如果實體店的顧客像網上購物者那樣扔掉裝滿東西的購物車，那麼大多數大型超市的結賬隊伍就會是一個廢棄的、無法通行的爛攤子。大約 70% 的帶有商品的 WooCommerce 電子商務購物車在結帳前被購物者放棄。
為什麼購物者會這樣做呢？您的商店如何讓他們更有可能購買他們購物車裡的東西呢？
減少放棄購物車的 8 個技巧
這裡有一份改進清單，可以讓更多載入的購物車進行轉換。
1. 投資於出色的移動客戶體驗。
超過一半的網絡流量來自移動裝置，消費者對在手機上購物越來越適應。如果購物過程更容易的話，他們也會這麼購買的。
對於桌面使用者來說，放棄購物車的平均資料是 70%。對於移動使用者來說，購物車放棄率為 85% 左右。
為什麼呢？彈出視窗、頁面載入速度慢，以及要求輸入大量個人資料——這些都是困擾桌面購物者的問題，因為他們有滑鼠和鍵盤，沒有資料計劃限制要處理。
對於移動購物者來說，這些障礙往往是障礙。了解如何使您的線上商店更方便移動裝置使用者。（相關閱讀：怎樣提升使用者體驗度）
如何在 WooCommerce 電子商務網站上避免使用者放棄購物車
2. 讓您的產品頁面更智慧、工作更努力。
準備立即購買的顧客傾向於搜索特定的產品，而不是特定的商店。這意味著當他們點選 “狗狗的鱷魚服裝” 的搜索結果時，他們會直接進入產品頁面，而不會看到主頁。但是，如果他們在頁面上看到的只是一隻穿著鱷魚套裝的小狗，他們就不會按照他們的購買意圖了。
為了建立信任並使他們的決定更容易，簡要說明商店的運輸和退貨政策，新增指向現場幫助和相關產品的連結，這樣他們就可以進入產品頁面，購買鱷魚服裝，然後回到繁忙的生活中。
為此，Chewy.com 在產品頁面上大力宣傳運費協議，就在產品圖片和價格下方。當使用者向下滾動時，他們還會看到一個簡短的書面描述，一個水平滑動條庫的相關服裝、評論，最後還有客戶服務號碼和電子郵件連結。
3. 讓退貨變得簡單和免費。
如果顧客知道他們可以輕鬆退貨，他們更有可能購買。對於服裝、鞋子以及貴重物品，如珠寶來說尤其如此。Tiffany & Co. 在其移動網站上的每一頁頂部都有一個關於 “免費送貨和退貨” 的說明。這讓顧客放心，他們可以繼續購買那件引人注目的禮物；如果不滿意，他們可以隨時退貨。
小型店主們有時會說他們付不起免費退貨的費用，但隨著越來越多的電子零售商的加入，那些不提供免費退貨的賣家將處於競爭劣勢。更好的方法是找出如何調整產品的定價，計入退貨運費。
4. 讓實時支援變得簡單快捷。
分享客戶服務電話號碼和電子郵件地址始終是個好主意，但智慧手機上在產品螢幕和電話或電子郵件之間來回切換不是很方便。
如果顧客在用手機購物時有問題，螢幕上的實時聊天比電話更容易，比電子郵件快得多，這意味著顧客更有可能在離開您的網站和購物車之前得到他們需要的資訊。
Pura Vida Bracelets 在 CS 實時聊天中表現出色。購物者可以點選產品螢幕上的聊天對話方塊來提問以及獲得答案。
5. 自動應用促銷代碼。
不要讓您的購物者在結賬時半途而廢，也不要導航到聚合網站尋找優惠券代碼。這就是當人們感到沮喪、心煩或在其他地方找到更好的交易時，您會失去轉換。
相反，嘗試 Vistaprint 的做法。一旦移動購物者登陸網站，當前的促銷代碼就會被應用到他們的購物中，並且可以選擇在登陸頁面上使用不同的促銷代碼購物。
6. 結賬要簡單的離譜。
讓購物者可以選擇以客人身份結賬，而不是強迫他們建立賬戶。
在強制性的 “建立賬戶” 步驟中，阻止新商家進行移動購買的次數不計其數。那時候，我記得亞馬遜已經有了我的資訊，可能還有我想買的東西，所以我去了。
購物者只需點選幾下或刷幾下就能驗證其身份時，這大大提高了成交的可能性。考慮允許購物者登入 Facebook 或匯入他們的 PayPal 運送資訊以節省時間。
例如，Anthropologie 的移動網站允許購物者選擇完整的移動結賬流程，或者直接進入 PayPal。
7. 跟進放棄的購物車。
被放棄的購物車不一定是徹徹底底結束了。有時購物者打算跟進，但會分心。提醒和提議可以把他們帶回來。
如果您想提供客戶服務的話，可以使用廣告重定向、跟進郵件和 Facebook Messenger。但是，每個購物車只能選擇一種方法，並限制每個購物車的後續跟進數量。沒有人願意被跟蹤或被多封電子郵件攻擊。
8. 記錄您的成果。
您如何知道您減少棄車的計劃是否奏效？度量！在開始之前，獲得每日或每周購物車放棄與已完成訂單的基準平均值。
然後在您改進網站、產品頁面、策略、支援、促銷代碼、結帳流程和後續工作時繼續跟蹤這些數字。
隨著時間的推移，隨著您的商店體驗對您的顧客來說變得更加容易，您應該會看到更少的購物車放棄率和更高的轉換率。
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