多用户到一個網站來，有什麼樣的目標，想解決什麼樣的問題，甚至多用户如何通過這個網站來達到特定的目的，都可以通過場景的描述呈現出來。而這種場景描述，就像故事一樣，告訴別人多用户到您的網站來的原因和背景。

場景對於介面設計和可用性測試來説都是非常重要的。

一、在描述一個場景時，需要涵蓋哪些方面呢？

一個好的場景在描述簡潔的同時，還需要回答下列關鍵的問題
多用户是誰？人物角色可以反映出網站真實的、主要的多用户羣體。
多用户為什麼來您的網站？如果可以的話，記下多用户到您的網站來的動機和預期。
多用户的目標是什麼? 通過任務分析，您可以瞭解多用户到您的網站來是想獲得什麼，進而可以知道您的網站需要做什麼才能讓多用户滿意的離開。
另外一些場景描述還可以回答以下的問題：

多用户是如何通過網站完成自己的目標的？定義出多用户如何在網站上完成自己的目標，並找出完成目標過程中的多種可能性和任何潛在的問題。
二、場景的型別

型別

1：基於目標或者任務的場景

只描述多用户想做什麼，不包含多用户如何完成任務的任何資訊。這種型別的場景在確定網站架構和內容的時候作用較大。

在可用性測試的時候，測試人員提供給多用户的就是這類場景：給多用户一個背景資訊及操作任務，讓多用户進行操作，並觀察他們是如何完成任務的。

例子：一個家長因為他 10 歲大的孩子不肯喝牛奶非常着急，他很想知道是不是不喝牛奶導致了孩子缺鈣。
例子：下週您要到西雅圖出差，您需要確定一下您可以報銷的餐費和其他費用的金額是多少。
型別 2：精細化的場景

提供了更多的多用户使用細節。這些細節能幫助網站團隊更深入的理解多用户特徵及這些特徵是如何幫助或阻礙他們在網站上的行為。知道了這些資訊，團隊更容易設計出讓多用户更舒服、更易操作的內容、功能和網站流程。

例子：

馬科姆先生和他的太太，今年 70 歲，作為退休教師，社會保險支票是他們收入的重要來源。近，他們賣掉了以前住的大房子，搬到了一個小公寓。

在眾多需要處理的事情當中，通知社會保障局他們搬家了是其中一件比較重要的事情。他們不知道新公寓附近哪兒有社保局的辦事處，同時開車或者步行找到社保局對他們來説也不是件容易的事情了。如果足夠方便和安全，他們更願意上網來通知社保局他們已經搬家了。

但是，他們對於用電腦操作這件事情非常緊張，因為在此之前他們從沒有用過電腦來工作。雖然他們的兒子 Steve 去年給了他們一台電腦，幫他們做好了設定， 並教會了他們怎麼上網和使用郵箱。但他們從來沒有登入過社會保障局的網站，因此他們不瞭解這個網站的架構，以及網站上的資訊是如何組織的。

此外，他們也不願意通過線上的形式透露個人資訊，因此他們想知道通過這種形式告訴社保局他們的新地址是否足夠安全。

型別 3：全面的場景描述

除了背景資訊之外，還包含了多用户完成任務的所有操作步驟。它既可以用來完整地呈現多用户完成某個任務的所有操作步驟，也可以用來展示新網站中，您計劃讓多用户進行的操作步驟。這種型別的場景跟用例很像，但它更多站在了多用户角度而不是網站的角度，它很好的解釋了多用户是如何利用網站一步步操作完成自己的目標的。

三、在網站設計中運用場景

把每個多用户訪問網站每一個的場景都呈現出來是不現實的，但是，在設計這個網站之前，您可以先寫下 10-30 個您認為的多用户想訪問您的網站的原因或者多用户希望通過網站完成的任務。

場景和人物角色還可以結合起來，分類呈現不同型別的多用户到網站來的原因，有什麼樣的需求，揭示出 “什麼樣的人” 在 “什麼樣的場景” 下會有 “什麼樣的行為” 。

場景和人物角色可以通過故事的方式結合起來：為什麼某類多用户會來您的網站？他們來網站希望做什麼？這類多用户有什麼特徵？這些特徵怎麼影響到他們在網站上的行為的？

因此，設計一個網站的關注點應該在多用户以及他們想達成的目標，而不是網站的組織和內在架構。知道了多用户的需求後，網站的內容及架構該怎麼呈現也就不言自明瞭。

四、在可用性測試中使用任務場景

在為可用性測試設定場景時，考慮到時間的關係，測試任務不宜多於 10-12 個。此外，在測試中，您還可以詢問多用户自己的場景，他們為什麼到您的網站來，他們想通過您的網站獲得什麼。

可用性測試中，避免通過場景告訴多用户如何去完成一個任務，而應該在測試中觀察多用户是如何完成任務的，並根據多用户的操作情況來判斷當前網站的設計是否能夠幫助多用户在特定的場景下順利的完成任務。

可用性測試的場景中不能包含任何告訴多用户該如何完成任務的資訊。可用性測試過程會呈現出多用户是如何完成任務的，並且能告訴您這個頁面是推動還是阻礙了這個任務的完成。

在正式測試前，您需要寫下您預期的多用户是如何完成這個任務的所有路徑和步驟，包括多用户可能使用的主要的入口或者其他的入口，供給觀察人員和記錄人員在測試中使用。而在測試後，可對比下您的預期過程和多用户完成任務的真實過程，這個對比過程有助於思考您的網站的架構和導航的效率。