客戶體驗。這是在客戶中建立忠誠度的原因。如果可以為客戶提供高質量的體驗，那麼將最終贏得他們的信任和忠誠。
蘋果公司已將這種品質擬人化，客戶體驗已成為其業務模式的重要組成部分。從精美的 WP 站群網站到精美的設計，易於使用的包裝，一切都在為客戶帶來更高的體驗。甚至在購買產品後，他們也沒有閒著。線上和線下都提供出色的售後服務。
結果，即使在今天，他們仍然擁有忠實的客戶——每家公司夢寐以求的那種。好訊息是沒有單一方法來改善客戶體驗。這意味著有很多選擇。本文 WordPress 站群香港主機小編將分享五種使客戶滿意的有效方法，從而增加他們對品牌的忠誠度。
建立客戶忠誠度的五種方法
1. 提供高質量的產品或服務
少承諾，多做事。這是銷售產品和服務時每個企業站群應牢記一句俗語。因為客戶購買產品或服務時，他們會懷有某些期望。關於它將如何工作。它會做什麼。它將多麼可靠。多麼方便。
超出客戶對銷售產品或服務的期望，這樣將建立忠實的客戶，他們會一次又一次地開展業務。
如果產品或服務也能充分滿足客戶的需求，並且在質量、可靠性和便利性方面超出了他們的期望，同樣也可以獲得忠誠的客戶群體。
2. 建立世界一流的客戶服務部門
信任的建立需要數年，破裂只需幾秒，而修復則需要永遠。商業和生活都是如此。也許可以製造世界上最好的產品或提供最好的服務，但是，如果在客戶付款後無法支援客戶，那麼將逐漸失去他們的信任。
原因如下：
沒有產品或服務是完美的。這意味著客戶有 99.99% 的機會在某一方面遇到問題。如果他們的問題懸而未決，最終將導致對產品本身不滿意。最後可能再也不會購買了，相反，他們甚至會轉向競爭對手。
因此，需要集中精力建立一個專業的客戶服務團隊，以便在產品或服務出現問題時為客戶提供幫助。
可透過以下幾種方法確保客戶服務脫穎而出：
7 天 24 小時 (或至少是儘可能長的時間) 可用：當今客戶面臨的頭號問題是企業站群響應客戶查詢的時間太長。透過提供快速響應，可以提高客戶對服務的信心。實時聊天是實現這點的一種方式，由於其即時性，79% 的客戶更喜歡實時聊天，而不是電子郵件或社交媒體。響應速度是成敗的關鍵因素，因為如果響應時間很慢，客戶甚至會選擇停止使用產品或服務。擁有全方位渠道：透過多種渠道 (例如社交媒體，電話，電子郵件，簡訊等) 可用，在客戶眼中會變得更加可靠。畢竟，有些人更喜歡透過電子郵件與客戶服務人員聯絡，而另一些人可能選擇致電。聘請專業員工：企業站群將獲得各種客戶的服務請求 (精通技術，新手，樂於助人，不合理，生氣)，但是客服團隊的工作是確保這些客戶儘可能都滿意。只有員工接受過良好的培訓並且對產品或服務有足夠的瞭解，才會實現這一目標。為受眾建立有用的內容。例如，如果線上出售相機，可以撰寫 (或聘請作家撰寫)“如何成為更好的攝影師” 之類的文章。另一方面，如果擁有複雜的產品或服務，可以建立知識庫甚至 FAQ 頁面來教客戶如何最好地使用它。
為客戶提供服務的機會和方法千差萬別，要因地制宜。
3. 為客戶製造出乎意料的驚喜
前兩個策略是絕對應該為客戶做的事情。畢竟，提供高品質的產品和良好的客戶服務是任何企業站群的畢生期望。
儘管好的產品和客戶服務都很有競爭力，但它們往往不足以使企業站群脫穎而出。
為了做到這一點，不僅僅要做顯而易見的事情。可以透過以下幾種方法做到這一點：
提供更好的送貨方式：像亞馬遜這樣的電商巨頭已經使人們認為免費送貨是必然的。不這樣做會導致銷售減少，因為人們開始尋找提供免費送貨服務的替代 WooCommerce 商店。如果由於利潤微薄而無法提供免費送貨服務，另一種方法是提供快速送貨服務或優先送貨服務，因為客戶可能仍然喜歡為更快的送貨付款。給出折扣：每年都有很多假期和活動，所以為什麼不提供折扣來慶祝呢? 從聖誕節到情人節，有很多選擇。不要忘記黑色星期五，這是一年中最大的購物活動之一。在這些情況下，透過為產品和服務提供折扣和令人興奮的捆綁產品來獲取利潤，而且客戶會喜歡的。使用禮品卡給予少量獎勵：除了折扣外，禮品卡也是一種使客戶滿意並激勵他們購買產品或使用服務的好方法。對於首次開展業務的新客戶或經歷特殊紀念日 (如生日，婚禮或其他特殊活動) 的客戶，這些功能特別有效。
4. 讓客戶參與激勵和獎勵計劃
如果客戶繼續找購買產品或服務，可以獎勵他們的忠誠度。激勵措施鼓勵客戶更多地堅守，因為這意味著他們購買的越多，花費的卻越少。
5. 獲取客戶反饋
改善客戶體驗的最好方法是獲取他們的反饋並傾聽他們的建議和投訴。因為可以做任何想要的實驗，但是在與品牌和產品或服務進行互動之後，沒有任何資料能像客戶的建議那樣對企業站群有效。
沒有忠實的客戶，企業站群就像是一個有洞的水桶。無論帶來多少客戶，他們最終都會掉隊並流向競爭對手。另一方面，忠實的客戶購買更多產品，保留成本更低，並有助於為企業站群樹立正面的品牌形象。想知道更多的內容可以閱讀電商 WP 站群網站應該選擇什麼樣的主機。