時機就是一切。這對每個人來説都是如此，尤其是對經營自己企業站羣的人。更重要的是，談到銷售和多營銷站羣方面，企業站羣總是要在適當的時候進行溝通。正是由於這個原因，通過電子郵件進行溝通是最受歡迎的選擇。我們每天都在使用電子郵件，無論是出於個人還是職業目的。然而，當它涉及到業務時，需要處理的不僅僅是電子郵件。需要管理時間表、日曆、聯絡人、筆記等，因為業務的成功取決於所抓住的機會和錯過的機會。
談到成功，中小企業站羣通常會藉助 CRM(客户關係管理) 工具，通過一系列流程分析客户互動，以預測他們的行為，從而改善與客户的關係。然而，你可能會想到，如何以及為什麼在同一篇文章中一起談論電子郵件應用和 CRM? 它們是否有某種聯絡? 如果是的話，我們能不能把它們整合在一起，這樣做的好處是什麼? 推薦閲讀：《瞭解電子郵件傳遞背後的流程》
本文將介紹 CRM 是否可以與電子郵件整合，這樣做的好處以及如何去做。
為什麼要整合?
企業站羣的成功主要取決於市場和產品的銷售情況。但更多的是多營銷站羣和銷售團隊之間的協調決定了最終結果。
電子郵件多營銷站羣應用可以幫助制定戰略，並從開啓率、點選率等方面分析電子郵件活動。事實上，如果通過企業站羣郵局傳送電子郵件，而不是免費服務 (即 @gmail.com/@yahoo.com 等)，事實證明對業務的好處更多，這直接影響電子郵件開啓率。然而，這能帶來轉換率嗎? 很可能不是，這意味著既沒有轉換的價值，也無法衡量投資回報率 (ROI) 。最壞的情況是，最終在多營銷站羣活動上花了很多錢，這將對業務收入產生負面影響。推薦閲讀：《企業站羣郵局助力企業站羣提升品牌影響力》
事實證明，電子郵件多營銷站羣和 CRM 應用協作可以有效地提高業務，因為可以幫助衡量 ROI 。
CRM 與企業站羣郵局整合
讓我們看一看這種協作還有哪些優勢：
1. 目標郵件
個性化的電子郵件總是比同時傳送給許多客户的電子郵件更能保證他們的注意力。例如，假設經營一家網頁設計公司。現在，如果首次與客户簽約，不會直接給他們傳送所提供的所有服務的清單。相反，給他們發一封介紹服務的歡迎郵件。幾天後，如果客户沒有購買任何產品，會向他們傳送另一封強調有助於創業的產品郵件——對於我們而言，將是一個域名。你不會直接跳到產品，如主題和外掛插件等，相反，根據他們的客户需求提供指導。
這裏所做的，是根據客户所處的類別，如他們是新客户還是購買過的客户等，將他們分開。這個瞭解和定位客户的過程被稱為客户生命週期管理 (CLM) 。 CRM 就像一個儲存庫，儲存了客户的所有相關資料，這就是幫助銷售和多營銷站羣團隊與客户聯絡的原因，以便有效地規劃 CLM 。推薦閲讀：《有效電子郵件多營銷站羣策略指南》
作為多營銷站羣人員，如今可以根據任何標準，如購買的產品型別、購買的頻率、瀏覽的服務等，將客户進行劃分，並設計電子郵件活動。因此，有針對性的電子郵件傾向於提高客户轉換率，以及增加客户參與度。
2. 安排和分析電子郵件
有了 CRM，就有了包含客户所有資訊的集中資料庫，因此，電子郵件自動化變簡單。可以將電子郵件流程自動化，以便對支援工單作出標準回應，或對先前聯絡過客户進行後續回覆。例如，如果客户給多營銷站羣部門而不是支援部門發電子郵件，那麼可以回覆客户説將把這個案例轉給支援部門。不是自己 (多營銷站羣人員) 通過登入賬户在 CRM 中提出問題，相反，可以從電子郵件中提交工單，它將在 CRM 中自動更新，從而使後續工作變得容易。
由此節省的時間可用於分析電子郵件，產生更多的線索，並改進銷售流程和多營銷站羣活動。
3. 支援的集中記錄
如果你提供 24*7 的支援，那麼客户很有可能會在任何時間任何事情聯絡你。如上所述，安排自動回覆郵件是保持客户滿意的簡單方法。同樣重要的是，他們的查詢不會丟失。整合 CRM 和電子郵件可以確保這一點，因為能夠直接從電子郵件建立支援工單。這樣，客户的工單就會直接在 CRM 中提出，IT/支援團隊可以立即協助他們解決問題。事實上，由於工單是在 CRM 站羣系統中建立，丟失或遺忘的可能性大大減少。因此，能提高生產力並改善客户體驗。
如何將電子郵件與 CRM 整合?
有不同的 CRM 工具可用，根據你所擁有的工具，你可以將商業電子郵件與它整合。
本文將介紹如何將電子郵件新增到 Zoho 這一流行的 CRM 中。
第一步：登入到 Zoho CRM 。
第二步：進入設定>配置>頻道>電子郵件> POP (Zoho Mail) 。
第三步：在 Zoho 郵件外掛插件頁面，點選” 立即配置” 。接下來，點選 “新增郵件賬户” 連結 (新增希望連結的郵件賬户) 。
第四步：開啓 POP3 設定頁面，點選 “新增 POP3 賬户” 並填寫所有必要資訊。
第五步：填完資訊後，點選 “建立賬户” 。
第六步：回到 Zoho 郵件外掛插件頁面。點選 “+新增新郵箱”，或者如果已經新增了郵箱，直接從下拉選單中選擇 (所有通過 POP3 賬户新增的郵件都會在列表中出現) 。
第七步：選擇希望用來傳送郵件的電子郵件地址。這裏新增的是商業電子郵件 ID，而不是普通的 Gmail 賬户 (也可以新增 Gmail ID) 。
第八步：最後，選擇是否希望電子郵件對他人可見。根據電子郵件活動的目的，選擇電子郵件共享許可權。
第九步：如果想把所有客户的郵件列在一個資料夾裏，進入高階設定，點選 “在 Zoho 裏合併所有客户的郵件” 核取方塊。
第十步：點選儲存。這樣就成功將企業站羣電子郵件與 Zoho CRM 整合在一起了。
WordPress 站羣為企業站羣提供企業站羣郵局套餐，可以將其與選擇的 CRM 整合。
是否已經整合了電子郵件和 CRM? 如果是，請在評論部分讓我們知道它如何給您提供幫助。如果你有任何建議，請隨時聯絡我們，我們很樂意傾聽。推薦相關閲讀：《企業站羣怎樣選擇最好的電子郵件 WP 虛擬主機商？》
