多用户體驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在多用户使用一個產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統上講，它是一個全方位的概念，在 產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業本身接觸的地方都能產生多用户體驗。有許多因素可以影響多用户實際使用的體驗。嘗試產品（服 務）的多用户個體差異也決定了每個多用户的真實感受/體驗是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現的。但是對於一個界定明確的多用户羣體來講，其多用户體驗的共性 是能夠經由良好設計的測試/實驗來認識到。
User-Experience-Fields
網站多用户體驗的設計體現在: 客户與我們的網站所發生的一切互動。所有互動的物件包括觀看了我們公司新產品宣傳對話、點選瀏覽了官網、檢視幫助中心、廣告、 郵箱、以及通過即時通訊的交談……甚至只是某個產品頁面上的一個小標籤。細細的研究、比較我們發現所有的這些都會隨着時間的積累而聯絡起來，形成多用户對網 站整體的感知& 體驗。這些體驗的設計不是隨隨便便產生；而是不斷從多用户瀏覽行為所產生的各種資料中挖掘提煉出來；從不斷的多用户產品測試/反饋中找 到理想作法。
為什麼要強調網站多用户體驗設計？
多用户體驗就是生活。生活中處處涉及到您的體驗，鬧鐘、衞生間、公交、打卡 機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、滑鼠……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。比如：一款看起來 很有 Feel 的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實在是太複雜了，作為多用户不知道如何去配置一個簡單的喚醒功能…從初大量的收集資料、研究分析設計出產品 原型，在產品上線後持續不斷調整優化，是做產品的不歸路…
各個行業網站多用户體驗設計元素的挖掘網站就是挖掘商機。簡單的説，和 ROI 關係密 切，電商網站良好的多用户體驗設計直接的表現就是網站多用户互動變頻繁、多用户粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網站，優化好網站多用户體驗將有助 於搜索引擎排名並帶來更多的訪問流量。再比如：色情網站的目的是盈利，重點是它抓住了人這一多用户羣體的心理，甚至生理上的需求。
A-User-Centric
如今的互聯網時代，一款產品是否能夠成功，多用户體驗越來越變成一個關鍵性因素，多用户買了您的產品，並非是與您結束了交易。恰恰相反，當多用户拿起您的產品，使 用您的產品的時候，多用户體驗產品的旅程才真正開始，而多用户的體驗之旅是否愉快，將直接影響到您的口碑，影響到您的銷售。在技術條件相差不大的時候，我們可 以通過不斷的嘗試，不斷完善產品的體驗設計，提高多用户體驗，讓多用户感覺更愉悦、更有價值，這會是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。
以多用户 為中心的設計理念不斷加強，產生了一些對於設計和增強多用户體驗的重要性的質疑和討論。簡單的説：“它是重要的，因為它直接和多用户需求打交道” 。以多用户為中 心，以可用性為中心將使得我們的網站與眾不同。細細想來只有兩件事情決定了我們如何做多用户體驗設計：我們的想法和多用户希望體驗到的。