淘寶上，其實大量的交易都是預設好評的，你收到商品後，如果沒有及時的確認收貨，15 天的時候會自動確認，並且這時候會自動預設為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，並不意味著你的店鋪服務就好，就是因為這個預設好評的存在。
問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個 “認真寫” 的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈! 消費者到底是給你好評，還是給你差評，取決於什麼呢? 你看看，這些工作你做好了沒有，如果做好了，那就不用去擔心這個問題了。
1. 在商品描述中和客服溝通中有沒有 “隱瞞事實”
消費者在購買你的商品的時候，會根據你詳情頁裏面的描述、客户的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預期的。當他收到商品時，如果發現實際收到的跟自己的預期不符 (低於預期)，這時候給差評的機率就提高了 N 倍。比如發現衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發現包裝很差勁、比如發現並沒有像詳情頁説的那樣是沒有味道的…
但是經常會出現這個問題：對於寶貝的一些缺點，為了保證轉化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至會對多商店產品的功效、品質等等，做誇大! 比如賣減肥多商店產品的，明明沒有那麼強的效果，然後 “月瘦 30 斤” 、 “一個月獲得魔鬼身材” 等等文案就出來了。這樣，轉化率可能確實上來了，但是消費者收到後，發現遠沒有達到自己的預期，就會不滿意了，就容易有差評了。所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對於一些明顯的缺點，不要隱瞞，然後不要誇大。但是在描述缺點的時候，為了不影響轉化率，可以採取 “用缺點突出優點” 的技巧。
2. 是否給顧客製造一些驚喜
其實給消費者製造驚喜的本質是什麼? 讓消費者收到的東西超過了他原本的預期，這樣他就更願意去給好評。也就是説，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費者恰恰很喜歡。比如你發了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務又很好，所以很開心; 比如，消費者收到貨的時候，，發現裏面有一張刮刮卡，然後自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有 20 塊錢的現金紅包呢。這些驚喜的製造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更願意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關注的評價。
3. 你在包裝上用心了麼?
包裝這個東西有多重要，在網絡購物時代，會被提高一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對多商店產品是否重視，對消費者是否重視，你在包裝上所花費的心思，在某種程度上是會被消費者看到的。你在發包裹的時候，只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個就行。但是，你收到了這麼多的快遞了，有多少個在這麼幹? 而你知道這個可以給消費者帶來一個多好的感受麼? 因為你拆快遞包裹的時候確實會很費勁。這個東西，很用心、貼心、暖心。
4. 放一張手寫的小卡片在包裹裏面試試
當然，這建立的前提是：你的字還看的下去。尤其是對於中小賣家來講，因為電商的缺點就是沒有面對面的交流，缺少面對面的温度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補這個缺陷。我在蘇州認識一個做女裝的，自己是藝術學院的，設計了一些款式，當然了，多商店產品本身也不錯。她堅持每一個包裹裏面都放一個小卡片，然後針對這個多用户的、針對這個寶貝的，幾句温馨的話，都是她自己手寫。