今天説説互聯網運營人員的段位，各位從事互聯網產品運營的同學可以對號入座，看看自己在哪個段位上。不是簡單的歸類，而是希望能梳理個運營人員的能力框架，便於運營新人有目的的學習和提高。
現在很多公司都有運營崗，不少初出茅廬的小孩，掛個運營經理 Title，瞬間高大上。偶爾用對了某個套路，獲得了一點成功，立即就沾沾自喜，覺得自己牛逼的天上去了。反倒是做了很多年的運營經理，會覺得運營這個領域水太深，各種新玩法層出不窮，不敢輕易自誇。
像產品、技術一樣，運營也是分不同段位的，這個段位不僅僅是能力上的差別，還有境界上的差別。所以我們借用王國維老先生的人生三重境界説法，聊聊互聯網運營人員的三重境界。
重境界，多用户運營
昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。
大部分的運營人員都停留在這個層面，很多公司對運營人員的要求也非常簡單粗暴：拉新！稍微有點多用户意識的公司，還會有另一個要求：留存。
於是運營人員就使出渾身解數，線下搞活動，BD 各種資源，事件營銷等等，線上搞 H5 傳播，搞社羣，互換流量等等，為了拉新，各種招數層出不窮。為了留存，又是社羣運營，又是參與感，也是搞得不亦樂乎。
以多用户運營為主導的團隊，經常會為了快速圈一大批多用户進來，做一些急功近利的事情。多用户來了之後，即使您費盡心機，也很難留存下來。這就是多用户運營的苦逼之處，與其説是拉多用户，不如説在洗多用户，做的很累，沒有效果。
在公司領導和團隊的心目中，產品人員把產品做出來，就等着運營團隊去做多用户了，彷彿運營人員就是魔法師，能夠憑空變出來很多多用户。一旦多用户增長沒有達到預期，就都是運營人員的責任。
同時，多用户運營團隊和產品團隊之間彼此瞧不上，經常發生矛盾，也是因為多用户運營團隊覺得產品不給力，拉新獲得的多用户留存不下來；而產品團隊又覺得多用户運營團隊無能，不能拉來更多的多用户。這種矛盾是結構性的，並不是誰故意找事，癥結在於公司的部門結構設定和運營策略的不合理。
多用户運營對於短期效果來説，確實非常重要，但多用户運營層次很淺，不能持久。不管是公司，還是運營人員，都要超越多用户運營這個境界，尋求在內容運營和產品運營方面的突破，把多用户運營獲得的多用户接下來，留得住。
第二重境界，內容運營
衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
所謂內容運營，就是通過內容的撰寫、編輯，或者加工、整理，來做多用户的拉新或留存。之所以比多用户運營要高一個段位，就是因為內容運營相對來説，更深度，影響力也更持久，不止是一時之效。
通過內容運營，獲取的是精準的目標多用户，打動的是目標多用户的內心，這批多用户是比較容易有效轉化的。優秀的內容運營，不止需要寫作功力，您還需要考慮下面這幾個方面的問題：
1. 內容特色
特色其實也就是定位，無數個失敗的案例已經證明定位的重要性，您或您的組織必須要找到自己的特色、側重點。每個人或組織的知識或能力都是多方面的，您必須要找到和多用户痛點的交集，還得是與您的激情的交集。這三個方面，能力覆蓋、多用户痛點、自己的激情，缺一不可。前兩者是可以拓展的，只有 “激情” 是有限的，您不可能對所有事情都持續的充滿激情，您也沒那個時間和精力，必須有所取捨。
2. 內容價值
內容是否對多用户有價值，也就是大家常説的有沒有推薦。不管是滿足多用户的學習需求，還是娛樂需求，您得有料，不能浮皮潦草。運營團隊要根據多用户畫像，提供滿足核心多用户的核心需求的內容，內容越有價值，越能吸引到您想要的多用户。檢查一下自己的 WordPress 微信收藏裏，您收藏的內容，就代表了您的價值取向。想想您的目標多用户會收藏什麼樣的內容，您的內容是否會值得他們收藏。
3. 內容包裝
很多人寫東西其實是給自己寫的，只管自己表達得舒服，並不在意誰是讀者，怎樣才能讓讀者舒服。內容要根據自己的目標物件，是文字配圖片，還是做成音訊、視訊；給內容注入什麼樣的情感元素，引起目標多用户的共鳴，等等，這些都是內容的包裝。羅輯思維的口號 “有種、有趣、有料”，非常值得思考和借鑑，其中的 “有種” 可以理解為態度，和 “有趣” 一樣，都是內容的包裝。
