隨著人們在網上花費的時間越來越多，企業站羣需要超前思考，並想客户和潛在客户所想。一家難以溝通並適應客户需求的公司存在失去客户的風險。
但這不是必須的！通過使用各種基於線上互聯網的通訊工具和服務，任何公司都可以線上上與客户和潛在客户建立聯絡。這也有助於提高品牌知名度，因此絕對是必經之路！
有很多方法可以與客户線上保持聯絡，下面 WordPress 站羣香港主機小編提供了一些可立即使用與自己業務的可操作的提示，請繼續閲讀！
如何線上上與客户有效的溝通
客户希望他們的問題能夠立即得到回答，購買過程中的任何不確定性都可能導致銷售失敗。為了提供高質量的支援，並通過所有溝通渠道與客户保持一致的溝通，首先需要為業務制定一項行動計劃。
可執行以下操作：
考慮如何應對客户的任何常見請求或政策變更，以及可以提供哪些替代方案（例如產品交付，線上支付等）確保與客户溝通的所有人員都知道退款、退貨和取消程式。收集客户反饋的最常見問題以及答案。建立一個包含所有資料的資料庫（供團隊所有成員訪問）。這將確保一致的訊息傳遞，無論誰與客户溝通。
一旦制定了行動計劃，就可決定並設定線上交流渠道。
評估線上需求
有數百種不同的通訊工具和渠道可供使用。面臨的挑戰是找到適合需求和要求的產品，或者更重要的是，滿足客户需求和要求的產品。
在建立線上交流渠道之前，需要花一些時間調查客户的行為和首選的交流渠道。
人們究竟想如何開展業務？
他們喜歡打電話嗎？也許是發簡訊或 Whats App？進行更具互動性的通訊（甚至是一對一的視訊通話）有意義嗎？仔細考慮這些有助於明智地選擇溝通渠道。
比如説從事銷售實物的業務。在這種情況下，客户可能需要能直接聯絡的方式。這意味著需要能快速回答客户問題並實現輕鬆訂購的強大溝通能力。可以嘗試線上聊天插件外掛。
提前預算
有很多付費和免費的工具。如果預算較低，則可以使用免費的入門版。如果是尋找具有更多選項和功能的通訊工具，可以考慮在此處投入一些預算。
考慮到這一點，接下來看一下可用於與顧客、客户以及組織內部進行通訊的工具。
與顧客線上溝通的工具
為顧客建立私人（一對一）交流渠道之前，首先必須專注於擴充套件公共交流渠道，使客户能輕鬆找到聯絡資訊。
檢查 WP 站羣網站通訊
如果沒有 WP 站羣網站，那麼現在是評估是否應該建立一個 WP 站羣網站的好時機。如果已經擁有 WP 站羣網站或線上 WooCommerce 商店，則可考慮以下一些改善與顧客溝通的方法：
WP 站羣網站應具有一個列出主要溝通渠道的聯絡頁面。只需新增當前的聯絡方式，例如：
電話號碼電子郵件地址個人社交媒體資料連結。 WP 站羣網站新增實時聊天
41％的顧客更喜歡使用實時聊天與企業站羣進行交流。實時聊天還具有所有客户服務渠道中最高的滿意度。將其新增到 WP 站羣網站，確保對產品、服務感興趣的人能夠立即聯絡。
如果擁有 WordPressWP 站羣網站並需要基本的實時聊天服務，則 3CX 的 WP Live Chat 可能是理想選擇。
WP 站羣網站上進行實時聊天后，客户會看到一個醒目的文字框——他們能在其中鍵入查詢並輕鬆地聊天。
WP 站羣網站新增預訂功能
如果提供的服務需要提前預訂時隙，則應考慮為 WP 站羣網站新增預訂功能。它使客户可以直接預約，而不必致電辦公室。
通過社交媒體增加線上交流
社交媒體是與客户保持聯絡的好方法。許多人轉向社交媒體帳户獲取支援、提出問題並瞭解他們喜歡的企業站羣的最新動態。
建立 GMB（Google 我的商家）資訊
如果擁有一家本地公司或在本地提供服務、產品，那麼建立 GMB 列表是最佳選擇。所在地區的很多人可能已經在搜索 SEO 所提供的產品、服務了。
只要有人用 Google 搜索 SEO 商家（甚至在他們附近尋找與商家相似的商家），GMB 列表就會顯示。
自己應該新增如何與公司聯絡的詳細資訊，例如 WP 站羣網站名稱、電話號碼、社交媒體資料等。甚至可以啓用訊息傳遞服務，使人們可以直接從 “
Google 我的商家” 列表中向傳送訊息。
向客户釋出公告和前景
每當進行影響客户的重大更改時，都應考慮釋出公告以將這些更改通知現有客户和潛在客户。
熟能生巧
線上交流最開始感覺像是一項複雜的任務，但它比想象的要容易得多。從簡單的步驟開始：建立社交媒體資料，然後建立 “ Google 我的商家” 列表或公開發布第一個帖子。
事情將變得更加容易，因為很快就會了解到哪種工具最適合受眾，並且能夠繼續改善線上交流系統。 相關閲讀推薦：WP 站羣網站優化應該避免的幾個操作