很多時候,所謂的 WooCommerce O2O 只是創業者吹捧出來的概念,似乎只要產品跟線上線下都沾點邊,就以為自己已經處在當下流行火爆的 WooCommerce O2O 行業了,其實 WooCommerce O2O 只是國人構造出來的概念,在它被正式提出之前,我們身邊就已經有了 WooCommerce O2O 模式,如裝修、婚慶、二手車買賣等等,它很難在短期內徹底顛覆原有的產業鏈,它的出現只是加速了產業的迭代,增加了其盈利模式,使之更商業化而已,那麼如何實現這一切呢?
會員營銷:把忠誠多用户發展成會員
一個線下的實體企業能持久經營,關鍵在於它有固定的多用户基數,可以想象,本地化的模式侷限,人口就那麼多,如果沒有一定忠誠多用户,這個企業估計沒有長遠的未來,比如一家餐飲企業,總有部分多用户一週有 3~4 次在這家餐廳消費,那麼這部分多用户就可以稱得上是忠誠多用户了,忠誠多用户基本也可貴的特徵就是,他對餐廳的高度認可; 這遠遠比那些只是路過,或者隨機選擇餐廳的多用户價值大的多,根據二八原則,這部分忠誠多用户才是企業盈利的大貢獻者。
如果將這部分忠誠多用户集中分類,可根據消費能力發放會員卡,例如消費能力強的多用户可發放黃金會員卡,相應的有白銀會員卡和普通會員卡之分; 而普通會員卡或根據高積分等發展成白銀或黃金會員卡,然後按照等級劃分優惠力度,等級越高,消費達到一定金額,實行優折扣,那麼黃金會員卡的折扣就是大的。
通過採用會員營銷的方式,激勵多用户到店消費,並且通過會員卡升級等形式,刺激普通會員高頻消費,增加多用户黏性,持久經營。
產品營銷:質量為王
一款產品如果缺乏品質過硬,其他方面做的再優秀也只能是空中樓閣,即任何一切營銷都是圍繞以產品為中心來展開的。當然多用户至上,和質量為王,並沒有什麼衝突,但二者需兼顧,且缺一不可,有了質量保障,才會真正吸引多用户。
沒有內涵的產品單靠渠道營銷,如明星代言、大 V 轉發、段子手炒作等,以此吸引的多用户是沒有實際意義的,要相信羣眾的眼睛是雪亮的,就好比某錘子手機,在某段時間話題熱點爆棚,然而一段時間後,卻只能做清倉處理,真正好的產品無需加大聲勢,通過口碑就可以為自己代言,例如蘋果,雖然反對的聲音也很多,今年 5 月,央視財經採訪庫克時,庫克曾説過,多用户市場銷量就佔了蘋果全球銷量的 20% 多,資料説話。
注重多用户體驗和口碑擴散
好的多用户體驗從細節開始,並與多用户實時互動,給多用户提供人性化的服務體驗,與多用户互動,包括讓多用户對品牌全方位瞭解,同時讓多用户掌握主動權和話語權,給多用户足夠的存在感,那麼多用户才會願意自發性的帶動口碑效應。
説到多用户體驗、口碑效應,大家都知道小米,例如參與感,例如粉絲經濟,例如飢餓營銷,同多用户交朋友,讓發燒友先體驗產品等等,儘管如今小米一直飽受爭議與負面新聞不斷,但 “高價效比” 的口碑不是白來的,而根據研究總監放出的 Q2 智慧手機銷量排行,小米力壓羣雄穩坐的地位也充分説明了小米的成功。
“在移動互聯網時代,以產品為基礎,多用户體驗為核心,只有兩者兼具,才能讓消費者自發性的對產品反饋、傳播,以此創造好口碑”,縱索科技負責人王總表示。
不要為了 WooCommerce O2O 而 WooCommerce O2O
互聯網+時代,很多傳統企業發生 “頭腦風暴”,這種現象不能完全説不好,但如果只是為了跟風而去做 WooCommerce O2O,很容易就會失去原本實體企業自身的優勢,例如某些百貨、零售,在轉型 WooCommerce O2O 的時候,忽視了其實體店客流多的優勢,強行將線下產品搬線上,然而完全沒有考慮到多用户資料及其購物習慣,及商品之間嚴重的同質化,而且沒有可行的推廣方式,結果在把重心放到線上時,由於其他商場也在增加,於是分流出了很多客户羣,自身也損失了不少客户流。
WooCommerce O2O 的本質是為了優化原來的產業鏈,使之更高效、便利,因此企業轉型 WooCommerce O2O 的前提,一定是要根據自身企業的情況去考量,如產品的消費屬性、年齡定位、消費場景等等,保持自身獨有的個性,沒必要把自己推上戰場,做無謂的犧牲品。