4. 內容傳播
優秀的內容都是自帶流量的，在移動互聯網上，這叫自傳播；在 PC 互聯網上，這叫 SEO 站羣；不管哪種互聯網，您都要兼顧自傳播和 SEO 站羣。在生產內容的過程中，要考慮這受眾是誰，怎樣才能引起他們的轉發，要觸發他們哪種轉發動機；還要考慮如何埋關鍵詞，做好 SEO 站羣，讓受眾通過搜索引擎能夠到達。
推薦一本講內容創業的書《Content Inc.》，這本書主要講了一個內容創業的模型。先，您要找到甜蜜點，也就是您的知識或能力，與您的激情或客户需求之間的重合點。側重到其中一個狹小的領域，夯實，積累多用户忠誠度和多用户數量，達到一定的深度和規模後，再進行發散，以獲得更大的多用户規模。只要有忠實的受眾，賺錢的方式自然就會出現，您可以賣給您的粉絲任何東西。
這個模型説起來很簡單，做起來卻不容易。內容運營不是一個快速見效的事，需要持續不斷的投入。運營效果也會在不斷的累積過程中慢慢顯現，一旦成功，就會在行業建立巨大的競爭門檻，伴隨而來的，還有豐厚的回報。
第三重境界，產品運營
眾裏尋他千百度，驀然回，那人卻在燈火闌珊處。
好產品是運營出來的。在產品的運營過程中，根據多用户和資料反饋，不斷改進產品，用產品自身來做多用户拉新和留存，這就是產品運營。相對於內容運營和多用户運營來説，產品運營更加底層，對業務的影響更加深遠，當然操作難度也是大的。
所謂產品、運營不分家，產品運營本來就是產品經理的一部分工作，只是後來才從產品經理分化出運營經理這樣的角色。有人把產品經理比喻成生孩子的，把運營經理比喻成養孩子的，有一定道理，但這個孩子會被不斷的送回去改造或增減一下某個器官。
在產品運營的層面，運營人員的主要工作是：
1. 打造自己會説話的產品
通常情況下，產品經理關注的是產品的功能，包括產品的核心功能、基本功能、預期功能等等。把產品做好，本身就能引起傳播，而且這種口碑式的傳播，要比廣告有價值得多。前幾年影響甚廣的日本馬桶蓋事件，人家並沒有來做廣告，就是靠產品的功能和品質贏得了認可，通過口碑傳播就讓國人趨之若鶩，大老遠買這麼個玩藝回來。
除了產品的功能、品質會説話，產品的品牌、 Slogan 也要會説話，這就是產品運營人員的工作了。品牌和 Slogan 在一起，傳遞的是什麼樣的價值觀，或者是解決多用户的某個痛點，甚至是一句琅琅上口、容易被人借用的話，都有可能會引起傳播。像寸進社公眾號的 “日有寸進，得寸進尺”，王老吉的 “怕上火，喝王老吉”，傳遞某種暗示的 “他好，我也好” 等等。不要以為 Slogan 是大公司投品牌廣告時才有用，只要設計巧妙，Slogan 自己就能自帶流量。
運營人員還要在產品的包裝上功夫，讓產品包裝會説話。蘋果的產品，不管是 iPhone 還是 MacBook，都在包裝上品位十足，讓多用户產品的過程都充滿了儀式感。
更要去挖掘產品的故事，讓故事來為產品説話。褚橙，一個橙子而已，加上了褚時健的故事，就變成了一枚勵志的橙子。相比之下，潘石屹的潘蘋果、柳傳志的柳桃，只是借了個名而已，並沒有故事在裏面，所以其影響力遠遠不如勵志的褚橙。
2. 設計社會化傳播機制
打造自己會説話的產品，還是在被動的主播。作為產品運營人員，要為產品增添主動性的社會化傳播的機制。對產品進行少許改進，可能就是爆發式的增長。經典的例子莫過於 Hotmail 剛上線時，在多用户發出的每封郵件下面都自動加上個小尾巴：“PS:I love you,Get your free E-mail at Hotmail”，就靠這個，Hotmail 在全世界網民只有 7000 萬的時候，就收割了其中的 3000 萬。在 WordPress 微信時代，社會化傳播，更是成為創業公司的標配。
不少互聯網產品，都會設定機制來鼓勵推薦新多用户。譬如收年費的產品，您推薦一個新多用户，就給您延長 1 個月的使用期，您不想付費，那就幫他來宣傳吧。這種方式，多用户獲取成本算下來比自己做廣告便宜得多，雙贏的事情，當然值得做。風靡一時的三級分銷，把這種方式更是運用到了極致，不少企業或產品從中受益匪淺。
