿站群時，首先要學習的事情之一就是了解受眾有多麼重要。多營銷 WordPress 外貿站群人員為此使用了許多不同的技術和工具——回顧分析，利用市場研究工具，投資於社交傾聽。但令人驚訝的是，Content Marketing Institute 的研究發現，58% 的多營銷 WordPress 外貿站群人員正在跳過最直接的策略來了解受眾：直接與他們交談。
與客戶交談的重要性
分析可以展示客戶購買的產品或他們響應的內容主題的趨勢，但他們不能顯示出原因。社交傾聽可以瞭解網上抱怨產品的聲音，但他們往往會遺漏理解問題並提供令人滿意的解決方案所需的關鍵資訊。用來了解受眾的大多數工具和策略都是二手的。它們有助於瞭解總體趨勢，但忽略了重要的背景。透過問顧客直接的問題，或者與他們進行雙向對話，都可以填補這些空白，直接從顧客口中聽到最真實的意見。
如何獲取顧客的意見
與客戶交談的原因不言自明：瞭解他們，他們關心什麼。如何進行交流才是一個挑戰，更重要的是，怎樣才能做得很好。 58% 的多營銷 WordPress 外貿站群人員會利用一些幫助開始與客戶溝通，我們採訪了 Content Marketing Institute 的多營銷 WordPress 外貿站群副總裁 Cathy McPhillips，她談了一些如何做到這一點的建議。
如何利用顧客的意見提高內容推廣策略
1. 一定要問正確的問題。
首先，如果要努力聽從客戶的意見，所提出的問題必須要有策略性。 Cathy 建議：“一定要提前計劃好問題，並且一定要把這些問題帶到整個組織對話中，循序漸進。” 一個人不應該臨時決定要說什麼。諮詢其他部門可以對需要了解的內容有更廣泛的瞭解，並且不會忽略公司中其他人需要的重要資訊。而且，不要只停留在同樣的問題清單上。進行交談的每一個人都是獨一無二的，所以在相關的地方自定義所問的問題。並且利用早期得到的反饋來對問題進行修改，使它們更實用。
2. 使用社交媒體。
Cathy 建議：“最簡單的（從顧客那裡獲得資訊）的方法是開始使用社交媒體，並使用已經開始建立受眾的平臺。” 社交媒體的關鍵是社交，所以把它當作一個與追隨者雙向交流的平臺。透過 LinkedIn 群組或 Twitter 聊天，或任何已經與顧客聯絡的地方提出問題。聽取他們的意見，有組織地記錄所學到的東西。社交媒體也許是從受眾那裡聽取意見的好地方，但是它並不是組織資訊或在以後再次找到資訊的最佳場所。不限於在社交媒體上與客戶交流，但它可以是一個開始更直接地與受眾交流的很好的地方，有助於找到一些最好的客戶，與他們進行更詳細的對話。那麼常用的社交媒體工具有哪些呢？有興趣的朋友可以閱讀相關文章 15 個比較好用的 WooCommerce 電子商務社交媒體 WordPress 部落格工具。
3. 進行調查。
調查是最容易從客戶那裡得到更直接反饋的地方之一。如果擔心讓人們花幾分鐘時間做調查，Cathy 有兩個主要建議：提前給他們一個明確的時間框架，告訴他們需要多長時間（並確保這是一個相當短的時間承諾——大約五分鐘），贈送一張價值 50 美元的禮品卡。這讓人們知道時間很短，但是回報可能很高。那麼小型企業應該怎樣進行市場統計調查呢？
4. 確定並打電話給最忠誠的客戶。
社交媒體和調查可以很好地進行數字遊戲，用最少的努力一次接觸到很多客戶。但要真正填補知識上的空白，瞭解所得到答案背後的背景，則需要透過電話或面對面的真實對話。要找出最好的客戶，請檢視資料，瞭解最佳客戶擁護者是誰。這是一個很好的開始，因為他們通常會很樂意支出一些時間。 Cathy 說：“我以前和別人打過半個小時的電話，他們只想知道我們有足夠的耐心傾聽他們所說的話，而不想得到任何回報。”
滿意的客戶可以提供以下有價值的資訊：如何使用產品、解決的具體問題、他們最喜歡或最經常使用的特定產品或功能、任何他們期待的新產品或功能、他們最喜歡什麼樣的促銷方式、他們最喜歡什麼型別的內容、他們的日常生活、他們使用和喜歡的其他產品，如果打電話時準備好了，通常可以在短時間內覆蓋很多領域，但是這可能需要在他們有很多話要說的情況下把時間表空出來。
5. 確定並打電話給最不熱情的顧客。
另一個重要的客戶類別是那些對產品不滿意的客戶。您可能認為讓他們透過電話交談會很難，但 Cathy 覺得這可能會讓人感到驚訝。她說：“如果有人願意傾聽我為什麼不採取行動，我覺得對大多數客戶來說，這已經算得上是一種回報了。” 不滿意的客戶可以提供一些與滿意的客戶相同的資訊，還可以提供一些關於什麼對他們不適用，以及產品或服務需要如何提高才能滿足的其他有價值的意見。這個電話提供了幫助挽救關係的空間，但即使沒有，它也有助於排除不適用於該產品的受眾以及更好地瞭解目標受眾，或者尋找機會來改進產品或服務以更好地滿足人們的需要。
6. 使用瞭解到的資訊。
完成了收集所有這些有價值的資訊的艱苦工作之後，如果不將其投入使用，就不會從中得到任何資訊。在整個過程中記錄得到的所有答案，並將其全部輸入到一個資料庫或其他格式，以便於組織和排序。確保向公司的特定人員提供正確的資訊，這將使公司受益。任何有關產品變更的反饋都應該提交給產品開發團隊，並且有關客戶服務體驗的投訴需提交給客戶服務部門。
對於多營銷 WordPress 外貿站群人員來說，要花時間使用學到的東西很重要：
更新人物角色以提高其準確性，重新制定內容策略，以確保回答出那些常見的問題，並討論客戶感興趣的主題。根據所學到的新資訊，找出應該更新的內容。越瞭解客戶，就越能成功地創造他們關心的內容。但是，只有當真正去傾聽他們的意見，並把其融入到內容策略中。推廣其實最終就是為了盈利，那麼我們應該怎樣更好的獲得盈利呢？有興趣的朋友可以更多瞭解一下 利用 WordPress 部落格盈利的五個步驟。
