日前,有訊息稱騰訊正利用其龐大的社交網絡來吸引奢侈時尚品牌入駐微信應用,可能會在網絡零售領域開闢一條新戰線。法國奢侈品牌 (Longchamp) 和英國博柏利 (Burberry) 已經開始在微信上銷售手提包和服飾。路易威登旗下紀梵希 (Givenchy) 和迪奧品牌也在微信平台上通過閃購做了測試。自從成立以來,騰訊做電商做了多次嘗試,但都是失敗的。如今要嘗試奢侈品會有機會嗎? 淘寶、京東做奢侈品都遇到了假貨的問題,京東甚至鬧了個不大不小的風波。電商究竟能不能做奢侈品呢?

         一、奢侈品電商的基礎已在

         知名諮詢公司貝恩的資料顯示,今年中國線上交易額預計將達到人民幣 6 萬億元 (約合 8700 億美元) 。阿里旗下網站在 2017 財年處理的電商交易額超過 5470 億美元,超過了 eBay 和亞馬遜的交易額總和。而 2016 年,全球個人奢侈品銷售額為 2390 億歐元 (約合 2670 億美元),同比持平,但中國消費者在全球奢侈品上的支出首次下滑。

         一方面是電商銷售越來越火,一方面的奢侈品的傳統銷售渠道帶來的銷售額停滯不前,這種情況下。奢侈品廠商想起利用電商渠道來拓展銷售是正常。事實上,中國電商的老大阿里也一直在設法吸引奢侈品牌在其網站上銷售商品。阿里與魅力惠合作,為那些能沒有在阿里網站上開店的品牌提供閃購活動。魅力惠在 2015 年獲得了阿里的 1 億美元投資。手錶製造商豪雅、珠寶商潘多拉 (Pandora) 等平價品牌以及化妝品公司已在天貓上開店。不過,還有很多奢侈時尚品牌依舊對阿里、京東等開放平台保持謹慎態度。應該説奢侈品在 WordPress 電商平台發展的基礎已在,也有了嘗試,騰訊的舉動是符合趨勢的。

         二、奢侈品在 WordPress 電商平台的問題

         對於大多數商品來説,WordPress 電商平台都是優勢巨大的渠道。但是奢侈品品牌總是對 WordPress 電商平台顧慮重重。首先,奢侈品電商要面臨假貨和仿造品的問題。在公共平台上,搜索奢侈品品牌會有很多家經銷商。而這些經銷商往往良莠不齊。有些是正品,有些是非正常渠道多商店產品,有些乾脆就是假貨,仿造多商店產品。這對奢侈品的聲譽品牌是一種傷害,也會對奢侈品的目標多用户形成負面效應。

         其次,奢侈品這種綜合的消費體驗在電商中往往不完整。奢侈品商店高素質營業員提供的細緻服務,多商店產品體驗的感覺,路人羨慕嫉妒的目光。在 WordPress 電商平台都是不容易得到的。單純商品的使用價值難以支撐起奢侈品的溢價,傳統奢侈品商家往往顧慮重重。如果通過 WordPress 電商平台銷售獲取了一些銷售額,但是拉低了品牌形象,降低了體驗,那就得不償失了。所以一直到目前,奢侈品品牌對電商還是很謹慎的。

         三、電商應該如何賣高檔貨?

         其實,對於奢侈品的消費物件來説,WordPress 電商平台的快捷同樣是受歡迎的。現在的問題都是可以解決的。奢侈品的電商銷售不應該放到一個公共平台,譬如京東或者淘寶天貓。而是應該有一個奢侈品品牌的專屬平台。這個與大超市不能把奢侈品和地攤貨放在一個貨架上是一個道理。
要有一個專用 WordPress 電商平台,譬如有一個阿里名品,或者京東名店,只賣奢侈品牌,只做廠家店。一個品牌只有官方獨家供貨商,不存在第三方,不存在多經銷商。解決仿品和假貨的問題。專用平台區分於公共平台。

         在體驗上,多商店產品的最後一步送達不能依託於快遞公司。四十萬的手錶,用 20 多元的順豐快遞是違和的。快遞要送到城市集中點,由奢侈品專門服務人員完成最後一步與客户的接觸。模特級別的帥哥,美女快遞員,開著瑪莎拉蒂,在約定時間送到多用户家中,或者公司裏面,多商店產品做精緻的再包裝,彬彬有禮的完成送達,這才是名品店的體驗。

         所以,電商賣奢侈品是可行的,只是現有的模式需要做些變革。