交易達成! 企業主成功地獲得了一筆銷售額。企業在網路多營銷 WordPress 外貿站群和廣告上的投資可以帶來新客戶。然而，如果 WooCommerce 電子商務業務想要長遠的成功，就不能只考慮首次消費。企業不只需要新客戶，還需要回頭客。
客戶保留多營銷 WordPress 外貿站群策略是 WooCommerce 電子商務企業的重要多營銷 WordPress 外貿站群策略。
吸引新客戶通常需要花費大量的精力和財力。 WooCommerce 電子商務企業之間的競爭壓力不可小覷。讓人們知道某個品牌的存在並不是一件容易的事。但是，若想讓最初的投資在長期內得到回報，在維繫已有客戶和吸引新客戶上都需要投入同樣多的資金。
好訊息是，在 WooCommerce 電子商務業務中，維繫客戶比獲得客戶更容易。因為顧客已經瞭解了企業詳情，非常喜歡企業的網站及產品，並且想要購買一些產品。企業主現在只需證明自己的品牌值得顧客與之保持穩定的買賣關係。
八個 WooCommerce 電子商務客戶保留策略
現在許多讀者可能想知道 WooCommerce 電子商務企業如何留住客戶。以下是 WordPress 站群香港主機小編整理的一些有價值的客戶保留策略，對企業主在維繫新客戶方面大有幫助。
1. 提供卓越的客戶服務。
到目前為止，在所有的客戶保留策略中，最重要的是提供一流的客戶服務。有研究發現，93% 的消費者表示，如果企業提供了相當優質的客戶服務，他們更有可能成為該企業的回頭客。如果客戶有困難或者遇到了問題，他們希望他們信任的公司可以迅速做出回應來解決這些問題。如果問題順利解決，顧客通常不會因為首次遇到的問題而對該品牌產生不好的印象。
改善 WooCommerce 電子商務業務的客戶服務體驗的具體方法如下：
聘請優質員工。
品牌的形象取決於那些提供客戶服務的員工的表現來判斷。在招聘這個職位的時候，應優先考慮那些有經驗、善解人意的人。確保員工擁有不錯的待遇，這樣他們才能在與客戶合作時就想為企業做得好。
便捷的聯絡方式。
有人花了非常多的時間去尋找正確的電話號碼或電子郵件地址來聯絡某個公司的客戶服務嗎? 或者花了很長時間才等到工作人員的回覆呢? 客戶需要多少時間才能聯絡到負責人，這是客戶服務體驗的一個重要部分。將聯絡資訊放置在顯眼的區域，並在儘可能地提供多渠道的聯絡方式。
積極傾聽。
一個人難過的時候，他們最渴望的事情就是有人願意傾聽。在培訓公司的客戶服務人員時，叮囑他們要心平氣和，努力傾聽客戶群的意見。在客戶還沒來有傾訴完之前，不要提前提供解決方案。然後，請記得複述客戶遇到的問題，表明自己已經瞭解具體情況。這個步驟在整個過程中很簡單，卻對整個策略大有幫助。
回覆迅速。
在如今這個高度無障礙的時代，客戶希望能很快收到商家的回覆。儘量確保有足夠的員工儘快回答每一個客戶的問題。即使不能馬上提供解決方案，也要按照標準做法，先回復客戶自己正在努力解決這個問題。
激勵客戶支援人員加倍努力。
如果聘請了優秀的員工，但對他們能為客戶提供的解決問題的能力加以限制，他們將無法達到客戶需要的服務水平。給他們空間，讓他們去給出他們認為合適的解決方案，即使這意味著打折或退貨，並且需要公司承受損失。這在短期內對企業而言可能沒有任何益處，但是從長遠來看，它能建立起客戶的忠誠度和良好的企業信譽，這是值得的。聘請優秀的員工，相信他們能做好自己的本職工作，他們會提供讓人印象深刻的優質服務，並在客戶的朋友圈內建立起良好的口碑。
糟糕的客戶服務體驗會讓客戶永遠遠離某個品牌。良好的客戶體驗是基礎。但一個優質的真正令人難忘的客戶體驗就是建立客戶忠誠度的不二之選。
2. 開啟訂閱服務。
確保現有客戶還將繼續關注最簡單的方法是什麼? 自動提醒!
訂閱服務模式並不適用於所有型別的 WooCommerce 電子商務業務。例如，銷售產品是床墊，人們幾年後並不需要購買新床墊。
但是有很多產品經常會用完或磨損，因此在訂閱的基礎上進行銷售意味著更一致的消費行為，對忠實的客戶來說也更加方便。這適用於洗漱用品和食品等必需品，書籍和遊戲等有趣的東西，以及站群軟體等數字產品。
如果客戶開啟了訂閱服務，企業則需提供卓越的客戶服務。整個商業模式的基礎是客戶希望長期與品牌保持積極的關係。但也要讓客戶很容易取消訂閱。如果他們覺得自己像掉進了一個圈套，這會帶來負面的客戶體驗，並確保他們之後不會向朋友推薦或更新訂閱。
3. 設定 “訂閱並儲存” 選項。
即使企業並非完全依賴訂閱模式，仍然可以透過激勵客戶將其消費行為視為訂閱來獲得 WooCommerce 電子商務訂閱的一些好處。
透過提供折扣或免費送貨作為交換條件，在客戶選擇的時間間隔設定今後自動送貨，使客戶極易再次購買同一產品。
在客戶看來，忠誠度意味著有優惠，而且在他們的產品快用完的時候還可以跳過手動訂購環節。解決購買過程中的一切障礙之後，銷售額自然會增加。這是兩全其美的辦法。
4. 建立忠誠計劃。
忠誠計劃在各個行業都很常見，並有幾種不同的形式。對於 WooCommerce 電子商務網站而言，這是一個變革性的多營銷 WordPress 外貿站群戰略。忠誠的客戶購買產品之後可以賺取積分，並在之後有需要的時候進行兌換。根據客戶購買的數量提供不同級別的獎勵，比如 VIP 計劃。
或者使用打卡的方式，顧客購買了預定數量的產品之後，就可以為他們提供免費商品。 (買六個三明治，第七個免費!)
