近身邊經常有學員或者同事向我訴苦，説他們跟甲方、上司沒法溝通或做設計沒有靈感和方向之類的問題。我大概收集了以下他們的描述，整理寫了今天這篇分享，稱不上教程，算是我平常跟客户溝通的一些方式和注意事項。

我相信，許多設計師都跟我一樣，要是客户跟我説了上面那些話，我會感覺受到十萬點的傷害。但是有時候，我們其實反過來想一想，會不會是因為我們設計前期的溝通工作沒有做到位，或者根本沒有做，拿到需求就盲目的在網上找案例，做方案。後往往白忙活，花費了很多的盡力去修改方案。

所以我認為：“其實設計師就像醫生，而每個客户都有病。”

通常病人不知道自己有什麼病，他只會告訴您他那裏不舒服。而我們要做的，就是通過他的病症，給他使用合適的藥物。並且告訴他，什麼藥不能吃！所以您不能直接問他您想吃什麼藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會來找您。

這就為什麼我們設計師平常在跟客户溝通，問他想要一個什麼樣的設計，往往得不到一個明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們直接的方式，就是讓您去做幾個方案先讓他看看，然後再跟您説他哪裏不喜歡，或者他想要什麼樣的。往往這個時候其實並不是他在耍您，可能只是您前期的溝通工作沒有到位而已。

那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的信息和客户的真實需求呢？這個過程，我總結了三個關鍵點：

1，給他出選擇題

選擇性提問的方式，能讓您更加快速的清楚客户內心的想法。重要的，是讓客户自己更明確知道自己想要的設計，是一個什麼樣的。這個過程能讓客户內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。

2，不要輕易認為客户不懂設計，審美低下

確實大部分客户確實沒有我們瞭解設計這份工作，包括審美。但這只是每個人的生活環境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。但他可能比您更加的瞭解他所處的行業。

這個行業的屬性、風向。
他所在公司的理念和特徵。
他想通過這次設計所達到的目的。
以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。
甚至是他對手公司的情況。
這些，都是他比您更清楚的地方。也是您可以瞭解的方向。通常情況下，前四項是值得您挖掘的重要信息。

3，溝通時，千萬不要説 “我覺得” 、 “我認為”

像這類主觀性質強烈的詞彙。這會讓客户對您的建議，保持強烈的懷疑態度。就好像您去看病，醫生對您説：“通過您的描述，我認為您可能是某某病症。”“我覺得您可能要吃這個藥物試試。” 我相信您的反應，也會感覺像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫生不靠譜，感覺自己被坑了。

那麼當設計師對客户説：“我覺得您應該用這個版式、字型和顏色。” 或者 “我認為這樣好看或不好看。” 的時候，換做您，您會怎麼想？

説完三個關鍵點以後，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒

1，瞭解您的溝通物件，他目前的情緒狀態

溝通前可以通過他身邊的人簡單的瞭解一下，他目前的狀態，以免觸碰到黴頭。也不是沒有過一些客户，在自己被上司批了一頓以後，反過來向下屬發泄的事兒。通常這種時候，您要是去了，估計根本聊不下去，因為他現在還沉浸在自己的情緒裏。

2，充分了解您手頭上的資料

這些資訊是否有重點? 有沒有劃分層級關係？如果沒有，您在和他溝通之前，知名通過自己的理解，劃分兩到三個方案，並在您與他溝通時，發現他自己也不明確方向的時候，向他提出您的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節省您們的溝通成本，並且體現出您的思考過程。

3，大致瞭解他本次設計的目的

提前梳理好您對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為後面減少不必要的麻煩。

4，瞭解一下客户的喜好

他大概喜歡什麼風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓您們的交流變得輕鬆愉快。很大程度上，直接的減少了您修改方案的機率。

剩下的我們就進入了正式溝通的環節。我相信，如果您做好了之前所説的準備工作，這次的溝通相對來説會變得比較順暢。

做好了準備工作，接下來我們做好這三件事情就夠了

1，用對方聽得懂的語言表達您的觀點和建議

有些時候術語並不是讓您顯得的有力武器，往往您講的一些話，如果對方聽不懂，您又需要花費大量的時間去解釋，這樣既會消磨對方的耐心，又會給您們之間後期的溝通製造障礙。

2，使用的案例直接點

我們經常會遇到一些客户提出一些比較模糊的觀念，比如説：我要高階、大氣！但往往客户理解的大氣和我們所瞭解到的是有出入的。這個時候我們要讓這個大氣變得更加具象一點。

比如問他：“您要的 “大氣” 是指地產行業那種金碧輝煌的 “大氣”？還是航天行業廣闊藍天的 “大氣”？還是政府部門莊嚴肅穆的 “大氣”？

有此可見，光是一個 “大氣”！只是簡單的通過行業屬性劃分，都能衍生出這麼多不同的設計方向。那他要的高階、奢華、有內涵呢？

所以在我們溝通時，要儘可能的，把他們的要求變得具象，視覺化。

3，站在設計師的角度幫他思考問題

這一點，對他來説也是尤為重要，而且這也是我個人認為 “設計師 “這個職業存在的價值。我們之前説過，在溝通前，要了解很多東西，比如客户的情緒狀態，他的目的，喜好。但做這些準備並不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達到的目標。那麼到了後環節，我們通過溝通，明確了他的需求，瞭解了他的喜好。後我們需要幫他們分析：

他所喜歡的，是否適合他公司本身的調性。
他所想要的效果，是否解決了他的需求。
他的要求，是否會給他的多用户造成不好的體驗。
所以並不是整個設計過程中，都圍繞着他的喜好來，而是要在後實事求是的更具他的需求給他選擇合適的方案，這才是重要的。

總之，在溝通的過程中時刻記住溝通的目的，控制好自己的情緒，牢牢記住您即要站在自己的角度（設計師）想問題，又要換位思考，站在客户，甚至客户的客户的角度想問題。這樣，他才能更加容易接受您的建議。

後，一般來説，都是皆大歡喜，但是有時候，碰到了執念很深的客户，那您只需要做好兩件事：

用您的知識表明他想法的方向錯誤。
按照他的要求來進行。
這樣就可以了。

不然，您還想弄啥嘞！！