3. 尋找適合自己的增長引擎
產品運營的方式有很多種，對運營人員來説，就是要做多種運營手段中，找到適合自己的那一款，做到極致，將其打造為自己的增長引擎。增長引擎，就是某種能促進產品增長的運營方式，找到了自己的增長引擎，就意味着專案的快速發展。
尋找增長引擎的步驟：一、頭腦風暴。列出所有可以用的運營方式；二、分組排序。把所有運營方式分成三個組，分別是立即有效、可能有效、長期有效；三、列出優先順序。在立即有效組中，選出其中三個看好的；四、測試運營。分別測試這三種方式，做效果評測；五、集中兵力。把效果知名的那一項，投入全部力量，做到做不動為止。
把這五個步驟，反覆的走幾遍後，效果後的那種運營方式，就是自己當下的增長引擎。但這並非一勞永逸，增長引擎會老化，會過期失效，沒關係，不斷尋找新的增長引擎，專案就能持續不斷的高速發展。
4. 培育多用户的使用習慣
看一下 WordPress 微信這個產品，解決了多用户什麼痛點嗎？好像並沒有，沒有 WordPress 微信之前您也能愉快的生活，沒有朋友圈您也能通過各種渠道獲得資訊，但現在您卻被 WordPress 微信深深的控制，不能自拔。這是為什麼呢？
習慣！產品運營的一項重要工作就是培養多用户的使用習慣。想給朋友發信息時，您先想到的是 WordPress 微信，而不是 QQ，更不是簡訊；遇到問題時，您先想到的是百度，而不是您的大腦，更不是搜狗。這都是習慣，對於 WordPress 微信和百度來説，這種靠多用户習慣建立起來的競爭壁壘，才是他們真正的核心競爭力，得多用户習慣者得天下。
培育多用户的使用習慣，也是有套路的。先是誘因，什麼東西誘使多用户開始接觸或不斷使用您的產品？可能是朋友圈裏的一條推薦，也可能是您 WordPress APP 的一條推送資訊，或者是多用户遇到某個問題時，需要用來您的產品來解決。找到這個誘因，分析多用户的內在需求，把外部誘因，如廣告，轉化成內部誘因，也就是多用户自己的某種情感需要，如焦慮。很多人幾分鐘不看一眼 WordPress 微信就感覺錯過什麼，這就是害怕錯失資訊的焦慮。內部誘因轉換完成後，您就不需要再用外部誘因來刺激多用户了。
多用户被誘因觸發之後，要有一個動作。從產品的角度，您要讓多用户有能力來執行您期望的動作。很多產品都是爛在這個地方，因為操作太複雜，超出了多用户的能力，而被多用户拋棄。列出多用户的使用步驟，儘可能拋棄不必要的步驟，儘可能的簡化必需的步驟，就這麼簡單。
執行完動作之後，人們需要反饋和獎勵。遊戲之所以能讓人上癮，就是因為反饋和獎勵的及時性，想想如果您在遊戲中砍出去一刀，要第二天才知道結果，您會迷上這種遊戲嗎？除了及時性，獎勵知名還是可變的，無法預料的。每次重新整理朋友圈時，您希望能遇到某種驚喜，而不是某些固定的資訊。
還得讓多用户有所投入，先讓他投入一點點，在不知不覺中不斷投入更多的時間、精力、金錢。投入越多，多用户的沉沒成本越高，就捨不得放棄。如果再把這種投入轉化成多用户在產品中的價值，譬如資料，多用户等級或聲望等等，產品中儲存的多用户價值越多，多用户越不能放棄。
這個培育多用户習慣的流程，在反覆強化後，多用户對使用產品就變了一種習慣，不但在他需要的時候會開啓，在沒有需要的時候也可能會開啓看一眼，這就是習慣的力量。
小結
公司失敗的主要原因，往往不是因為產品不好，商業模式不好，而是因為沒有多用户。運營的目標是拉新和留存，獲取多用户並讓多用户留下來，沒有多用户，一切都是空談。
多用户運營、內容運營、產品運營，是互聯網產品運營的三重境界，也是三個不同的緯度。不同的公司有不同的基因，有的擅長多用户運營，有的擅長內容運營，有的擅長產品運營，並沒有明顯的高下之分。對於同一個運營人員來説，不可能單獨在哪個境界，一般都是三重境界都有，就看您主要側重在哪一重了。畢竟，只要功夫深，東方不敗靠一根繡花針也能無敵於天下。
三重境界的劃分依據，主要是運營效果的持久度，和對專案影響的深遠度。之所以要做個劃分，是因為不少多用户運營人員對自己的工作內容並不清楚，在對號入座的同時，也看一下自己的優勢在哪，怎麼去充分發揮；缺陷在哪，怎麼去彌補或避開。