由於 WooCommerce 電子商務企業不能像三明治店那樣發放打卡機，需要恰當的技術來支援客戶忠誠度計劃。 WooCommerce 電子商務業務的發展取決於客戶對企業的重視程度。為想建立的客戶忠誠度計劃制定一個策略，然後研究可用的 WooCommerce 電子商務站群軟體，找到適合的工具。
有了合適的計劃和實現它的工具之後，向新客戶和現有客戶大力推廣忠誠計劃。在網站上放貼一張登入檔格，同時向電子郵件列表傳送登入檔格，並在有人購買後在確認頁面上提醒客戶註冊。給人們一個填寫登入檔格的動力，也許是他們再次購買商品的折扣，或者是回饋註冊使用者的免費贈品。
然後儘量在頭幾個月和他們取得聯絡。收集客戶對忠誠度計劃的反饋，並考慮是否應該進行調整以獲得更好的結果。
無論選擇哪種方法，忠誠計劃都會給人們更多的購買理由。當他們累積更多積分或達到 VIP 級別時，他們會覺得自己很特別，並且他們會將這種良好的感覺與品牌聯絡起來。當獎勵那些消費金額非常高的客戶時，他們毫無疑問會消費更多的金額。這是非常淺顯易懂的事情。相關閱讀：為什麼您的線上商店需要培養使用者忠誠度。
5. 使用電子郵件多營銷 WordPress 外貿站群。
電子郵件多營銷 WordPress 外貿站群是維繫消費者眼中頂級的品牌認知度和客戶關係的最佳策略。確保給客戶一個選擇加入電子郵件列表的機會——千萬不要以為他們會因為一次購買就想收到商家的郵件。因為很多人會把這些電子郵件標記為垃圾郵件。同時也要在網站上，在客戶購買產品後的確認頁面，以及在確認郵件中向客戶推廣電子郵件列表
客戶註冊了之後，就可以和他們保持聯絡。好好發揮電子郵件的優勢。傳送客戶關心的有價值的內容、特別優惠和更新。新增指向網站的連結，鼓勵他們回到網站上，但不要太咄咄逼人。電子郵件的主要目的是建立客戶關係，而不是推動下一次銷售。
6. 提供專門的折扣。
這是另一個向顧客表示企業關心他們的好方法。為他們提供別人得不到的特別優惠。
企業必須明確地表明客戶是因為對品牌的忠誠而得到折扣的。考慮在一個對客戶很重要的日子裡給他們傳送折扣碼，比如他們的生日 (如果知道的話) 或者他們第一次購買東西的週年紀念日。
7. 提供預先購買和特殊贈品。
雖然折扣是個好方法，但是這對於客戶而言已經是稀鬆平常的一件事情了。
另一種讓他們感到特別的方法是提供預先購買或設定只提供給客戶的特殊贈品。如果要推出客戶已購買的產品或服務的新版本，在正式的購買頁面開啟之前給他們提供購買的機會。或者舉辦一個只有顧客才有資格參加的比賽，提供免費旅遊或昂貴的獎品。
內部特殊待遇可以贏得不少客戶的青睞。邀請客戶建立一個內部人員社交圈，進一步鞏固了客戶與品牌的關係，並給他們堅持回購的理由。
8. 積極徵求客戶反饋。
提供良好的客戶體驗需要企業主積極地在幕後上做很多工作。但重要的是，不能太專注於幕後的事情，以至於忘記了那些客戶保留策略的另一方。
企業主所做的一切都是為了客戶群。因此客戶也有充分的發言權。積極地與客戶聯絡，瞭解他們的情況。每次購買後使用客戶調查瞭解他們的滿意度。但是這主要是透過聯絡客戶，就他們對品牌的體驗和為提高客戶忠誠度而制定的計劃展開實際對話。
同時還要密切關注評論。很多時候，不需要親自去客戶那裡瞭解他們的想法，他們會把自己的想法公佈給全世界，讓全世界都瞭解他們的感受。密切關注流行的評論網站，看看客戶提供了哪些反饋。
但是傾聽客戶的反饋僅僅是第一步。堅持到底，並根據所瞭解到的資訊實施策略。如果客戶對沒有透過他們選擇的社交媒體平臺提供客戶支援感到不滿，那麼趕快行動起來吧! 如果他們喜歡某個產品，但希望它能有更多的顏色，那就擴充套件產品線，生產其他顏色的產品。如果他們希望所有的衣服都有口袋，這還不夠明顯嗎?
當 WooCommerce 電子商務品牌真正傾聽他們的客戶並根據他們的反饋採取行動時，客戶會感受到品牌的誠意。他們會透過他們的購買選擇來展示他們的感受。
客戶保留與 WooCommerce 電子商務網站
如果不努力去贏得那些曾經購買過東西的顧客的忠誠，那就是在浪費一個巨大的商機。從長遠來看，客戶保留多營銷 WordPress 外貿站群策略可以比客戶獲取獲得更大的收益。
誠然，對於前者來說，後者是必需的第一步，但是，完成了獲利的辛苦工作之後，對比把所有精力都放在吸引新客戶而言，維繫已有客戶的成本更低、更有價值。更多的相關內容可以閱讀如何提高 WooCommerce 電子商務銷量。