如果您現在問我網站運營的核心工作是什麼，我的回答是 “做好客服工作” 。我經常在博客、書中看到許多關於網站運營的文章，如網站定位、內容策劃與發佈、符合多用户體驗的網站設計、各種推廣方法、資料分析等等方面的文章。
我按照這些方法實施了，通過運營這個博客我深深體會到其實網站運營核心的工作應在切實幫助多用户解決實際問題，對我來講也就是做好 “客服” 這個工作。
網站運營就是做好客服工作 經驗心得 第 1 張
一條留言讓我多花 2 小時
我曾發表一篇博文《巴士文章列表外掛會拖慢 Z-blog 速度》後，後取消了這個外掛，第二天有朋友在留言本告訴我説：您的友情連結、相簿、欄目這些網頁右側的文章列表都不顯示了，經過檢查發現原來是因為這些頁面的巴士文章列表標籤忘記替換了。看到這條留言後，我着手開始修改，用了整整 2 個多小時修改、排查。在確認無誤後回覆他：因為您這條留言讓我花了 2 個小時修正。
低估網友智商方得天下
拿《低調與華麗》模板説事吧，我出版時沒有教程、只有一段告訴別人怎麼抒寫導航條，後來越來越多的人問我導航條為何和您的 blog 不一樣，就光這個問題不下百十人問過我，雖然我在文章裏説明了，但還是天天有人問。
現在還有許多人問我關於模板方方面面的問題，而後把網友常問的問題歸總起來， 在第四版時，我寫了一個完整的 WORD 文件，在下載頁、安裝説明頁，甚至在模板中都有註釋，直到現在，依然有許多人在問着相同的問題，可實際上，這些文件、幫助中心幾乎沒人看。
這就是網民的通病，從不看説明，上來就用，很多時候是我高估了網友的智商，比如在 word 裏寫的幫助説明，有些人看不明白，就跑到 “留言本” 來問，越是簡單的問題就需要重複再重複的回答。就像下面這個，需要您把飯喂到嘴裏。
網站運營就是做好客服工作 經驗心得 第 2 張
能解決問題的網站才是好網站