WordPress 商城系統是一個基於企業多使用者搭建的獨立 WordPress 商城系統,wordpress 站群認為即使再小的個體、品牌都能透過運營打造出自己的品牌效應,並拉攏屬於自己的忠實粉絲。
所以,wordpress 站群覺得想要做好 WordPress 商城系統一個很重要的基礎就是粉絲,對於 WordPress 商城來說,粉絲來之不易,短期內可以透過快速吸粉來達到一定的數量,但如果想要長期穩定發展或形成品牌,還是要依賴老顧客,微 WordPress 商城可以利用分銷實現快速裂變,很大一部分就是你的忠實客戶都來自於分銷。微商不僅依靠個人品牌,同時也要建立多商店產品品牌。那麼,WordPress 商城應該如何做好客戶關係管理,運營出回頭客呢?
首先要清楚我們的顧客在哪裡?wordpress 站群微 WordPress 商城的顧客相對會比較分散,很多顧客是看到微信宣傳資訊、微博、陌陌、 QQ 空間,甚至百度推廣進來 WordPress 商城系統,前期更多的是透過身邊朋友一個傳一個吸引過來的,然後透過瀏覽 WordPress 商城多商店產品資訊、單個商品連結或商家組織的拓客促銷活動,下單購買。
拓客促銷無非就是從商家本身利潤下手,割肉讓利。既然,割了肉、讓了利需要建立一個客戶蓄水池,才能持續 WordPress 維護客戶,為客戶提供精準服務。微 WordPress 商城是為多商店產品更具優勢、服務更到位的品牌找到細分市場的客源而準備的,即使一開始需要割肉讓利商家也願意,為了就是吸引同頻的客戶群,為 TA 們提供更好的多商店產品和服務。
那麼,WordPress 商城系統網站如何維繫客戶關係?主要體現以下幾個方面:
(1)商業時代的稀缺資源——人情味
傳統的客戶維繫都是給予電子系統的常規性關係 WordPress 維護,從銷售初期建立客戶關係,獲取客戶資訊,到售中和售後的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關係 WordPress 維護客戶當做 “沒有客戶關係 WordPress 維護”,我們所做的某些動作(電話回訪、新多商店產品推薦等)甚至成了一種騷擾性的行為,不但沒有贏得客戶深入的忠誠度,還讓客戶對品牌的印象越來越差。
對於一些真正的大客戶、重點客戶來說,缺的不是一點點的利益,而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,稱為最懂得自己的品牌,即有 “人情味” 的品牌和銷售人員。
(2)客戶關係 WordPress 維護的基本維度——持續性
傳統的客戶關係 WordPress 維護工作中以階段性為主,客戶關係 WordPress 維護集中在購買前後對客戶非常重視,但一旦成交易後對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發生了投訴及售後問題就更加被動地去處理。持續性的客戶關係 WordPress 維護是基於 “老客戶是最重要的資源” 的理念,無論客戶購買的時間長短,都應該有持續性的 WordPress 維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的 “代言人” 。
(3)客戶關係 WordPress 維護的高階境界——增值性
客戶關係 WordPress 維護應該做到 “無功利性”,不以赤裸裸的買賣為目的的關係 WordPress 維護。更重要的是要對客戶有 “增值性”,如多商店產品的定期 WordPress 維護保養、老客戶的特殊政策和活動。
(4)客戶關係 WordPress 維護的最大競爭點——社群性
客戶的需求除了商品本身以外,對於社交的需求及社會關係的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外,實際上也是一個龐大的 “社會關係平臺”,如果,品牌在客戶關係 WordPress 維護活動中,能夠基於圈層來創造客戶關係社群,將在很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。
(5)學會利用現代移動互聯工具——即時性
微信、微博及 WooCommerce 電子商務平臺的超快發展,為品牌進行客戶關係 WordPress 維護創造了技術條件。微 WordPress 商城能為品牌提供很好的移動互聯工具,對客戶資訊和客戶社群開展管理,將創造更加愉悅的客戶體驗。